Thẻ điểm cân bằng là một phương pháp thực hiện một hệ thống số liệu, điều chỉnh các hoạt động với tầm nhìn và chiến lược của tổ chức theo cách thúc đẩy hành động. Nó được tạo ra bởi Tiến sĩ. Robert Kaplan và David Norton như một phương pháp của khung đo lường hiệu suất của cải tiến đã bổ sung các biện pháp hiệu quả phi tài chính chiến lược, để cung cấp cho các nhà quản lý và giám đốc điều hành một cái nhìn 'cân bằng' hơn về hiệu suất của tổ chức.
Nguyên tắc Thẻ điểm cân bằng
Theo Kaplan và Norton, các tổ chức nên được nhìn từ bốn góc độ: 1. Quan điểm học tập và tăng trưởng - liên quan đến đào tạo và phát triển nhân viên. 2. Phối cảnh quy trình kinh doanh - đề cập đến các quy trình kinh doanh nội bộ cho phép các nhà quản lý nhận ra liệu doanh nghiệp có hoạt động tốt hay không. 3. Quan điểm của khách hàng - hiểu khách hàng và nhu cầu của anh ấy. 4. Quan điểm tài chính - thực hiện dữ liệu tài trợ kịp thời và chính xác
Số liệu thống kê
Được biết, hơn 50% các công ty Fortune 1000 hiện sử dụng phương pháp Thẻ điểm cân bằng và ước tính 85% các tổ chức đã áp dụng sáng kiến đo lường hiệu suất dưới một hình thức nào đó. Mặc dù sự phổ biến của việc thực hiện các giải pháp Thẻ điểm cân bằng, nó vẫn có vấn đề.
Quan niệm sai lầm
Mặc dù không có gì sai với hệ thống Thẻ điểm cân bằng, một số nhà quản lý xem nó như một hệ thống sửa lỗi nhanh chóng của Cameron để thực hiện sẽ giải quyết các vấn đề của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp sẽ thất bại khi họ lơ là nhận ra rằng Thẻ điểm cân bằng là một quá trình phát triển cần được thực hiện trong thời gian dài.
Các vấn đề
Trong một bài viết năm 2006 cho Viện BPM, Steven Smith đã nêu ra năm vấn đề chính khi sử dụng hệ thống Thẻ điểm cân bằng: 1. Số liệu được xác định kém - Một hệ thống có số liệu được xác định cẩu thả hoặc không nhất quán sẽ dễ bị chỉ trích bởi những người muốn tránh trách nhiệm đối với kết quả. ĐÁNH GIÁ 2. Thiếu thu thập và báo cáo dữ liệu hiệu quả - các công ty nên ưu tiên các chỉ số hiệu suất và phân bổ tiền nghiên cứu phù hợp cho phép báo cáo thông tin quan trọng nhất. 3. Thiếu cấu trúc đánh giá chính thức - Thẻ điểm có hiệu quả tốt nhất khi chúng được xem xét đủ thường xuyên để tạo ra sự khác biệt. Không 4. Phương pháp cải tiến quy trình - thay vào đó sử dụng các phương pháp cải tiến quy trình được thử nghiệm theo thời gian kết hợp với phương pháp giải quyết vấn đề. 5. Tập trung nội bộ quá nhiều - xem xét bắt đầu với sự tập trung bên ngoài và sau đó phản ánh về điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và mối đe dọa của doanh nghiệp. (Viện BPM)
Cân nhắc
Tập trung vào một thước đo thành công kinh doanh có thể gây bất lợi cho công ty. Các công ty nên sử dụng một cái nhìn toàn diện về các phép đo, bao gồm cả sự nhấn mạnh bằng nhau về các biện pháp kết quả (các biện pháp tài chính hoặc các chỉ số tụt hậu), các biện pháp sẽ cho chúng ta biết công ty đang làm tốt như thế nào (các chỉ số hiện tại) và các biện pháp về cách thức hoạt động của nó tương lai (chỉ số hàng đầu).
