Để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bạn phải tạo các kênh tiếp thị. Các kênh này sử dụng quảng cáo và khuyến mãi để thu hút khách hàng và cung cấp cách để họ mua hàng. Trước sự ra đời của Internet và mua sắm trực tuyến, một doanh nghiệp có thể chỉ sử dụng một kênh duy nhất; bây giờ, một cách tiếp cận đa kênh mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn về cách họ mua sắm.
Sự phát triển của tiếp thị kênh
Kênh tiếp thị là con đường khách hàng thực hiện để mua sản phẩm hoặc dịch vụ, được hướng dẫn bởi các sáng kiến tiếp thị của nhà cung cấp. Trong quá khứ, đây là một quá trình tương đối đơn giản. Ví dụ: nếu bạn sở hữu một cửa hàng địa phương, bạn có thể đã sử dụng quảng cáo trên báo để khuyến khích cư dân địa phương mua sắm với bạn.
Theo thời gian, người tiêu dùng truy cập vào các dịch vụ trực tuyến và kỹ thuật số đã tạo ra các kênh và đối tượng mục tiêu mới. Bạn có thể tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng và khách hàng hơn bằng nhiều cách khác nhau và hiện có thể cần sử dụng nhiều kênh tiếp thị để khuyến khích mọi người mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Tổng quan về tiếp thị đa kênh
Trong tiếp thị đa kênh, bạn cung cấp cho khách hàng nhiều lộ trình mua hàng. Ví dụ: nếu một doanh nghiệp áp dụng kết hợp "gạch và nhấp chuột", khách hàng của họ có thể mua sắm tại cửa hàng hoặc trực tuyến; phương pháp "gạch, nhấp và lật" thêm danh mục mua sắm điện thoại vào hỗn hợp.
Về chiến lược tiếp thị của bạn, bạn có thể trình bày thông tin cho người tiêu dùng theo nhiều cách khác nhau và có thể chạy các chương trình quảng cáo và khuyến mãi trên nhiều loại phương tiện khác nhau. Cũng như các chiến dịch ngoại tuyến truyền thống, chẳng hạn như TV, thư và in, bạn cũng có thể kết nối với khách hàng thông qua quảng cáo trực tuyến và di động, mạng xã hội và email chẳng hạn.
Ưu điểm của tiếp thị đa kênh
Nhiều kênh tiếp thị cung cấp cho người tiêu dùng sự lựa chọn tùy chỉnh và kiểm soát nhiều hơn đối với các quyết định và lộ trình mua hàng, giúp họ dễ dàng mua sắm theo cách họ muốn. Bạn có thể tương tác với người tiêu dùng trên nhiều phương tiện, có khả năng tăng nhận thức về thương hiệu và chuyển đổi khách hàng tiềm năng sang nhiều đối tượng hơn.
Điều này cũng có thể cải thiện số liệu bán hàng của bạn. Theo công ty phân tích kinh doanh, SAS, người tiêu dùng đa kênh chi tiêu gấp bốn lần số tiền so với những người trong một kênh. Các chiến dịch đa kênh cũng có thể có hiệu quả về chi phí và dễ đo lường. Ví dụ: sử dụng bài đăng trên Tweet hoặc Facebook để quảng cáo chi phí bán hàng hầu như không có gì; thêm một liên kết trang web vào tin nhắn và nó cũng dễ dàng để theo dõi.
Nhược điểm của tiếp thị đa kênh
Truyền tải một thông điệp thương hiệu nhất quán trên nhiều kênh tiếp thị có thể khó khăn. Thông điệp của bạn có thể giống nhau, nhưng bạn cần sử dụng các chiến dịch và lời nhắc khác nhau để khiến nó được chú ý bởi đúng đối tượng vào đúng thời điểm - một chiến dịch hoạt động tốt trong một phương tiện có thể không hoạt động ở một phương tiện khác.
Ngoài ra, đôi khi không thể đo lường chính xác các chiến dịch đa kênh, vì bạn luôn không thể theo dõi từng giai đoạn của quy trình mua hàng. Giả sử bạn quảng cáo bán hàng trên Facebook với một liên kết đến trang web của bạn. Một khách hàng nhìn thấy bài đăng, xem các sản phẩm trực tuyến nhưng đến một trong các cửa hàng của bạn để mua sắm. Khách hàng đã thông qua các kênh truyền thông xã hội và trang web của bạn trong quá trình mua hàng, nhưng bạn không có cách nào để theo dõi điều này.
