Một tuyên bố giá trị là rất cần thiết cho việc điều hành một công ty, nhưng điều quan trọng đối với các công ty là có một ý tưởng rõ ràng về con người họ. Và họ muốn công chúng và nhân viên của họ hiểu bản sắc đó. Nói một cách đơn giản, một tuyên bố giá trị là một tuyên bố công bố các ưu tiên hàng đầu và niềm tin cốt lõi của công ty, cả hai để hướng dẫn nhân viên của họ hành động và cũng để kết nối với người tiêu dùng.
Tuyên bố sứ mệnh Versus Báo cáo giá trị
Ngày nay, các công ty có xu hướng có tuyên bố sứ mệnh và tuyên bố giá trị. Mặc dù người ta có thể tìm thấy chúng trên cùng một trang trên trang web của công ty, họ nói về những điều khác nhau.
Một tuyên bố sứ mệnh là tất cả về lý do tại sao một công ty tồn tại; mục đích và ý định của nó. Nói tóm lại, một tuyên bố sứ mệnh giải thích những gì một công ty làm hoặc muốn đạt được.
Mặt khác, một tuyên bố giá trị cho thấy rõ ràng về quan điểm quản lý về công ty ngày nay, cách họ hành động và họ muốn phục vụ ai, và văn hóa họ nuôi dưỡng trong công ty của họ. Hoàn thành tốt, báo cáo giá trị có thể là lực lượng hướng dẫn cho nhân viên trong việc đưa ra quyết định về giải quyết vấn đề và giúp đỡ khách hàng. Nó nói về hành vi mà công ty ưu tiên và lý tưởng sẽ truyền tải linh hồn của công ty.
Phát triển các giá trị cốt lõi
Một sai lầm lớn mà một công ty có thể mắc phải là khi nghĩ rằng các giá trị cốt lõi sẽ được quyết định bởi đồng thau của công ty. Trong thực tế, nó phải là một nỗ lực hợp tác mà nhân viên đóng vai trò.
Đối với nhiều công ty, báo cáo giá trị là về một số giá trị cốt lõi, phẩm chất và hành vi mà họ đánh giá cao hơn so với việc bán hàng. Khi thành lập một công ty, bạn có thể chưa biết điều gì quan trọng nhất đối với bạn, thông thái về giá trị và điều đó có thể mất thời gian để hiểu những ưu tiên của bạn là gì vì nó sẽ phát triển khi bạn thiết lập văn hóa công ty.
Có hơn 200 giá trị phổ biến có thể lấp đầy danh sách giá trị cốt lõi của bạn. Thông thường, bạn có thể nghe về những giá trị cốt lõi của năm, nhưng thực tế là danh sách này thay đổi từ ngành này sang ngành khác, từ công ty sang công ty và từng người.
Tuy nhiên, khi thể hiện giá trị cốt lõi của bạn, hãy tránh xa những điều hiển nhiên. Tất nhiên, bạn tin vào đạo đức; nếu bạn đã không, bạn sẽ viết một tuyên bố giá trị. Đúng vậy, tinh thần đồng đội nên được coi trọng trong công ty của bạn - bạn có thể gặp rắc rối nếu điều đó không xảy ra. Rõ ràng, bạn hướng tới khách hàng; đó là những gì một doanh nghiệp là tất cả về.
Các công ty sống theo giá trị của họ
Nó dễ dàng cho các tuyên bố giá trị đôi khi nghe giống như dịch vụ môi. Đối với một số công ty, các tuyên bố giá trị là một ví dụ tốt về lý do tại sao họ trở nên được yêu thích và thành công như vậy, thu hút sự trung thành tuyệt vời từ khách hàng của họ. Dưới đây là một vài điều đáng suy nghĩ về:
IKEA:
- Trở nên khác biệt; Chúng tôi đặt câu hỏi về các giải pháp cũ và, nếu chúng tôi có một ý tưởng tốt hơn, chúng tôi sẵn sàng thay đổi.
- Sự gắn bó và nhiệt tình; Cùng nhau, chúng ta có sức mạnh để giải quyết các vấn đề dường như không thể giải quyết. Chúng tôi làm cả ngày.
Starbucks:
- Tạo ra một nền văn hóa ấm áp và thân thuộc, nơi mọi người đều được chào đón.
- Hành động với lòng can đảm, thách thức hiện trạng và tìm ra những cách mới để phát triển công ty của chúng tôi và nhau.
- Có mặt, kết nối với sự minh bạch, nhân phẩm và tôn trọng.
Sống giá trị công ty của bạn
Thu hút đầu vào từ các nhà quản lý và nhân viên về những gì công ty bạn coi trọng là một dự án xây dựng đội ngũ tuyệt vời trong việc củng cố bản sắc cốt lõi của bạn. Các giá trị có thể làm sâu sắc, thích nghi hoặc phát triển qua nhiều năm, do đó, xem xét lại các giá trị định kỳ và yêu cầu quan điểm từ người khác có thể là một kinh nghiệm đáng giá cho mọi người trong công ty của bạn.
Khi nhân viên hành động theo các giá trị, ngay cả khi điều đó có nghĩa là từ chối khách hàng hoặc từ chối bán hàng vì hành vi xấu hoặc xung đột kiểm tra giá trị công ty của bạn, những nhân viên này nên được tôn vinh, không bị khiển trách.
Khi họ hành động mâu thuẫn với các giá trị - như năm 2018, khi Starbucks đối mặt với tranh cãi từ các nhà quản lý dường như đối xử với khách hàng khác nhau dựa trên màu da của họ - đó là cơ hội để xem lại giá trị của công ty và đảm bảo mọi người nhớ đến công ty là ai. Starbucks đã phản ứng với vụ bê bối của họ bằng cách đóng cửa mọi cửa hàng trong cả nước để đào tạo cả ngày về sự nhạy cảm, cho khách hàng thấy rằng ban lãnh đạo công ty đã sống những giá trị đã nói ở trên của mọi người được chào đón và thách thức hiện trạng của họ. Và đó là những gì tuyên bố giá trị là tất cả về.
