Bộ phận tiếp thị trong một công ty thường chịu trách nhiệm xác định, thu hút và giữ chân khách hàng. Họ quản lý các trách nhiệm này thông qua sự kết hợp các nhiệm vụ trong các lĩnh vực nghiên cứu, quảng bá và dịch vụ khách hàng.
Nghiên cứu thị trường
Bộ phận tiếp thị thực hiện nghiên cứu các công ty sử dụng để xác định thị trường mục tiêu và làm thế nào để quảng bá các mặt hàng cho họ. Nghiên cứu tập trung vào thị trường bao gồm việc sử dụng các công cụ như khảo sát, nhóm tập trung và bảng câu hỏi để làm quen với nhu cầu, sở thích và động cơ của thị trường mục tiêu chính. Nghiên cứu này cũng được sử dụng để phát triển hoặc tăng cường các dịch vụ của công ty.
Bộ phận tiếp thị cũng tiến hành phân tích cạnh tranh để so sánh các giải pháp của công ty với các nhà cung cấp khác. Cùng với nghiên cứu thị trường, phân tích cạnh tranh giúp hình thành cơ sở của các thông điệp lợi ích của công ty.
Truyền thông và khuyến mãi
Một trong những vai trò được công nhận nhất của một bộ phận tiếp thị của công ty là quảng bá thương hiệu hoặc sản phẩm. Nhân viên tiếp thị phát triển các kế hoạch quảng cáo và quan hệ công chúng để đạt được mục tiêu truyền thông, có thể bao gồm tăng nhận thức về thương hiệu. Những mục tiêu này, cùng với các chiến lược và chiến thuật quảng cáo cụ thể, được đặt ra trong một kế hoạch mà nhóm tiếp thị phát triển mọi người từ một đến ba năm.
Sau khi kế hoạch được thiết lập, một nhóm sáng tạo nội bộ hoặc công ty hợp đồng chuẩn bị chiến dịch quảng cáo, bao gồm các thiết kế đồ họa và thông điệp quảng cáo. Các nhân viên tiếp thị cũng chịu trách nhiệm về các nhiệm vụ tiếp theo cho một chiến dịch.Họ sản xuất dữ liệu để cho thấy những gì đã làm việc và làm thế nào để tiến lên trong các kế hoạch trong tương lai.
Duy trì khách hàng
Đặc biệt quan trọng đối với một bộ phận tiếp thị là giữ chân khách hàng. Các công ty thường sử dụng các chương trình quản lý quan hệ khách hànghoặc các chương trình CRM, một cách tiếp cận có hệ thống liên quan đến việc thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu, nhắm mục tiêu khách hàng với các thông điệp cụ thể và điều phối các hoạt động bán hàng và dịch vụ.
Lời khuyên
Các nhà tiếp thị sử dụng các chương trình cơ sở dữ liệu máy tính để tổ chức và phân tích dữ liệu, từ đó mang lại hiểu biết sâu sắc về các phân khúc thị trường cũng như thói quen mua hàng cá nhân.
