Dịch vụ Bưu chính Hoa Kỳ (USPS) duy trì Nghĩa vụ dịch vụ toàn cầu điều chỉnh mức độ mong đợi của người tiêu dùng. USO, theo nghĩa chung nhất, có nghĩa là người tiêu dùng có thể mong đợi các dịch vụ giao hàng hợp lý với mức giá hợp lý. USPS rất coi trọng vấn đề giao hàng. Nếu doanh nghiệp của bạn gặp sự cố giao hàng, báo cáo sự cố cho USPS giúp xác định nguyên nhân của sự cố và giải quyết vấn đề đó.
Dịch vụ kinh doanh không nhất quán
Giao hàng và nhận hàng không nhất quán có thể là một vấn đề lớn cho các doanh nghiệp. USPS chuyển thư từ thứ Hai đến thứ Bảy. Điều này bao gồm giao hàng kinh doanh.
Giao hàng và nhận hàng không nhất quán có thể là kết quả của việc đóng cửa gián đoạn hoặc thường xuyên của một doanh nghiệp. Đây không phải là lỗi của USPS. Ví dụ: một số tòa nhà hoặc khu kinh doanh có thể không có nhiều doanh nghiệp hoạt động vào Thứ Bảy, do đó việc giao hàng có thể bị trì hoãn đến Thứ Hai. Nói chuyện với nhà vận chuyển bưu chính để xem nếu có một vấn đề như thế này có thể dễ dàng giải quyết.
Nếu việc giao hàng hoặc nhận hàng không nhất quán không phải do đóng cửa văn phòng, hãy gọi cho chi nhánh USPS chịu trách nhiệm xử lý thư của văn phòng. Thảo luận về vấn đề không thống nhất. Có thể có các doanh nghiệp khác có cùng một vấn đề với một hãng vận chuyển bưu chính cụ thể.
Tìm kiếm thư bị mất
Sử dụng hệ thống báo cáo "thư bị mất" trên trang web USPS cho thư chưa đến đích mong muốn. Thực hiện tìm kiếm thư bị mất một tuần sau ngày giao hàng dự kiến. Nếu không có số theo dõi, cơ hội tìm thấy một món đồ bị mất là từ xa. Tuy nhiên, có những câu chuyện về bưu kiện được tìm thấy nhiều năm sau đó.
Các chữ cái và gói có số theo dõi dễ dàng xác định hơn và bạn có thể tìm kiếm chúng trên trang web USPS. Trước tiên, nhập số theo dõi để tìm vị trí chuyển tuyến đã biết cuối cùng của mặt hàng. Nếu mục không di chuyển từ vị trí này trong theo dõi, hãy sử dụng hệ thống báo cáo thư bị mất.
Yêu cầu giao hàng được bảo hiểm
Một số chữ cái và gói được gửi với giá trị bảo hiểm được chỉ định. Hộp bị hư hỏng và bao bì kém có thể dẫn đến thiệt hại cho nội dung và làm cho chúng đủ điều kiện cho yêu cầu bảo hiểm. Bưu kiện không bao giờ đến được điểm đến của họ cũng đủ điều kiện để yêu cầu bồi thường.
Nói chuyện với chi nhánh USPS địa phương về việc nộp yêu cầu bồi thường vì các khung thời gian khác nhau giữa các chi nhánh. Hầu hết các khiếu nại trong nước không thể được bắt đầu trước bảy đến 15 ngày tùy thuộc vào loại giao hàng. Khung thời gian tối đa để đưa ra yêu cầu kể từ ngày gửi thư không quá 60 ngày.
Báo cáo hoạt động gian lận
Các vấn đề giao hàng do gian lận, trộm cắp thư và trộm danh tính được xử lý bởi bộ phận Dịch vụ Thanh tra Bưu chính Hoa Kỳ. Khiếu nại phổ biến bắt nguồn từ các trò gian lận bao gồm rút thăm trúng thưởng, thư dây chuyền, đấu giá trực tuyến và lừa đảo tại nhà. Gửi khiếu nại trực tuyến tại trang web của Dịch vụ Thanh tra Bưu chính Hoa Kỳ, cơ quan thực thi pháp luật liên bang của USPS. Khiếu nại cũng có thể được nộp qua điện thoại bằng cách gọi 800-275-8777.
