Nếu bạn đang muốn bắt đầu một sự nghiệp trong truyền thông doanh nghiệp, có một số con đường khác nhau bạn có thể đi để thành công. Các tập đoàn lớn thường có một bộ phận truyền thông của công ty, nơi chứa nhiều nhóm nhân viên khác nhau, bao gồm thông tin liên lạc của nhân viên, giao tiếp khách hàng, quan hệ công chúng và truyền thông tương tác. Mỗi yếu tố khác nhau của truyền thông doanh nghiệp có trách nhiệm khác nhau, nhưng tất cả đều phối hợp với nhau để đảm bảo rằng việc nhắn tin giữa nhân viên, khách hàng và công chúng là nhất quán.
Truyền thông nhân viên
Một yếu tố của truyền thông doanh nghiệp là truyền thông nhân viên. Một nhóm truyền thông nhân viên thường làm việc kết hợp với bộ phận nhân sự để tạo ra các chiến lược để thu hút và thông báo cho nhân viên của công ty. Nhóm này thường quản lý các bản tin và nội dung mạng nội bộ của công ty và phân phối thông tin liên quan đến các chính sách, thủ tục và sự kiện của công ty.
Truyền thông khách hàng
Bộ phận truyền thông khách hàng chịu trách nhiệm truyền đạt thông tin thích hợp cho khách hàng mới và khách hàng hiện tại của công ty. Nhóm này làm việc chặt chẽ với nhóm bán hàng và tiếp thị để hiểu các sản phẩm và dịch vụ của công ty và tạo ra tài sản thế chấp chi tiết về chúng. Truyền thông khách hàng cũng phân tích các mô hình chi tiêu của khách hàng và hoạt động để tạo ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi để thu hút thêm doanh thu từ cơ sở khách hàng. Một ví dụ sẽ là cung cấp giá khuyến mại cho những khách hàng chưa đạt được mục tiêu doanh thu mà nhóm bán hàng dự kiến.
Quan hệ công chúng
Bộ phận quan hệ công chúng làm việc để duy trì ấn tượng thuận lợi của công ty trong mắt công chúng. Nhóm PR chịu trách nhiệm cho cả truyền thông chủ động và phản ứng. Một ví dụ về giao tiếp chủ động sẽ là thông cáo báo chí để công bố sản phẩm mới hoặc quan hệ đối tác giữa công ty và cộng đồng, chẳng hạn như một tổ chức từ thiện hoặc tài trợ sự kiện. Truyền thông phản ứng thường đến do một cuộc khủng hoảng hoặc mối quan tâm của công chúng về công ty. Ví dụ, sau khi thu hồi sản phẩm, một công ty sẽ dành một lượng thời gian và tiền bạc đáng kể để xây dựng lại niềm tin của người tiêu dùng thông qua các nỗ lực quan hệ công chúng.
Truyền thông tương tác
Các tập đoàn lớn đôi khi có một bộ phận truyền thông tương tác hoạt động theo truyền thông của công ty. Nhóm truyền thông tương tác chịu trách nhiệm về sự hiện diện của công ty trên Internet, cũng như trải nghiệm người dùng cho các khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại ghé thăm trang web của công ty. Nếu công ty kinh doanh trên Internet, nhóm truyền thông tương tác hoạt động để đảm bảo chức năng của trang web, trang đích đặc biệt, phương tiện truyền thông xã hội và các thông tin liên lạc trực tuyến khác.
