Các doanh nghiệp đang bán sản phẩm trên toàn thế giới. Quan hệ đối tác đang được hình thành với những người từ các nền văn hóa đa dạng khi mối quan hệ kinh doanh được hình thành. Mỗi quốc gia và các nền văn hóa trong một quốc gia đều mang đến những thách thức về giao tiếp cho các doanh nghiệp. Thực hành giao tiếp tốt giúp duy trì các giao dịch kinh doanh phức tạp. Thực tiễn giao tiếp xấu có thể gây ra tổn thất kinh doanh và thậm chí căng thẳng quốc tế giữa các quốc gia. Giao tiếp được pha trộn phức tạp với giao tiếp phi ngôn ngữ và nghi thức.
Hiểu văn hóa
Bởi vì các nền văn hóa rất khác nhau trên toàn cầu, hiểu được sự khác biệt trong văn hóa là điều tối quan trọng đối với môi trường kinh doanh. Văn hóa của một người tác động đến cách anh ấy giao tiếp. Ví dụ, ở Nhật Bản mọi người không thích nói từ "không." Trong một cuộc họp kinh doanh, một doanh nhân Nhật Bản có thể có nghĩa là không, nhưng không bao giờ nói trực tiếp. Điều này có thể gây nhầm lẫn. Một ví dụ văn hóa khác là ở Ả Rập Saudi. Không bao giờ thảo luận về phụ nữ, thậm chí để hỏi về sức khỏe của một thành viên nữ trong gia đình. Tại Ả Rập Saudi, bạn có thể có một cuộc họp kinh doanh và người đó có thể rời khỏi phòng trong tối đa 20 phút. Người Ả Rập có thể đã đi cầu nguyện khi ông coi cuộc họp kinh doanh giống như một cuộc thảo luận hơn là một cuộc họp chính thức.
Lỗi giao tiếp
Hiểu ý nghĩa địa phương của một từ hoặc cụm từ là một khía cạnh quan trọng của giao tiếp quốc tế. Lỗi có thể gây bối rối và có thể thể hiện sự thiếu tôn trọng. Theo Kwintessential, một công ty truyền thông, một ví dụ về lỗi giao tiếp xảy ra với công ty Kellogg. Đó là bán một sản phẩm ngũ cốc ở Thụy Điển. Tên ngũ cốc, Bran Buds, thường có nghĩa là "nông dân bị đốt cháy" ở Thụy Điển. Một ví dụ khác là quảng cáo "Come Alive with Pepsi" của Pepsico. Tại Đài Loan, bản dịch đã trở thành "Pepsi đưa tổ tiên của bạn trở về từ cõi chết".
Nghi thức và truyền thông
Nghi thức xã giao là sự kết hợp giữa hành vi và giao tiếp. Làm một lỗi trong nghi thức có thể gây ra một thỏa thuận kinh doanh thất bại. Ví dụ, khi bạn gặp một nhóm người từ văn hóa châu Á, bạn phải nhận thức được các vấn đề về thứ bậc. Nếu bạn không đồng ý với một ý tưởng được trình bày bởi một người trong ban quản lý, thì không nên nói trước mặt cấp dưới. Người quản lý "mất mặt", bởi những gì được coi là chỉ trích.
Giao tiếp bằng văn bản
Ở thế giới phương Tây, việc kinh doanh được xử lý bằng các cuộc gọi điện thoại và email. Giao tiếp ít chính thức hơn có thể gây nhầm lẫn và giải thích sai do sự khác biệt ngôn ngữ. Ví dụ: nếu bạn sử dụng các tuyên bố Mỹ được chấp nhận chung, bạn có thể gây ra nhiều nhầm lẫn, chẳng hạn như "Tôi đang ở trên đó. Tôi sẽ nhảy vào đó ngay lập tức", hoặc thậm chí, "Tôi hiểu rồi." Giao tiếp email khác cần được xem xét. Ví dụ, ở Nhật Bản, thông thường, một người sẽ chào bạn bằng tên cuối cùng của bạn và sau đó là từ "san." Đây là một dấu hiệu tôn trọng bạn. Nếu bạn chỉ cần gửi lại phản hồi email mà không có lời chào, nó có thể bị coi là thô lỗ.
