Trong làng toàn cầu ngày nay, các công ty ngày càng thuê nhân viên ở các quốc gia khác nhau. Và nhập cư đã làm cho nó phổ biến hơn cho nhân viên để làm việc bên cạnh những người từ các nơi khác trên thế giới. Kết quả là, nhiều nơi làm việc bao gồm vô số nền văn hóa, điều đó cũng có nghĩa là chúng chứa đầy những truyền thống, ngôn ngữ và phong cách khác nhau. Để một nơi làm việc đa văn hóa thành công, nó đòi hỏi quản lý phải hiểu cách hướng dẫn và liên quan hiệu quả đến mọi người từ khắp nơi trên thế giới.
Định nghĩa quản lý đa văn hóa
Quản lý đa văn hóa xảy ra khi người quản lý giám sát nhân viên từ một nền văn hóa khác ngoài chính cô ấy hoặc khi nhân viên trong một nhóm cũng đến từ các quốc gia khác nhau. Có một số cách mà một nhóm đa văn hóa có thể được thiết lập. Các tổ chức có văn phòng ở các quốc gia khác nhau được quản lý bởi những người trong trụ sở chính. Vào những thời điểm khác, những nhân viên ở xa trên khắp thế giới được quản lý bởi một người ở một quốc gia khác. Một kịch bản khác là khi mọi người đã di cư từ các quốc gia khác nhau và làm việc cùng với những người khác cũng đã đi du lịch từ nơi khác.
Để quản lý đa văn hóa có hiệu quả, người quản lý phải xác định và thừa nhận sự khác biệt trong văn hóa, thực tiễn và sở thích của các thành viên trong nhóm. Các nhà quản lý cũng cần có khả năng sửa đổi hoặc điều chỉnh một số quy trình hoặc hệ thống kinh doanh nhất định, như cách truyền đạt thông tin hoặc cách đưa ra quyết định, để cải thiện hiệu quả của lực lượng lao động.
Tại sao quản lý đa văn hóa lại quan trọng
Hãy tưởng tượng làm việc trong một môi trường mà người quản lý của bạn không biết gì về các vấn đề bạn gặp phải với anh ta hoặc với các thành viên trong nhóm của bạn. Cho dù những vấn đề đó có liên quan trực tiếp đến sự khác biệt giữa các nền văn hóa hay vấn đề khác, làm việc dưới một người mù với họ không tạo ra một nơi làm việc hiệu quả hay chào đón. Một nhà lãnh đạo mạnh mẽ không chỉ chịu trách nhiệm đảm bảo nhóm của mình tạo ra công việc tuyệt vời, anh ta còn được giao nhiệm vụ tạo ra một môi trường nơi công việc tốt thực sự có thể diễn ra. Các nhà quản lý đa văn hóa phải nhận thức được bất kỳ vấn đề nào mà nhóm của họ đang phải đối mặt hoặc có thể phải đối mặt trong tương lai và sau đó phát triển các chiến lược để khắc phục chúng. Quản lý đa văn hóa hiệu quả đóng góp trực tiếp vào thành công chung của tổ chức.
Khi mọi thứ diễn ra suôn sẻ, việc mọi người từ các quốc gia khác nhau trong một nhóm sẽ mở rộng phạm vi hiểu biết. Ví dụ, những người từ Ấn Độ có thể quen thuộc hơn với thị trường Đông Nam Á, trong khi một người nào đó từ Brazil có thể biết nhiều hơn về những gì người tiêu dùng đang tìm kiếm ở Nam Mỹ. Một nhân viên từ Đức rõ ràng có thể nói tiếng Đức với khách hàng của họ từ quốc gia đó, dẫn đến dịch vụ khách hàng và sự tham gia tốt hơn. Tất cả điều này đóng góp trực tiếp vào dòng dưới cùng.
Mặt khác, việc có một nhóm đa văn hóa cũng có thể gây ra sự gián đoạn cho nơi làm việc, chẳng hạn như làm chậm các quy trình hàng ngày. Các phong cách giao tiếp khác nhau, một vấn đề phổ biến trong môi trường kinh doanh đa văn hóa, có thể gây khó chịu khi đối phó và có thể cản trở các thành viên trong nhóm đưa ra ý tưởng của họ. Một số nền văn hóa phát triển mạnh trên các cấu trúc tổ chức phẳng, trong khi những nền văn hóa khác thích hệ thống phân cấp từ trên xuống. Sự không phù hợp này có thể dẫn đến đau khổ hoặc nhầm lẫn cho một số nhân viên. Các nhóm đa văn hóa yêu cầu các nhà quản lý được đào tạo và có kinh nghiệm xử lý các vấn đề văn hóa và những người có thể phát triển các chiến lược để giảm thiểu chúng.
Rào cản đa văn hóa chung
Truyền thông là một rào cản lớn giữa các nền văn hóa khác nhau. Điều này có thể đến dưới dạng rào cản ngôn ngữ, trong đó một số thành viên trong nhóm phát triển thành thạo ngôn ngữ mà việc kinh doanh được tiến hành. Nó có thể mất nhiều thời gian hơn để truyền đạt ý tưởng của họ. Họ cũng có thể không thể nhận được thông điệp của mình một cách chính xác, hoặc các thành viên trong nhóm có thể không coi trọng ý tưởng của họ vì trình độ ngôn ngữ thấp hơn.
Rào cản giao tiếp cũng có thể liên quan đến phong cách giao tiếp. Ví dụ, nhiều nền văn hóa phương Tây coi trọng lời nói trực tiếp, chính xác, trong đó văn hóa phương Đông được sử dụng cho các kiểu nói gián tiếp hơn. Sự không phù hợp về phong cách giao tiếp này có thể dẫn đến sự nhầm lẫn, trong đó các thành viên trong nhóm không hiểu những gì đang được nói. Ví dụ, nếu bạn quen nói trực tiếp và đồng nghiệp của bạn đến từ văn hóa phương Đông và nói gián tiếp, bạn có thể không nhận ra anh ấy đang cố nói gì, ngay cả khi cả hai bạn đang nói cùng một ngôn ngữ. Điều này có thể gây bất lợi, đặc biệt nếu anh ta đang cố gắng cung cấp cho bạn các hướng dẫn về cách làm điều gì đó quan trọng đối với vai trò của bạn trong tổ chức. Các phong cách giao tiếp khác nhau cũng có thể khiến nhân viên phạm tội. Nếu bạn nói theo cách trực tiếp hơn, một người không quen với loại ngôn ngữ đó có thể khó chịu hoặc bị xúc phạm bởi những gì bạn nói, ngay cả khi đó không phải là điều bạn dự định.
Cách thức tổ chức một tổ chức cũng có thể là một rào cản đối với các nhóm đa văn hóa. Cơ cấu tổ chức khác nhau từ công ty. Chúng bao gồm các tổ chức theo chiều ngang, nơi không có hệ thống phân cấp chính thức và các công ty có nhiều cấp quản lý, trong đó từ của cấp trên là luật và không tuân theo các chỉ thị được coi là một dấu hiệu của sự thiếu tôn trọng. Khi làm việc với các nền văn hóa xem thẩm quyền khác nhau, cách tổ chức được cấu trúc có thể gây ra vấn đề. Một số nhân viên có thể không cảm thấy thoải mái khi đưa ra những ý tưởng không đồng ý với người quản lý, trong khi những người khác có thể làm như vậy, nhưng lại phạm sai lầm văn hóa nghiêm trọng.
Văn hóa One cũng có thể ảnh hưởng đến phong cách ra quyết định. Xung đột giữa người quản lý và nhân viên, hoặc giữa hai nhân viên, có thể phát sinh nếu một người đưa ra quyết định phân tích và người kia theo bản năng. Tương tự, một số nhân viên có thể đưa ra quyết định nhanh chóng, trong khi những người khác mất thời gian của họ. Điều này có thể gây ra ma sát giữa các thành viên trong nhóm. Nếu các rào cản giữa các nền văn hóa không được quản lý xử lý hiệu quả, họ có thể làm chậm các công việc hàng ngày, ảnh hưởng đến mối quan hệ nhóm và làm hỏng các sáng kiến kinh doanh lớn hơn.
Chiến lược quản lý đa văn hóa
Để thực hiện thành công như một người quản lý đa văn hóa, một số chiến lược để xử lý các vấn đề phát sinh do sự khác biệt về văn hóa nên được sử dụng. Một trong những chiến lược quan trọng nhất là thích ứng. Bỏ qua sự khác biệt về văn hóa hoặc không hiểu tầm quan trọng của chúng có thể gây hại. Thay vào đó, nó bắt buộc phải thừa nhận những khoảng trống văn hóa có thể tồn tại trong nhóm và tìm ra cách để làm việc xung quanh họ. Một nhà quản lý cần có khả năng nghĩ ra các giải pháp sáng tạo cho các rào cản văn hóa. Ví dụ, nếu một nhân viên đang đối mặt với rào cản ngôn ngữ, thay vì yêu cầu nhân viên học các bài học ngôn ngữ chính thức, có thể tốn kém và mất thời gian, người quản lý có thể dành thời gian một mình với nhân viên để giúp anh ta đứng dậy để tăng tốc độ các điều khoản kinh doanh cụ thể được sử dụng mỗi ngày trong văn phòng.
Một chiến lược khác mà một số nhà quản lý sử dụng là can thiệp cấu trúc. Điều này cho phép họ phân công lại các nhiệm vụ hoặc di chuyển nhân viên trong nhóm để cải thiện hiệu quả, tăng cơ hội học tập và giảm sự nhầm lẫn. Để thực hiện điều này một cách hiệu quả, người quản lý phải điều chỉnh từng kỹ năng và kinh nghiệm của các thành viên trong nhóm và hiểu được điểm mạnh và điểm yếu của họ. Khi cố gắng điều hướng một rào cản ngôn ngữ, có vẻ như là một lựa chọn rõ ràng để ghép các nhân viên lại với nhau, những người nói cùng một ngôn ngữ. Mặc dù điều này có thể hoạt động trong một số trường hợp, nhưng về lâu dài nó có thể không hiệu quả vì nó không giải quyết được vấn đề cốt lõi của sự lưu loát ngôn ngữ. Thay vào đó, người quản lý có thể ghép nhân viên với rào cản ngôn ngữ với một nhân viên khác, người xuất sắc trong giảng dạy và giao tiếp và có lượng kiên nhẫn vô tận.
Một số nhà lãnh đạo đa văn hóa chọn sử dụng sự can thiệp của người quản lý như một chiến lược để đối phó với các rào cản liên quan đến văn hóa. Điều này liên quan đến việc thiết lập các quy tắc cơ bản cụ thể cho nhóm và bước vào khi cần một vai trò có thẩm quyền. Ví dụ, trong trường hợp rào cản ngôn ngữ, người quản lý có thể yêu cầu nhân viên đó xem anh ta có thể tự học và giao tiếp bao nhiêu. Nếu kế hoạch đó không hoạt động, người quản lý có thể chỉ định ai đó trong nhóm xem xét công việc của mình để đảm bảo đáp ứng tiêu chuẩn của công ty. Hoặc, cô ấy có thể tự mình xem xét công việc của nhân viên, xem xét các vấn đề liên quan đến giao tiếp cụ thể với anh ấy.
Tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của rào cản văn hóa, người quản lý có thể chọn loại bỏ hoàn toàn một nhân viên khỏi nhóm. Đây là một chiến lược tốn kém, vì công ty đầu tư rất nhiều tiền và thời gian vào việc thuê và đào tạo nhân viên. Tuy nhiên, nếu sự khác biệt về văn hóa quá quyết liệt để khắc phục, việc loại bỏ nhân viên khỏi nhóm có thể là giải pháp duy nhất. Đây có thể không phải là chiến lược đầu tiên mà người quản lý sẽ thử. Thay vào đó, một người quản lý đa văn hóa hiệu quả trước tiên sẽ dành thời gian để tìm ra những cách khác để giải quyết vấn đề văn hóa mà không cần dùng đến việc chấm dứt. Trong trường hợp rào cản ngôn ngữ, nếu nhân viên không muốn nỗ lực cải thiện kỹ năng ngôn ngữ của doanh nghiệp hoặc đơn giản là không có kỹ năng học ngôn ngữ, thì có thể loại bỏ khỏi nhóm là lựa chọn duy nhất để cứu vãn phần còn lại của nhóm. Bằng cách loại bỏ nhân viên trong câu hỏi, người quản lý có thể tập trung nỗ lực và năng lượng cho các thành viên khác trong nhóm và giúp họ tiếp tục đạt được các mục tiêu của tổ chức, thay vì dành một lượng lớn thời gian để cố gắng giải quyết tình huống có thể không có cách khắc phục nhanh.
Cách đào tạo để quản lý đa văn hóa
Nhiều trường đại học cung cấp các khóa học về quản lý đa văn hóa như là một phần của bằng kinh doanh hoặc MBA. Trọng tâm nói chung là áp dụng các nguyên tắc kinh doanh đã được thiết lập để giúp giải quyết các vấn đề đa văn hóa tại nơi làm việc. Các khóa học này thiết lập văn hóa là gì và nó ảnh hưởng như thế nào đến nhân viên tại nơi làm việc đưa ra quyết định kinh doanh và đối phó với các nhân vật có thẩm quyền. Một số khóa học cũng cung cấp các chiến lược để xử lý các vấn đề đa văn hóa phổ biến mà người quản lý có thể gặp phải, ngoài các kỹ năng đàm phán mà người quản lý có thể sử dụng tại nơi làm việc. Các khóa học này giúp các nhà quản lý đối phó với các nhóm đa văn hóa mà họ làm việc cùng, cũng như khách hàng và triển vọng của các nền văn hóa khác.
Ngoài việc có được một nền giáo dục chính thức trong quản lý đa văn hóa, một số nhà lãnh đạo có thể chọn học hỏi trong công việc bằng cách đào sâu vào các khía cạnh hàng ngày. Những người khác có thể thử một khóa học từ một tổ chức liên quan đến giáo dục đa văn hóa cho các chuyên gia, chẳng hạn như Global Integration, cung cấp các mẹo và công cụ thực tế mà các nhà lãnh đạo có thể áp dụng tại nơi làm việc để giải quyết tốt hơn các khác biệt về văn hóa trong công ty.
Ví dụ quản lý đa văn hóa
Với sự trợ giúp của các công cụ truyền thông toàn cầu, như internet và điện thoại di động, nó dễ dàng cho các công ty lớn và nhỏ hoạt động ở cấp độ quốc tế. Những người khổng lồ đa quốc gia như Google hay Apple hoạt động ở một số quốc gia trên toàn thế giới và điều đó có nghĩa là đội ngũ lãnh đạo của họ giao dịch với mọi người từ nhiều nền văn hóa khác nhau.Tuy nhiên, bạn không phải là Google hay Apple để trở thành thành viên của một nhóm đa văn hóa. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng sử dụng người ở các quốc gia khác hoặc những người gần đây đã chuyển từ các quốc gia khác. Với sự phổ biến của các hệ thống hội nghị truyền hình và các ứng dụng tổ chức làm việc theo nhóm, rất dễ dàng để nhiều tổ chức cộng tác với các đối tác của họ trên toàn thế giới. Tương tự, dịch vụ trợ lý ảo là một ngành công nghiệp đang phát triển và nhiều tổ chức thuê ngoài các nhiệm vụ này cho những người sống ở các quốc gia khác, như Ấn Độ hoặc Philippines.
Trong mọi trường hợp, cho dù bạn làm việc với một công ty quốc tế hay cho một thiết lập mẹ và nhạc pop với một trợ lý ảo giám sát, thì nó cũng rất phổ biến khi bạn gặp phải những người từ các nền văn hóa khác ở cấp độ chuyên nghiệp. Ở vị trí quản lý, điều này đặc biệt quan trọng để nhận thức được sự khác biệt để bạn có thể giảm thiểu mọi rào cản văn hóa và đưa tổ chức của bạn đến thành công.
