Mặc dù công ty là chất xúc tác chính trong việc tiếp thị các sản phẩm và dịch vụ của riêng mình, người tiêu dùng cũng đóng một vai trò trong quá trình tiếp thị. Khi phát triển kế hoạch của bạn, hãy nhớ rằng người tiêu dùng là yếu tố trung tâm của tất cả các quyết định liên quan đến tiếp thị. Hiểu vai trò của người tiêu dùng để bạn có thể tối đa hóa hiệu quả của kế hoạch tiếp thị của mình.
Ai là người tiêu dùng?
Trước khi bạn kiểm tra vai trò của người tiêu dùng trong kế hoạch tiếp thị của bạn, hãy chắc chắn rằng bạn hiểu chính xác người tiêu dùng là ai. Mọi người đôi khi sử dụng hai thuật ngữ có thể hoán đổi cho nhau, nhưng thuật ngữ người tiêu dùng trực tiếp có một định nghĩa khác biệt hơn so với khách hàng. Một khách hàng chỉ đơn giản là người mua, trong khi khách hàng là cá nhân vừa mua và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Khách hàng là khách hàng, nhưng khách hàng không phải là khách hàng trong giao dịch kinh doanh. Một người tiêu dùng cũng được gọi là người dùng cuối.
Nghiên cứu thị trường
Người tiêu dùng đóng vai trò chính trong nghiên cứu tiếp thị trước khi sản phẩm hoặc dịch vụ được phát hành ra công chúng. Khi bạn xác định được khách hàng mục tiêu của mình, bạn có thể mời những người này tham gia vào các nhóm tập trung hoặc gửi cho họ các cuộc khảo sát để đố họ về các yếu tố chính trong kế hoạch tiếp thị của bạn. Đặt câu hỏi cho họ về mức giá phù hợp để tính phí và thông điệp tiếp thị nào hấp dẫn họ với tư cách là người tiêu dùng có thể giúp hướng dẫn toàn bộ kế hoạch của bạn, đặc biệt khi phát hành sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
Phản hồi sản phẩm
Người tiêu dùng cũng đóng một vai trò trong quá trình thu thập thông tin phản hồi sau khi một công ty cung cấp trên thị trường. Sau khi thực hiện kế hoạch tiếp thị của bạn và phát hành sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn cần theo dõi kết quả và liên tục theo dõi nhu cầu của người tiêu dùng để bạn có thể cải thiện việc cung cấp trong tương lai. Chẳng hạn, các nhà phát triển phần mềm thường xuyên tìm kiếm phản hồi từ người tiêu dùng để giúp họ phát triển các phiên bản mới và cải tiến của chương trình.
Mang đến người tiêu dùng mới
Người tiêu dùng cũng có thể đóng vai trò là đại lý để tăng thêm hiệu quả của kế hoạch tiếp thị của bạn. Với tiếp thị truyền miệng, người tiêu dùng đã sử dụng sản phẩm của bạn đánh giá nó cả ngoại tuyến và trực tuyến và có thể giới thiệu người tiêu dùng khác đến sản phẩm. Tiếp thị này là miễn phí và rất hiệu quả, vì các cá nhân có xu hướng tin tưởng vào lời nói của những người họ biết khi thử các sản phẩm và dịch vụ mới.
