Ánh xạ dòng quy trình, còn được gọi là biểu đồ dòng hoặc sơ đồ quy trình, là một công cụ được nhiều tổ chức sử dụng để hiển thị mối quan hệ của các hoạt động trong các quy trình của hoạt động kinh doanh. Bản đồ quy trình sử dụng các hình dạng chứa các hoạt động được kết nối bằng mũi tên hoặc đường. Các hình chứa các bước khác nhau trong một quy trình và cung cấp một minh họa đồ họa về cách thức hoạt động của quy trình.
Hiểu
Mục tiêu chính đầu tiên của ánh xạ dòng quy trình là để các tổ chức có được sự hiểu biết về tất cả các bước liên quan đến một quy trình cụ thể. Một bản đồ quy trình truyền thống được vẽ trên một tờ giấy lớn; những ngày này, chương trình phần mềm có sẵn. Hình minh họa giúp các công ty hiểu các bước liên quan đến từng quy trình. Nó cũng giúp họ hình dung cách mỗi bước hoạt động cùng với bước khác trong cùng một quy trình. Một bản đồ quy trình được chia sẻ với các nhân viên để dạy họ về các bước và cách mỗi bước phù hợp với quy trình.
Hiệu suất
Các công ty sử dụng ánh xạ dòng quy trình để xác định hiệu suất tốt như thế nào với một quy trình nhất định. Bằng cách nghiên cứu một hình ảnh trực quan của quy trình và các bước của nó, một tổ chức có thể xem liệu quy trình này có được tiến hành hiệu quả và hợp lý hay không.
Phát hiện vấn đề
Sau khi bản đồ quy trình được tạo, một tổ chức thường có thể dễ dàng phát hiện các vấn đề, chẳng hạn như các khu vực truyền thông sai. Bản đồ cũng có thể giúp chỉ ra các khoản dự phòng theo các bước, ngõ cụt và các khu vực không hiệu quả hoặc không cần thiết.
Cải tiến
Mục tiêu chính của ánh xạ dòng quy trình là tìm cách cải thiện các bước trong quy trình được sơ đồ hóa. Sau khi bản đồ quy trình được tạo, tất cả các khu vực chứa các bước không hiệu quả có thể được phát hiện. Các công ty lấy thông tin này để phát triển cải tiến. Đôi khi các bước được loại bỏ hoàn toàn; lần khác, các bước chỉ đơn giản là thay đổi. Những thay đổi được thực hiện cho một bước cụ thể có thể là nhỏ hoặc rất đáng kể. Sau khi thay đổi được thực hiện, quy trình tiếp tục, nhưng tuân theo các bước mới, được minh họa trong bản đồ quy trình mới.
