Nếu thư của bạn bị hỏng, bạn có thể nộp đơn khiếu nại với USPS trực tiếp, qua thư, qua điện thoại và trực tuyến. Đối với các gói và các mặt hàng có giá trị khác, bạn có thể cần phải nộp các biểu mẫu bổ sung và gửi bằng chứng thiệt hại nếu bạn cần bồi thường. Hãy nhớ rằng yêu cầu bồi thường của bạn đối với thư bị hỏng là nhạy cảm với thời gian. Bạn phải nộp trong vòng 60 ngày kể từ ngày gói hoặc phong bì được gửi qua đường bưu điện. Giữ thư bị hỏng cho đến khi yêu cầu của bạn được giải quyết.
Chứng cớ
Trước khi bạn bắt đầu quá trình khiếu nại, hãy ghi lại thiệt hại cho gói hoặc thư của bạn. Chụp ảnh cho thấy tình trạng của mặt hàng khi bạn nhận được nó. Nếu bạn tìm thấy nó bên ngoài trong vũng nước hoặc trong một môi trường gây hại hoặc không an toàn khác, hãy chụp ảnh nơi bưu kiện còn lại. Nếu vật phẩm bên trong gói hàng bị hỏng và bạn đang nộp đơn yêu cầu bồi thường, bạn sẽ cần cung cấp ước tính chuyên nghiệp về chi phí để sửa chữa hoặc thay thế vật phẩm.
Trong người
Đối với các vấn đề đơn giản, bạn có thể thử nói chuyện với người đưa thư của bạn. Đó có thể là thư của bạn thường bị rách hoặc bị bẻ cong vì phần mở trong hộp thư bị khóa của bạn không đủ lớn hoặc thư của bạn bị rơi ở hiên nhà vì các bước hiên nhà trông có vẻ nguy hiểm. Nếu điều này không giúp ích hoặc bạn quá sợ hãi để nói chuyện với nhà cung cấp dịch vụ thư của bạn, bạn có thể trực tiếp đến bưu điện. Mang theo thư và hình ảnh bị hư hỏng của bạn để gửi khiếu nại bằng văn bản. Nếu bạn đang nộp đơn xin bồi thường, bạn sẽ cần nội dung của thư hoặc gói và bất kỳ ảnh hoặc bằng chứng liên quan khác. Nếu gói được bảo hiểm, bạn sẽ cần điền vào Mẫu PS 1000. Bạn có thể tiết kiệm thời gian bằng cách tải xuống biểu mẫu trước và mang theo mẫu đã điền cùng với bạn, hoặc lấy một bản sao của Mẫu PS 1000 tại bưu điện và hoàn thành nó ở đó
Thư hoặc điện thoại
Gọi cho đường dây dịch vụ khách hàng của USPS theo số 1-800-ASK-USPS để báo cáo thư bị hỏng hoặc sơ suất của nhà mạng.Một đại diện sẽ giúp bạn gửi khiếu nại qua điện thoại hoặc cung cấp địa chỉ gửi thư hiện tại cho các khiếu nại của khách hàng. Chọn "dịch vụ khác" từ menu chính và nói "khiếu nại" khi bạn được yêu cầu giải thích nhu cầu của mình bằng một từ. Đối với các gói và thư được bảo hiểm, bạn cần gửi mẫu đơn và bằng chứng trực tiếp đến các dịch vụ Kế toán. Hoàn thành Mẫu PS 1000 và gọi dịch vụ khách hàng để nhận địa chỉ gửi thư hiện tại cho bộ phận kế toán bảo hiểm
Gửi khiếu nại trực tuyến của bạn
Để có giải pháp nhanh chóng, bạn có thể gửi cho USPS một email nhanh chóng để cho họ biết về thư bị hỏng của bạn và bất kỳ mối lo ngại nào về dịch vụ của bạn. Bao gồm tất cả các thông tin liên quan. Nếu đó là một vấn đề đang diễn ra, hãy cố gắng đưa vào khi vấn đề bắt đầu. Đính kèm bất kỳ ảnh nào bạn có thư bị hỏng hoặc bất kỳ thông tin nào khác liên quan đến vấn đề. USPS cố gắng giải quyết khiếu nại của bạn trong vòng ba ngày làm việc
Nộp một yêu cầu bồi thường trực tuyến
Bạn có thể nộp đơn yêu cầu bồi thường cho một gói bị hư hỏng hoặc gửi thư trực tuyến. Chỉ cần truy cập trang web USPS và bắt đầu yêu cầu giao hàng trong nước hoặc quốc tế. Bạn sẽ cần số theo dõi hoặc số nhãn để đưa ra yêu cầu của mình. Nếu bạn có một biên nhận gửi thư hoặc biên lai bán hàng, bạn có thể sử dụng nó. Bạn cũng cần bằng chứng về giá trị của gói hoặc thư của bạn. Ví dụ: đây có thể là biên lai bán hàng, sao kê thẻ tín dụng của bạn hoặc hóa đơn.
