Khiếu nại đối với nhân viên của Dịch vụ Bưu chính Hoa Kỳ (USPS) dễ dàng được gửi trực tuyến tại trang web USPS. Nếu doanh nghiệp của bạn đang gặp vấn đề giao hàng hoặc có mối quan tâm về dịch vụ khách hàng, dịch vụ email hoặc cuộc gọi điện thoại cung cấp một cách thuận tiện để thảo luận về vấn đề. Đối với các mối quan tâm nghiêm trọng hơn, chẳng hạn như trộm cắp hoặc gian lận tiềm tàng, Văn phòng Tổng Thanh tra USPS dẫn đầu. Dịch vụ kiểm tra cũng có thể được liên lạc trực tuyến.
Nói chuyện với nhà cung cấp dịch vụ của bạn
Các tuyến bưu chính được xử lý bởi một hãng vận chuyển thường xuyên hầu hết các ngày trong tuần và thay thế cho một số thứ Bảy và để trang trải cho những ngày nghỉ của người vận chuyển thông thường. Nếu bạn có khiếu nại liên quan nhiều hơn đến yêu cầu, chẳng hạn như thư đó được để lại ở một địa điểm khác trong doanh nghiệp của bạn, hãy gắn cờ cho nhà cung cấp vào lần tiếp theo cô ấy dừng lại và giải thích yêu cầu của bạn. Miễn là nó không can thiệp vào việc thực thi nhiệm vụ hoặc vi phạm mã bưu chính, nhà mạng có thể đáp ứng cho bạn. Một hãng vận chuyển thông thường cũng có thể thảo luận về các vấn đề giao hàng với người thay thế, vì vậy hãy liên hệ với nhà cung cấp bình thường của bạn nếu lịch giao hàng thứ bảy của bạn có vấn đề. Đối với các vấn đề nghiêm trọng hơn, đưa khiếu nại của bạn lên cấp độ tiếp theo.
Khiếu nại trực tuyến
Để gửi khiếu nại trực tuyến, hãy truy cập trang web USPS và nhấp vào nút "Trợ giúp" theo sau là "Liên hệ với chúng tôi". Nhấp vào "Dịch vụ khách hàng" theo sau là "Gửi email câu hỏi của bạn." Đối với những lo ngại về nhân viên, hãy chọn tab "Nhân sự" và chọn loại nhân viên, chẳng hạn như người đưa thư, thư ký hoặc người giám sát và "Tiếp tục". Trong mẫu được cung cấp, thêm chi tiết về nhân viên và tình huống. Khoảng trống cho phép bạn liệt kê ngày xảy ra sự cố và chi tiết về tình huống. Thêm thông tin liên lạc cho doanh nghiệp của bạn trên trang tiếp theo. Tất cả các mục của bạn được trình bày để xem xét trên màn hình cuối cùng trước khi gửi. Nếu bạn thấy một lỗi, bạn có thể chỉnh sửa biểu mẫu. Nếu không, gửi và chờ email trả lại. Những thông tin liên lạc này được chuyển đến người giám sát tại bưu điện địa phương của bạn để xem xét và phản hồi.
Liên lạc với bưu điện địa phương
Tiếp cận với bưu điện địa phương của bạn là một cách tuyệt vời để liên lạc với người giám sát trực tiếp. Tại một số bưu điện, bưu điện trực tiếp giám sát cả hãng và quầy trước. Các đơn vị lớn hơn đôi khi có một giám sát viên giao hàng sau đó báo cáo cho bưu điện. Khi bạn gọi cho đơn vị địa phương, hãy nói với nhân viên trả lời điện thoại rằng bạn muốn nói chuyện với người giám sát liên quan đến khiếu nại của nhà mạng. Điều này sẽ đảm bảo bạn được kết nối với người thích hợp.
Giải thích rõ ràng về khiếu nại của bạn và vấn đề ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn như thế nào. Người giám sát sau đó sẽ thảo luận vấn đề với người vận chuyển và tìm giải pháp. Nếu vấn đề vẫn còn, hãy gọi lại văn phòng và cho người giám sát biết. Gặp khó khăn trong việc tìm đúng số điện thoại? Gọi số 1-800-275-8777 để biết chi tiết liên lạc của bưu điện phục vụ doanh nghiệp của bạn.
Khiếu nại hình sự
Mối quan tâm nghiêm trọng hơn, chẳng hạn như trộm cắp hoặc gian lận, nên được leo thang trên bưu điện địa phương. Hai cơ quan giám sát bưu điện về các vấn đề hình sự, chẳng hạn như hành vi trộm cắp thư của các hãng, nhân viên hoặc nhà thầu. Văn phòng USPS của Tổng thanh tra điều tra các cáo buộc gian lận, lãng phí và hành vi sai trái. Khiếu nại có thể được gửi bởi cả nhân viên của USPS và người tiêu dùng. Để gửi báo cáo, hãy truy cập trang web OIG và nhấp vào "Liên hệ với chúng tôi". Chọn khiếu nại thích hợp trong phần "Tôi cần báo cáo".
