Trong kinh doanh, chất lượng là một thuật ngữ chủ quan thường có nghĩa là một sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng mong đợi của người dùng cuối. Quản lý chất lượng bao gồm kiểm soát chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ đang được phát triển, đảm bảo chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ hoàn thành cũng như liên tục cải thiện chất lượng để duy trì tính cạnh tranh trên thị trường toàn cầu. Các quy trình và quy trình chất lượng là một phần của Hệ thống quản lý chất lượng của công ty. Tiêu chuẩn Tổ chức Tiêu chuẩn Quốc tế (ISO) 9001 áp dụng cho các quy trình như mua hàng, xử lý đơn đặt hàng và hành động phòng ngừa. Để được chứng nhận, bạn phải xác định các quy trình này.
Đảm bảo chất lượng
Đảm bảo chất lượng liên quan đến các nhiệm vụ đảm bảo các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu của người dùng cuối một cách đáng tin cậy. Bằng cách điều chỉnh chất lượng của nguyên liệu thô trong một cơ sở hạ tầng hiệu quả, bạn có thể đảm bảo kết quả cuối cùng hoàn thành mục đích dự định của nó ngay lần đầu tiên. Bằng cách xác định quy trình hoạt động, đảm bảo nhân viên có năng lực - có kỹ năng và kinh nghiệm để hoàn thành nhiệm vụ - và thiết lập các khuyến khích để sản xuất công việc đáp ứng hoặc vượt tiêu chuẩn, bạn thiết lập văn hóa trong đó nhân viên có động lực để tạo ra đầu ra chất lượng.
Kiểm soát chất lượng
Kiểm soát chất lượng liên quan đến thử nghiệm để xem liệu đầu ra có đáp ứng các tiêu chí đã thiết lập hay không, thường là yêu cầu của người dùng cuối. Phát triển các quy trình và quy trình kiểm soát chất lượng để xác định các thất bại xảy ra mặc dù các biện pháp đảm bảo chất lượng được đưa ra. Bạn có thể mong muốn tổ chức của mình đạt được sáu mức chất lượng sigma, nghĩa là thất bại được giới hạn ở sáu độ lệch chuẩn của phân phối bình thường. Xác suất thống kê này là 3,4 một phần triệu, tỷ lệ sai số rất thấp. Để đạt được mục tiêu cao cả này đòi hỏi phải thực hành nghiêm ngặt.
Cải thiện chất lượng
Các quy trình cải tiến chất lượng tổng thể có thể bao gồm sản phẩm, quy trình hoặc nguồn nhân lực. Tùy thuộc vào ngành của bạn, bạn có thể tạo ra các chương trình cải tiến sản xuất, cải thiện hiệu suất, tăng sự hài lòng của khách hàng hoặc xem xét lại các hoạt động kinh doanh hiện tại. Sử dụng mô hình Act-Do-Study-Act để giải quyết các vấn đề bằng cách thiết lập các quy trình cải tiến chất lượng một cách có hệ thống. Lập kế hoạch liên quan đến việc xác định và xác nhận các yêu cầu đầu ra. Tiếp theo, thực hiện quy trình để kiểm tra nó. Cuối cùng, nghiên cứu tác động của quá trình lên đầu ra và hành động trên các quan sát. Bằng cách lặp lại quá trình này, bạn có thể thiết lập một bầu không khí cải tiến liên tục.
Ví dụ: bạn có thể đọc phản hồi của khách hàng về trang web của mình trên cơ sở hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng. Phân loại các ý kiến để khơi gợi xu hướng có thể tiết lộ các vấn đề phổ biến. Để đáp ứng, hãy thực hiện các quy trình như quy trình khắc phục sự cố mới được ghi lại để giải quyết bất kỳ thiếu sót hoặc tận dụng các cơ hội và kiểm tra chúng với một nhóm nhỏ người dùng trang web của bạn. Sau đó, triển khai các can thiệp thành công một khi được chứng minh là có hiệu quả.
