ISO 9000: 2001 đại diện cho một phiên bản lỗi thời của các tiêu chuẩn được công bố bởi Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO). Phiên bản hiện tại (tính đến năm 2010), ISO 9001: 2008, mô tả một phương pháp quản lý chất lượng nhằm đạt được sự hài lòng của khách hàng.
Nguyên tắc
Tài liệu hướng dẫn quy trình đã được chứng minh và làm theo chính xác các hướng dẫn bằng văn bản, biểu tượng cho tinh thần của các tiêu chuẩn. Bên cạnh việc đảm bảo nhân viên tuân thủ quy trình của tổ chức, các tiêu chuẩn yêu cầu giám sát chặt chẽ kết quả của từng bước quan trọng và kích hoạt hành động khắc phục ngay lập tức khi phát hiện sai lệch. Cách tiếp cận áp dụng cho tất cả các cấp của tổ chức, bao gồm đội ngũ lãnh đạo hàng đầu.
Sự thành công
Khoảng 900.000 công ty đã áp dụng ISO 9000 và các cập nhật khác nhau của nó kể từ năm 2000, David Levine, giáo sư của Đại học California tại Berkeley, viết. Sự phổ biến đến từ kết quả tài chính đạt được. Các quan sát của Levine từ 1.000 tổ chức được chứng nhận ISO 9000 cho thấy doanh số tăng trung bình 9% trong 11 năm liên quan trực tiếp đến việc đạt được chứng nhận ISO này.
Chứng nhận
Để nhận được chứng chỉ ISO 9000, một công ty thường liên hệ với một công ty kiểm định ở cùng quốc gia với các cơ sở tìm kiếm giải thưởng. Thanh tra, được gửi trên trang web, kiểm tra xem nhân viên làm việc tốt như thế nào và tuân thủ các hướng dẫn. Các kiểm toán viên báo cáo liệt kê các sai lệch. Không có lỗ hổng lớn từ các tiêu chuẩn, công ty kiểm định cấp chứng chỉ ISO 9000 có giá trị trong ba năm.
