Giao tiếp hiệu quả là nền tảng của sự tương tác tích cực của con người. Nó xem xét tác động cảm xúc của thông điệp cùng với thông tin thực tế và nội dung thực tế. Những người giao tiếp giỏi tìm kiếm sự rõ ràng trong việc nhắn tin để những ý tưởng không bị hiểu sai hoặc bị sai lệch. Truyền thông có cả ưu điểm và nhược điểm, ngay cả khi thông điệp được truyền đi một cách hiệu quả và rõ ràng.
Ưu điểm: Giao tiếp tốt thúc đẩy sự hiểu biết
Giao tiếp hiệu quả loại bỏ phỏng đoán từ bất kỳ tin nhắn. Khi thông tin hoặc ý tưởng được truyền đạt hiệu quả, khán giả không đặt câu hỏi về ý nghĩa hoặc lý luận. Hãy nghĩ về một bác sĩ thông báo cho bệnh nhân về một căn bệnh gây tử vong. Bác sĩ cần đảm bảo bệnh nhân hiểu vấn đề cùng với bất kỳ hành động có thể nào.
Khi bạn liên lạc rõ ràng, việc gửi tin nhắn của bạn sẽ dễ dàng hơn và đảm bảo bạn đang ở cùng một trang với khán giả của mình. Ví dụ: nếu bạn đang thảo luận về một dự án mới với nhân viên của mình, bạn muốn đảm bảo họ hiểu hướng dẫn và mong đợi của bạn. Xác định các khía cạnh chính, tóm tắt chúng vào cuối cuộc họp và khuyến khích nhân viên yêu cầu làm rõ thêm nếu cần thiết.
Nhược điểm: Công nhận tiêu cực
Giao tiếp tốt có thể không phải lúc nào cũng đủ để khiến bạn nghe thấy. Hoàn cảnh của bạn, cũng như khán giả của bạn và thời gian của tin nhắn, đều có thể ảnh hưởng đến quá trình này.
Ngoài ra, ngay cả một tin nhắn được gửi rõ ràng cũng không ngăn được sự thừa nhận tiêu cực. Hãy nghĩ về một bác sĩ nói với bệnh nhân của anh ta rằng anh ta bị ung thư hoặc anh ta cần một phương pháp điều trị đắt tiền. Mặc dù thông điệp rõ ràng và bệnh nhân hiểu những gì anh ta nói, phản ứng của anh ta có thể là tiêu cực. Thêm vào đó, một số bệnh nhân có thể không hiểu tại sao một điều trị cụ thể, xảy ra khá tốn kém, lại tốt hơn so với điều trị khác.
Ưu điểm: Đọc Cues cảm xúc
Mọi người thấy mình trong tình huống căng thẳng mọi lúc. Gặp gỡ với một ông chủ, xử lý một nhân viên bán hàng năng nổ hoặc giao dịch với một thợ máy là một vài ví dụ về các tương tác hàng ngày có thể tạo ra căng thẳng. Chú ý đến các tín hiệu cảm giác và truyền đạt rõ ràng mong muốn và nhu cầu có thể xảy ra một cách tự nhiên, nhưng những kỹ năng này có thể được cải thiện bằng thực hành và tự nhận thức.
Điều chỉnh và có thể đọc được cảm xúc của người khác mang lại cho bạn một lợi thế lớn trong việc thỏa thuận và tìm giải pháp. Đồng thời, nó giúp điều chỉnh thông điệp của bạn dễ dàng hơn để phù hợp với tâm trạng và nhu cầu của đối tượng mục tiêu của bạn. Ví dụ: nếu bạn đang phát biểu và khán giả có vẻ buồn chán hoặc thảnh thơi, bạn có thể sử dụng sự hài hước hoặc đưa ra tuyên bố mạnh mẽ để thu hút sự chú ý của họ. Hãy chú ý đến ngôn ngữ cơ thể của họ và điều chỉnh bài phát biểu của bạn cho phù hợp.
Nhược điểm: Nó khiến bạn dễ bị tổn thương
Đọc tín hiệu cảm xúc có thể không phải luôn luôn làm việc có lợi cho bạn. Nếu bạn có thể đọc những tín hiệu này, những người khác cũng có thể làm điều đó. Điều này có thể chống lại bạn khi bạn không kiểm soát được cảm xúc của mình. Mất bình tĩnh trong bất kỳ loại đàm phán nào khiến bạn rơi vào tình huống bất lợi.
Hãy trở lại ví dụ trước. Nếu bài phát biểu của bạn quảng bá một dịch vụ hoặc sản phẩm mà bạn không thực sự tin tưởng, khán giả của bạn có thể thừa nhận điều đó. Đôi khi, việc thuyết phục không đủ để đưa ra quan điểm và lôi kéo khách hàng hành động. Ngôn ngữ cơ thể, cử chỉ và nét mặt của bạn có thể kể một câu chuyện hoàn toàn khác.
Ưu điểm: Xây dựng và duy trì mối quan hệ
Mối quan hệ cá nhân dựa trên giao tiếp hiệu quả trên mọi phương diện. Giao tiếp tốt trong các mối quan hệ làm giảm xung đột, xây dựng niềm tin và củng cố trái phiếu. Đây đều là những lợi thế mạnh mẽ.
Hãy tưởng tượng kịch bản sau đây. Bạn đang tham dự một sự kiện kết nối và thấy mình được bao quanh bởi các chuyên gia trong ngành, nhà cung cấp và những người có cùng chí hướng. Một số có thể quan tâm đến doanh nghiệp của bạn và những gì bạn phải cung cấp. Tuy nhiên, họ có thể không bao giờ tìm hiểu về công ty của bạn và điều gì làm cho nó nổi bật trừ khi bạn giao tiếp với họ.
Bất kỳ ai trong số những người này có thể là một khách hàng tiềm năng hoặc đối tác kinh doanh. Don Cầu ngần ngại tiếp cận và giới thiệu bản thân. Sử dụng các kỹ năng giao tiếp của bạn để tiếp thị bản thân, tạo ấn tượng tốt đầu tiên và phân biệt thương hiệu của bạn với các đối thủ cạnh tranh. Hơn nữa, bạn cần giữ một đường dây liên lạc mở với khách hàng tiềm năng, nhà cung cấp và chủ doanh nghiệp khác để duy trì và phát triển mối quan hệ của bạn.
Nhược điểm: Không được nghe
Cho dù kỹ năng giao tiếp của bạn mạnh đến mức nào, bạn có thể không gửi được tin nhắn của mình nếu các bên khác không lắng nghe những gì bạn nói. Có thể một bên giao tiếp hiệu quả nhưng đơn giản là không bị bên kia nghe thấy. Nếu một tin nhắn không được chấp nhận, hậu quả tiêu cực thường dẫn đến. Hãy nhớ rằng, giao tiếp hiệu quả đi cả hai cách.
Khi các bên nhận được không mở tin nhắn, ngay cả những tin nhắn được truyền đạt đúng cách cũng rơi vào tai người điếc. Điều này dẫn đến xung đột thường không thể được giải quyết mà không có sự thỏa hiệp hoặc giải thể mối quan hệ. Mặc dù điều này chắc chắn là một bất lợi của giao tiếp hiệu quả, nó vẫn là một lựa chọn tốt hơn so với việc không truyền đạt công khai cảm xúc, mong muốn và nhu cầu cho đối tác hoặc bạn bè.
