CRM là từ viết tắt của quản lý quan hệ khách hàng, một hệ thống tiếp thị kinh doanh rộng kết hợp công nghệ cơ sở dữ liệu với các nguyên tắc tiếp thị để thiết lập, phân tích và tiếp thị tốt hơn cho các mối quan hệ khách hàng. DM là từ viết tắt có một vài ý nghĩa khác nhau liên quan đến CRM.
Khái niệm cơ bản về CRM
Mặc dù ban đầu được coi là dựa trên công nghệ, CRM là một sự phát triển của lòng trung thành của khách hàng. Các khía cạnh của CRM đã xuất hiện lâu hơn, nhưng CRM là một chức năng kinh doanh riêng biệt được công nhận xuất hiện vào đầu thế kỷ 21. Nó tận dụng khả năng lưu trữ, truy xuất và phân tích dữ liệu của cơ sở dữ liệu để giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và tiếp thị hiệu quả và hiệu quả hơn cho các mối quan hệ khách hàng lâu dài.
Tiếp thị cơ sở dữ liệu
Tiếp thị cơ sở dữ liệu là một thuật ngữ được sử dụng kết hợp với CRM. Nó biểu thị mối tương quan mạnh mẽ giữa các nguyên tắc tiếp thị xây dựng mối quan hệ khách hàng và những cải tiến đáng kể để lưu trữ và sử dụng dữ liệu khách hàng thông qua cơ sở dữ liệu. Cụm từ "tiếp thị cơ sở dữ liệu của bạn" đôi khi được sử dụng để mô tả sử dụng dữ liệu khách hàng để phát triển các chiến dịch tiếp thị.
Khai thác dữ liệu
Khai thác dữ liệu có thể là từ viết tắt DM ít được sử dụng nhất liên quan đến CRM nhưng nó mô tả một tính năng phổ biến của các chương trình CRM. Khai thác dữ liệu mô tả quá trình phân tích đào qua cơ sở dữ liệu CRM của bạn bằng cách sử dụng các tìm kiếm và truy vấn để thu thập thông tin hữu ích về thị trường, hồ sơ hoặc xu hướng của khách hàng.
Quản lý tài liệu
Khi bạn thấy các từ viết tắt CRM và DM được sử dụng kết hợp, từ viết tắt DM thường đề cập đến quản lý tài liệu. Đây là tính năng của các chương trình và công nghệ CRM, theo đó các công ty sử dụng nhiều tài liệu nội bộ, cho dịch vụ hoặc phân phối, tổ chức các tài liệu đó một cách có hệ thống bằng các công cụ hoặc chương trình phần mềm DM cụ thể.
