Các thủ tục khiếu nại và trọng tài thường được quy định chi tiết trong hợp đồng thương lượng giữa công đoàn và người sử dụng lao động. Nói chung, khiếu nại có thể được đệ trình cho các vi phạm các điều khoản hoặc áp dụng thỏa thuận. Các mục cụ thể có thể được loại trừ khỏi quy trình khiếu nại - ví dụ: đánh giá hiệu suất là một loại trừ điển hình. Trọng tài là bước cuối cùng của quy trình khiếu nại.
Giải quyết các vấn đề
Thủ tục khiếu nại cung cấp một cơ hội cho công đoàn và quản lý để giải quyết tranh chấp ở mức thấp nhất có thể mà không tốn chi phí hoặc lãng phí thời gian không cần thiết. Thông thường thủ tục khiếu nại sẽ cung cấp cho một cuộc họp không chính thức khi bắt đầu quá trình. Điều này cho phép công đoàn gặp gỡ ban quản lý trước khi chính thức ghi lại vấn đề để thảo luận và giải quyết vấn đề. Trong trường hợp vấn đề là sự hiểu lầm hoặc quản lý không nhận thức được vấn đề, khiếu nại có thể được giải quyết theo cách chấp nhận lẫn nhau.
Tài nguyên chính thức
Thủ tục khiếu nại và cuối cùng, trọng tài cung cấp cho công đoàn một cách chính thức để thực thi hợp đồng đã được đàm phán với ban quản lý. Thủ tục khiếu nại có giới hạn thời gian và thường có một điều khoản ở mỗi bước quy định rằng ban quản lý phải trả lời trong một số ngày nhất định hoặc khiếu nại sẽ tự động chuyển sang bước tiếp theo. Điều này ngăn quản lý không thể trì hoãn hoặc tránh phản hồi. Nếu ban quản lý bỏ lỡ tất cả các thời hạn, vấn đề sẽ được nâng lên thành trọng tài để trọng tài quyết định.
Quyết định của Đảng trung lập
Trong trường hợp công đoàn và quản lý không thể đồng ý trong quá trình khiếu nại, kết quả điển hình là trọng tài. Điều này cho phép quyết định được đưa ra bởi một cá nhân trung lập không liên kết với chủ lao động hoặc công đoàn. Nếu có tranh chấp về ý định của ngôn ngữ hợp đồng, thủ tục khiếu nại và trọng tài cho phép ý định được quyết định chính thức thay vì quản lý diễn giải hợp đồng theo cách mà công đoàn có thể không nhất thiết phải đồng ý. Trọng tài là một quá trình ít tốn kém hơn nhiều so với tòa án và không nhất thiết phải có luật sư trình bày vụ việc. Tuy nhiên, quyết định của trọng tài có thể có hoặc không ràng buộc, tùy thuộc vào thỏa thuận thương lượng giữa các bên. Nếu quyết định là ràng buộc, nó chính thức đặt ra một tiền lệ.
Nhiệm vụ của đại diện công bằng
Bằng cách đưa trường hợp của một nhân viên thông qua quy trình khiếu nại hoặc trọng tài, công đoàn có thể ngăn chặn các khiếu nại rằng họ đã thất bại trong nhiệm vụ đại diện công bằng. Liên minh có quyền từ chối đưa ra một trường hợp nếu xét thấy rằng vấn đề đó không đủ công đức để đau buồn hoặc phân xử. Tuy nhiên, công đoàn có thể không đưa ra quyết định độc đoán, từ chối tiến lên vì cảm xúc cá nhân về khiếu nại hoặc chi phí cho công đoàn, hoặc lơ là và không kịp thời trong việc xử lý khiếu nại. Nếu một thành viên có một trường hợp hợp pháp, công đoàn phải sử dụng các thủ tục chính xác.
