Các biện pháp thực hiện thường được sử dụng bởi các tổ chức để thực hiện và thúc đẩy các mục tiêu chiến lược. Chúng cũng được sử dụng để thưởng cho nhân viên về mặt tài chính và đo lường nếu một công ty đạt được mục tiêu. Đối với nhiều tổ chức, các biện pháp thực hiện là định lượng. Hiệu suất phần lớn được xác định bằng các phép đo tài chính, đó là một bất lợi khi đạt được kết quả lâu dài, mức độ hài lòng của khách hàng và sự sáng tạo của nhân viên. Ý tưởng thực hiện các biện pháp hiệu suất định tính mang lại một số lợi thế, bao gồm việc đạt được các mục tiêu tổ chức dài hạn, mức độ trung thành của khách hàng cao hơn và dự đoán nâng cao về hiệu quả tài chính dài hạn.
Kết quả ngắn hạn
Khi các công ty thiết lập các mục tiêu tài chính nhất định, nó có xu hướng tạo ra một bầu không khí nơi thu nhập ngắn hạn trở nên có giá trị hơn các yếu tố gây ra chúng. Ví dụ, các tổ chức bán hàng thường đặt hạn ngạch hoặc một khoản doanh thu cụ thể cần phải đạt được bởi nhân viên của mình trong một khoảng thời gian nhất định. Vì hiệu suất thỏa đáng của nhân viên phụ thuộc vào việc đạt được một số tiền cụ thể, nên họ có thể trở nên quá tập trung vào mục tiêu. Các nhân viên có thể đánh mất nhu cầu của khách hàng và cho phép dịch vụ hoặc sự hài lòng chịu đựng thay vì đạt được một doanh số nhất định.
Tiêu chuẩn hóa
Vì các biện pháp thực hiện có xu hướng khuyến khích các kết quả hành vi hơi cứng nhắc, chúng có thể dẫn đến mất khả năng sáng tạo. Nhân viên trở nên tập trung vào việc sửa đổi thói quen làm việc của họ để phù hợp với các phương pháp và quy trình nhất định tạo ra kết quả xứng đáng. Điều này có thể ngăn cản nhân viên thử nghiệm các giải pháp sáng tạo có thể tạo ra kết quả tốt hơn. Trong một số trường hợp, các biện pháp thực hiện cũng có thể khuyến khích hành vi phi đạo đức. Ví dụ: một đại diện bán hàng có thể ép buộc một tài khoản cho phép anh ta tích lũy hàng tồn kho dư thừa để đáp ứng hạn ngạch bán hàng hàng tháng của mình.
Lòng trung thành của khách hàng
Việc thực hiện các biện pháp hiệu suất định tính bên cạnh các phép đo tài chính có xu hướng tạo ra sự cân bằng giữa tài sản hữu hình và vô hình của công ty. Đo lường các mục như chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng khuyến khích thành công tài chính lâu dài bằng cách tăng mức độ trung thành của khách hàng. Khi mức độ dịch vụ được cải thiện, khách hàng có nhiều khả năng tiếp tục bảo trợ một tổ chức. Hình thành mối quan hệ mạnh mẽ giữa nhân viên của công ty và khách hàng của công ty khuyến khích việc kinh doanh lặp lại và có thể dẫn đến mức độ hài lòng và giữ chân nhân viên cao hơn.
Dự đoán dài hạn
Một sự kết hợp của cả hai biện pháp hiệu suất định tính và định lượng cung cấp một dấu hiệu tốt hơn về cách thức một công ty có thể hoạt động trong thời gian dài. Mặc dù các biện pháp tài chính có thể chỉ ra một khoản lỗ ngắn hạn cho một dự án vốn dài hạn, đo lường lợi ích định tính nhận được từ việc thực hiện có thể cho thấy lợi nhuận tiềm năng trong tương lai. Tương tự như vậy, việc thực hiện các thay đổi trong thủ tục của công ty, làm tăng sự hài lòng và mua lại của khách hàng, có thể dẫn đến tăng doanh thu dài hạn.
