Trong thế giới toàn cầu ngày nay, làm việc với những người từ các nền văn hóa khác nhau là một điều phổ biến trong môi trường kinh doanh. Các nhà cung cấp của bạn có thể ở cách xa nửa vòng trái đất, các đối tác của bạn có thể vừa chuyển đến từ một quốc gia khác và khách hàng của bạn có thể nói một ngôn ngữ khác với bạn.
Để các doanh nghiệp thành công trong môi trường toàn cầu này, điều quan trọng là phải biết cách điều hướng giao tiếp đa văn hóa. Bằng cách thực hiện các chiến lược để thành công trong nỗ lực kinh doanh đa văn hóa trong khi vượt qua các rào cản, các tổ chức có thể cho khách hàng và các bên liên quan rằng họ coi trọng mối quan hệ của họ.
Truyền thông đa văn hóa là gì?
Giao tiếp đa văn hóa bao gồm việc trò chuyện, đàm phán và trao đổi thông tin bằng lời nói hoặc không bằng lời với những người thuộc các nền văn hóa khác nhau. Những người từ các nền tảng khác nhau giao tiếp theo những cách khác nhau và tuân theo các quy tắc xã hội khác nhau có thể xa lạ với một người không thuộc nền văn hóa đó.
Tầm quan trọng của sự hiểu biết đa văn hóa là tối quan trọng trong kinh doanh. Ví dụ, trong các nền văn hóa châu Á, sự im lặng trong một cuộc trò chuyện là một khía cạnh quan trọng thể hiện kỹ năng lắng nghe tốt. Trong cài đặt kinh doanh, nếu bạn đặt câu hỏi, bạn có thể không nhận được phản hồi ngay lập tức. Sự im lặng giữa câu hỏi và câu trả lời được coi là chấp nhận được và cho thấy những người liên quan đang chú ý và xem xét những gì họ nói một cách cẩn thận. Mặt khác, những người từ Hoa Kỳ, Brazil hoặc Pháp coi sự im lặng là một phần vụng về của cuộc trò chuyện và cố gắng lấp đầy nó càng nhanh càng tốt. Khi giao dịch với các đối tác kinh doanh từ các nền văn hóa châu Á, điều này có thể cho họ thấy rằng bạn không chú ý hoặc không lắng nghe đủ cẩn thận.
Đảm bảo thành công trong kinh doanh
Để giao tiếp thành công với mọi người từ các nền văn hóa khác nhau trong kinh doanh, điều quan trọng là phải chủ động học cách đối phó với sự khác biệt giữa các nền văn hóa. Cách tốt nhất để giao tiếp là xây dựng niềm tin với các đối tác kinh doanh của bạn. Bạn có thể làm điều này bằng cách nghiên cứu sự khác biệt giao tiếp đa văn hóa và nhận thức được chúng trước cuộc họp của bạn. Cách tiếp cận chủ động này cho các đối tác của bạn rằng bạn được đầu tư vào thành công của công việc cùng nhau.
Tương tự như vậy, điều quan trọng là phải biết cách làm và làm tương tác với bạn. Chuẩn bị tốt sẽ dẫn đến các doanh nghiệp thành công trong quá trình giao tiếp đa văn hóa. Ví dụ, trong các nền văn hóa Pháp, Đức và Israel, những bất đồng được thể hiện trực tiếp và mạnh mẽ. Tuy nhiên, ở Brazil hay Thái Lan, cách mọi người không đồng ý thì nhẹ nhàng và tinh tế hơn. Hiểu những sắc thái này trước cuộc trò chuyện có thể giúp doanh nghiệp thành công khi tiếp xúc với các nền văn hóa khác.
Đầu tư vào các công cụ và hỗ trợ phù hợp cũng có thể đi một chặng đường dài. Một số doanh nghiệp làm việc với các chuyên gia tư vấn ngoại ngữ, những người giúp thu hẹp khoảng cách giữa các giao tiếp đa văn hóa. Những người khác thuê người trong lĩnh vực truyền thông, chẳng hạn như các copywriter tiếp thị, ở quốc gia họ đang kinh doanh để đảm bảo rằng thông điệp tiếp thị của họ được truyền đạt chính xác theo cách mà một người địa phương sẽ nói.
Vượt qua rào cản văn hóa
Rào cản đối với giao tiếp đa văn hóa có thể gây khó khăn cho doanh nghiệp, đặc biệt nếu họ không chuẩn bị cho các sắc thái đi kèm với việc trò chuyện với mọi người từ các nơi khác trên thế giới. Ngôn ngữ là một trong những yếu tố đa văn hóa lớn nhất tại nơi làm việc. Không phải ai cũng tiến hành kinh doanh bằng tiếng Anh. Nếu làm việc với người nói tiếng Anh như ngôn ngữ thứ hai, một số yếu tố tốt hơn của cuộc hội thoại có thể bị mất trong bản dịch.
Tuy nhiên, vẫn có thể có những rào cản giao tiếp giữa một người đến từ Hoa Kỳ và ai đó từ Vương quốc Anh, cả hai đều nói tiếng Anh là ngôn ngữ chính. Điều đó bởi vì văn hóa đóng một vai trò quan trọng trong cách mọi người giao tiếp. Nhiều người không có hy vọng sẽ có một sự khác biệt về văn hóa với một người nói cùng ngôn ngữ và sau đó mất cảnh giác khi họ phải đối mặt với rào cản giao tiếp.
Giao tiếp phi ngôn ngữ cũng có thể đóng vai trò là rào cản đối với giao tiếp đa văn hóa. Ở nhiều nước phương Tây, giao tiếp bằng mắt được xem là một cách để xây dựng lòng tin và thể hiện sự trung thực và liêm chính. Tuy nhiên, trong một số nền văn hóa Trung Đông, giao tiếp bằng mắt được coi là thô lỗ và quá cầu tiến. Đối với phụ nữ, nó được coi là một dấu hiệu của sự quan tâm tình dục. Tương tự, chỉ vào người khác bằng ngón tay là chấp nhận được ở các nước phương Tây. Tuy nhiên, ở Nhật, cử chỉ vô cùng thô lỗ. Bằng cách chủ động biết sự khác biệt giao tiếp giữa các nền văn hóa, doanh nghiệp có thể tăng cơ hội thành công khi tham gia vào giao tiếp đa văn hóa.
