Phần lớn đã được viết về cách giới thiệu bản thân trong tình huống kinh doanh. "Bạn không bao giờ có cơ hội thứ hai để tạo ấn tượng đầu tiên" nên được viết trên trang bìa của nhiều hướng dẫn đào tạo dịch vụ khách hàng, và đúng như vậy. Một khía cạnh quan trọng không kém khác của mối quan hệ nhân viên / khách hàng là làm thế nào để nói lời tạm biệt. Bạn đã dành rất nhiều năng lượng để chào đón, trình bày và kết thúc bán hàng. Đừng bao giờ để điều gì đó đơn giản như nói lời tạm biệt làm tổn hại mối quan hệ của bạn với khách hàng mới. Làm như vậy một cách chính xác có thể có nghĩa là sự khác biệt trong việc nói lời tạm biệt và nói "tạm biệt mãi mãi!".
Các mặt hàng bạn sẽ cần
-
Danh thiếp
-
Cảm ơn bạn thẻ
-
Cơ sở dữ liệu địa chỉ
Bắt đầu với một cái bắt tay tốt. Không phá vỡ bàn tay của khách hàng nhưng cũng không cung cấp một "con cá khập khiễng". Hãy chắc chắn rằng bàn tay của bạn sạch sẽ và khô ráo.
Giao tiếp bằng mắt và sử dụng tên hoặc tên của khách hàng lần cuối một cách lịch sự và thân mật. Đừng đóng hộp. Nói như bạn muốn với bạn của bạn. Điều này có thể không tự nhiên, nhưng nó sẽ đi kèm với thực hành. Hãy chú ý đến cách bạn nói lời tạm biệt với bạn bè và những người thân yêu và cố gắng thi đua điều đó.
Nói với khách hàng rằng bạn đánh giá cao doanh nghiệp của họ và sẽ có mặt cho họ nếu có vấn đề xảy ra. Bạn đang cố gắng xây dựng một mối quan hệ. Cung cấp thông tin liên hệ ở trên và ngoài những gì có trên danh thiếp của bạn, chẳng hạn như lịch trình giờ thường làm việc.
Cung cấp cho khách hàng một vài danh thiếp thêm. Giới thiệu là mối quan hệ dễ dàng để xây dựng hơn so với liên hệ mới. Nếu bạn xây dựng mối quan hệ tốt trong khi bán hàng, đây sẽ là một sự kiện thoải mái. Nếu việc bán hàng diễn ra kém đến mức bạn không cảm thấy thoải mái khi làm điều này, hãy xem xét lại kỹ thuật bán hàng của bạn.
Đăng nhập tên và địa chỉ của khách hàng vào cơ sở dữ liệu địa chỉ của bạn. Giữ một danh sách liên lạc tốt và xây dựng mối quan hệ đi đôi với nhau. Để làm cho quá trình này dễ dàng hơn, hãy xem xét một sản phẩm phần mềm CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) tổ chức khách hàng của bạn thành một cơ sở dữ liệu dễ sắp xếp. Càng nhiều thông tin xây dựng mối quan hệ bạn có thể giữ, càng tốt. Gửi thẻ kỳ nghỉ nếu có thể.
Theo dõi bán hàng của bạn với một thẻ cảm ơn. Nếu thực tế, hãy viết bằng tay và đề cập đến một số khía cạnh của giao dịch để xác minh rằng bạn không coi người đó chỉ là một khách hàng khác.
Lời khuyên
-
Thực hành thực hành thực hành. Bạn thực hành kỹ thuật bán hàng của bạn. Thực hành kỹ thuật tạm biệt của bạn. Hãy chân thành. Khách hàng thanh toán hóa đơn của bạn. Đối xử với họ như vậy. Đừng xuất hiện để đẩy khách hàng của bạn đi. Hãy khéo léo.
Cảnh báo
Không thảo luận về những điều dẫn đến sự hối hận của người mua trong việc đóng cửa của bạn. Thảo luận, thay vào đó, lợi ích của việc mua hàng. Giữ gìn vệ sinh tốt. Tránh quá mức cần thiết. Nếu bạn quá cảm ơn bạn, bạn có thể đi qua như tuyệt vọng.
