Quá trình được gọi là đánh giá hiệu suất, còn được gọi là đánh giá hiệu suất và đo lường hiệu suất, có thể đề cập đến hai quy trình đánh giá khác nhau nhưng có liên quan xảy ra trong một tổ chức kinh doanh: ở cấp độ quy trình hoặc tổ chức và ở cấp độ nhân viên.
Đo
Ở cả cấp độ cá nhân và tổ chức, quá trình xem xét thường bao gồm sự kết hợp của các biện pháp vô hình (định tính) và các biện pháp hữu hình (định lượng). Sử dụng các phép đo hữu hình trong đánh giá hiệu suất trước tiên đòi hỏi phải xác định bản chất của các phép đo đó.
Tổ chức
Ví dụ, ở cấp độ tổ chức, việc giảm chi phí vận hành doanh nghiệp có tác động rõ rệt đến tổ chức, điểm chung của tổ chức, cũng như tăng tổng năng suất của nhân viên, như được nêu tại trang web của Science Science. Sau đó, đánh giá hiệu suất ở cấp tổ chức có thể cố gắng xác định mức tiết kiệm năng suất khi triển khai một công nghệ mới, chẳng hạn như hệ thống máy quét cầm tay trong cửa hàng bán lẻ.
Cá nhân
Trong các đánh giá hiệu suất của từng nhân viên, tổ chức sử dụng các tiêu chí với các đặc điểm có thể đo lường rõ ràng, chẳng hạn như đánh máy hoặc nhập dữ liệu có thể định lượng bằng từ ngữ hoặc ký tự mỗi phút. Tỷ lệ chậm trễ và vắng mặt cũng đủ điều kiện là biện pháp hữu hình vì tài liệu rõ ràng về những sự cố này tồn tại.
