Khảo sát sự hài lòng của khách hàng cung cấp một cơ sở để đo lường các tổ chức đã thực hiện tốt như thế nào trong mắt khách hàng của họ. Họ cũng nêu bật các khía cạnh của hiệu suất của một tổ chức mà nó có thể cần phải cải thiện. Đạt được mức độ hài lòng cao là rất quan trọng vì khách hàng hài lòng sẽ quay lại doanh nghiệp của bạn và cũng giới thiệu nó cho người khác. Nếu sự hài lòng thấp, các công ty có nguy cơ mất khách hàng trước các đối thủ cạnh tranh và có được danh tiếng kém.
Danh mục khảo sát
Các khảo sát rất quan trọng đối với các nhà sản xuất, nhà bán lẻ và nhà cung cấp dịch vụ và các câu hỏi tương tự cho tất cả các loại hình tổ chức. Công ty nghiên cứu B2B International gợi ý năm loại câu hỏi bao gồm sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm, giao hàng, nhân viên và dịch vụ, giá cả và công ty. Các câu hỏi khảo sát thường yêu cầu khách hàng đánh giá mức độ hài lòng của họ theo thang điểm. Một số khảo sát sử dụng thang đo số như Thang trên thang điểm từ 1 đến 10, khả năng bạn thực hiện XYZ như thế nào? Các người khác có thể sử dụng các giá trị như Hồi Làm thế nào bạn hài lòng với XYZ, trên thang điểm rất không hài lòng?
Câu hỏi về sản phẩm
Các khảo sát về sự hài lòng của sản phẩm giúp các tổ chức tập trung vào việc cải thiện các khía cạnh khác nhau của hiệu suất sản phẩm thông qua các câu hỏi như, Bạn hài lòng như thế nào về tính dễ sử dụng, hiệu suất hoặc độ tin cậy? Các tổ chức cũng có thể hỏi về ý định tương lai của khách hàng với các câu hỏi như để mua sản phẩm này một lần nữa?
Câu hỏi giao hàng
Câu hỏi giao hàng giúp các tổ chức đo lường hiệu suất giao hàng của họ và xác định chiến lược phân phối của họ. Để đo lường hiệu suất, các tổ chức đặt câu hỏi như, Sản phẩm có đến đúng thời điểm chúng tôi đã hứa không?, Hay, Bạn hài lòng với điều kiện của sản phẩm khi được giao như thế nào? Các sản phẩm? Giao dịch hay Quảng cáo phương thức giao hàng mà chúng tôi cung cấp cho bạn thuận tiện như thế nào? Giúp đỡ ảnh hưởng đến các quyết định phân phối trong tương lai.
Nhân viên và câu hỏi dịch vụ
Chất lượng của nhân viên và dịch vụ trong các cửa hàng hoặc trong các trung tâm cuộc gọi có thể có tác động lớn đến sự hài lòng của khách hàng. Các câu hỏi điển hình bao gồm, Bạn hài lòng với chất lượng dịch vụ từ các đại diện hoặc trợ lý bán hàng của chúng tôi như thế nào? Bạn hay đánh giá Làm thế nào để bạn đánh giá kiến thức sản phẩm của các đại diện của chúng tôi? Cuộc khảo sát cũng đánh giá sự hài lòng với thái độ của nhân viên thông qua các câu hỏi như nhân viên của chúng tôi có phải là người hay không? Các đại lý có thể giải quyết yêu cầu của bạn một cách hiệu quả không?
Câu hỏi về giá
Khách hàng có thể đánh giá một tổ chức giá cả về mặt chi phí tuyệt đối hoặc giá trị đồng tiền. Để tìm hiểu về thái độ đối với giá cả, các tổ chức đặt câu hỏi như là Bạn có hài lòng với giá của sản phẩm không? Bạn có sẵn lòng mua sản phẩm này với mức giá $ x không? hoặc dịch vụ đại diện cho giá trị?, hay sản phẩm Làm thế nào để sản phẩm so sánh với các dịch vụ cạnh tranh về mặt giá trị?
Câu hỏi của công ty
Các câu hỏi khảo sát về một công ty cung cấp một bức tranh về khách hàng về sự hài lòng chung với một tổ chức. Những câu hỏi như có khả năng bạn sẽ mua từ công ty trong tương lai như thế nào? CHUYỆN hay GIÁM SÁT Công ty đã đáp ứng tốt nhu cầu của bạn như thế nào?
