Khảo sát giúp một công ty hiểu rõ hơn về cách khách hàng của họ đánh giá cao hàng hóa hoặc dịch vụ do công ty cung cấp. Điều này đặc biệt đúng đối với một nhà cung cấp sẽ cung cấp, bán hoặc phục vụ hàng hóa và dịch vụ cho khách hàng. Cuộc khảo sát chất lượng cao nhất nên có một số câu hỏi hay để nhà cung cấp có thể hiểu rõ hơn về cảm nhận của khách hàng về sự tương tác của họ với công ty bán hàng tự động.
Giải quyết và giải quyết vấn đề
Các câu hỏi được đưa ra và nêu nếu có hoặc có vấn đề với các dịch vụ của nhà cung cấp là một cách tiếp cận trung thực và được tôn trọng trong các cuộc khảo sát. Hỏi xem có hoặc có vấn đề gì không và hỏi xem nhà cung cấp có trả lời ngay những vấn đề đó không, vấn đề hoặc mối quan tâm có bổ sung cho những câu hỏi khảo sát đó không.
Cán bộ
Đặt câu hỏi về nhân viên là rất quan trọng để tìm ra ai trong nhóm nhà cung cấp thực hiện trên nhiệm vụ của họ hoặc dưới họ. Các câu hỏi liên quan đến cách cư xử, giải quyết các vấn đề và phục vụ nhu cầu của khách hàng là một số khía cạnh của câu hỏi khảo sát xoay quanh nhân viên.
Minh bạch
Nhiều nhà cung cấp làm việc với các nhà cung cấp, vì vậy những nhà cung cấp này nên được tôn trọng trong một bảng câu hỏi khảo sát. Các câu hỏi minh bạch có thể liên quan đến việc nhà cung cấp thể hiện thông tin đến nhà cung cấp tốt như thế nào. Điều này bao gồm nếu nhà cung cấp hiển thị hợp đồng, báo cáo bán hàng và kiểm soát quy trình đối với các mặt hàng và hàng hóa. Những câu hỏi này có thể giúp một nhà cung cấp cảm thấy tự tin về việc bán hàng hóa của họ thông qua nhà cung cấp này.
Kiểm soát chất lượng
Các nhà cung cấp có thể hỏi khách hàng của họ nếu họ cảm thấy các sản phẩm được bán thông qua các nhà cung cấp có chất lượng cao nhất. Điều này phụ thuộc vào nhà cung cấp; ví dụ, một nhà cung cấp thực phẩm có thể muốn biết từ những người mà họ phục vụ nếu các mặt hàng thực phẩm có chất lượng nhất định. Các loại nhà cung cấp khác có thể muốn hỏi khách hàng nếu họ cảm thấy nhà cung cấp bán hàng hóa chất lượng cao, hàng hóa hàng đầu hoặc cung cấp dịch vụ cho khách hàng của họ được coi là tiêu chuẩn công nghiệp hoặc tốt hơn.
