Trong năm 2016, hơn 121,2 tỷ mẩu thư đã được gửi đến các hộ gia đình ở Hoa Kỳ. Khoảng 79 triệu bao gồm quảng cáo và các tài liệu tiếp thị khác. Hơn 70 phần trăm người nhận thường quét hoặc đọc một số tài liệu tiếp thị qua thư trực tiếp và đây chỉ là một phần nhỏ của tiếp thị trực tiếp. Bất kể lĩnh vực hay loại hình kinh doanh của bạn, bạn có thể tiếp cận với khách hàng thông qua quảng cáo qua thư, quảng cáo trên TV và báo, tờ rơi, tờ rơi và nhiều hơn nữa. Những chiến lược này hoạt động tốt nhất khi các công ty sử dụng danh sách mục tiêu của khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại.
Lời khuyên
-
Tiếp thị trực tiếp của khách hàng liên quan đến việc quảng bá hàng hóa và dịch vụ của bạn trực tiếp đến đối tượng mục tiêu. Phương thức quảng cáo này có thể có nhiều hình thức khác nhau, chẳng hạn như thư trực tiếp, email, quảng cáo trên TV và radio, tiếp thị qua điện thoại và phiếu giảm giá.
Tiếp thị trực tiếp của người tiêu dùng là gì?
Tiếp thị trực tiếp của khách hàng hoặc tiếp thị trực tiếp đến người tiêu dùng là một hình thức quảng cáo liên quan đến việc quảng bá hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn trực tiếp đến đối tượng mục tiêu của bạn. Các công ty có thể gửi thư trực tiếp, mẫu sản phẩm, gói và bộ dụng cụ, danh mục và tin nhắn văn bản. Mục tiêu của họ là thuyết phục khách hàng hành động. Ví dụ khách hàng bao gồm các bà mẹ ở nhà, những người đam mê nấu ăn, người về hưu, người hâm mộ công nghệ, sinh viên và bất cứ ai có thể quan tâm đến những gì bạn cung cấp.
Nhiều thập kỷ trước, phương thức quảng cáo này chỉ giới hạn ở các tài liệu tiếp thị vật lý, như tờ rơi, danh mục và tài liệu quảng cáo. Công nghệ hiện đại đã thay đổi mọi thứ. Ngày nay, các công ty tiếp thị trực tiếp và chủ doanh nghiệp có thể tận dụng internet để tiếp cận đối tượng mục tiêu của họ. Ví dụ: bạn đang sử dụng hình thức quảng cáo này mỗi khi bạn quảng cáo dịch vụ của mình trên Facebook và các mạng xã hội khác hoặc khi bạn gửi email quảng cáo cho khách hàng của mình.
Mặc dù sự phát triển của quảng cáo kỹ thuật số, thư trực tiếp vẫn là một trong những hình thức tiếp thị trực tiếp phổ biến nhất của khách hàng. Trong một cuộc khảo sát, 42 phần trăm số người được hỏi nói rằng họ đọc các danh mục nhận được trong thư. Khoảng 36 phần trăm khách hàng từ 18 đến 49 tuổi và 56 phần trăm những người trên 65 tuổi mong muốn kiểm tra thư của họ mỗi ngày. Hơn 22 phần trăm người Mỹ cảm thấy tích cực về việc nhận thẻ quảng cáo và tờ rơi qua thư.
Các phương thức quảng cáo trực tiếp phổ biến khác là tiếp thị qua email, phương tiện truyền thông xã hội và quảng cáo hiển thị. Email, ví dụ, có lợi tức đầu tư 122 phần trăm, cao gấp bốn lần so với các kênh tiếp thị khác, bao gồm cả phương tiện truyền thông xã hội.
Tiếp thị trực tiếp của khách hàng có thể đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới và giúp bạn mở rộng phạm vi tiếp cận. Khi được thực hiện đúng, nó sẽ củng cố thương hiệu của bạn và tăng doanh số. Nó không chỉ cho phép bạn kết nối với khách hàng mới mà còn giúp thu hút khách hàng hiện tại của bạn và thông báo cho họ về các ưu đãi và sự kiện mới nhất của bạn.
Trước khi bắt đầu, hãy chắc chắn rằng bạn hiểu lợi ích và nhược điểm của nó. Phương pháp quảng cáo này cũng có những thiếu sót. Thêm vào đó, nó đòi hỏi một sự hiểu biết sâu sắc về thị trường và sở thích của khách hàng.
Ví dụ và lợi ích tiếp thị trực tiếp
Hình thức quảng cáo này cho phép bạn gửi thông điệp cụ thể đến đối tượng mục tiêu của mình dựa trên độ tuổi, địa điểm, thu nhập, hành vi mua hàng và các tiêu chí khác của họ. Bạn càng biết nhiều về khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại, tỷ lệ thành công của bạn càng cao. Hơn nữa, bạn có thể tùy chỉnh các tài liệu tiếp thị của mình cho từng nhóm khách hàng.
Ví dụ: nếu khách hàng thường xuyên mua các thanh protein từ trang web của bạn, bạn có thể gửi cho anh ấy lời nhắc email và giảm giá cho các sản phẩm yêu thích của anh ấy. Một công ty hoạt động ở hai thành phố khác nhau có thể cá nhân hóa tờ rơi và tài liệu quảng cáo dựa trên địa điểm của khách hàng. Bạn cũng có thể gửi các cuộc khảo sát để tìm hiểu thêm về đối tượng của mình và sau đó điều chỉnh thông điệp tiếp thị của bạn để đáp ứng nhu cầu cá nhân của họ.
Tiếp thị trực tiếp của khách hàng cũng cho phép bạn kiểm soát chi phí cho các chiến dịch của mình. Bạn có thể chi tiêu nhiều hay ít như bạn muốn. Ví dụ như tiếp thị qua email, giúp bạn dễ dàng tiếp cận hàng trăm hoặc hàng nghìn khách hàng mà không làm hỏng ví. Tất cả những gì bạn cần làm là đăng ký trên Mailchimp, AWeber, GetResponse, Constant Contact và các nền tảng trực tuyến khác, nhập danh bạ của bạn và đặt một mẫu đăng ký trên trang web và các trang truyền thông xã hội của bạn. Hầu hết các dịch vụ bao gồm dùng thử miễn phí và các kế hoạch khác nhau cho các doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp và chuyên gia tiếp thị. Chúng cũng có các mẫu và mẫu đăng ký làm sẵn, vì vậy bạn có thể bắt đầu gửi email và bản tin quảng cáo ngay lập tức.
Các công ty cũng có thể tặng phiếu giảm giá để tạo doanh số và biến khách hàng tiềm năng thành người mua. Groupon, ví dụ, có 49,3 triệu khách hàng hoạt động. Hơn 1 triệu nhà cung cấp đã sử dụng nền tảng này kể từ năm 2008. Các doanh nghiệp địa phương kiếm được hơn 20 tỷ đô la nhờ vào nó. Dịch vụ này có tỷ lệ hài lòng của khách hàng là 91% và đã bán được gần 1,5 tỷ phiếu mua hàng trong những năm qua.
Hãy tưởng tượng rằng bạn sở hữu một thẩm mỹ viện. Cân nhắc việc cung cấp phiếu giảm giá trên Groupon để giúp khách hàng tiết kiệm tiền cho việc quấn cơ thể, trị liệu spa, làm móng và các dịch vụ khác. Điều này sẽ cho phép bạn tiếp cận những người có thể không quen thuộc với doanh nghiệp của bạn. Họ sẽ có cơ hội để xem những gì bạn cung cấp và thử dịch vụ của bạn với giá rẻ hơn. Nếu họ hài lòng với kết quả, họ sẽ quay lại và trả toàn bộ giá. Thêm vào đó, phiếu giảm giá là một cách tuyệt vời để thưởng cho các khách hàng trung thành và quảng bá các dịch vụ mới.
Các nền tảng phiếu giảm giá thường tính phí hoa hồng cho mỗi lần bán. Bằng cách sử dụng chúng, bạn sẽ tiếp cận được nhiều khách hàng hơn bạn khi tặng phiếu giảm giá trên trang web hoặc trong cửa hàng của bạn. Mô hình kinh doanh tiếp thị trực tiếp này có thể cải thiện lòng trung thành và giữ chân khách hàng, tăng tỷ lệ tương tác và tạo tiếng vang về thương hiệu của bạn. Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng việc cung cấp phiếu giảm giá quá thường xuyên sẽ làm giảm giá trị dịch vụ của bạn trong mắt khách hàng.
Các ví dụ tiếp thị trực tiếp khác bao gồm bán hàng trực tiếp, bảng quảng cáo, hàng hóa quảng cáo, tiếp thị qua điện thoại, tiếp thị di động, quảng cáo hiển thị và nhiều hơn nữa. Chọn cái này hơn cái khác phụ thuộc vào ngân sách và mục tiêu của bạn. Ví dụ: quảng cáo hiển thị giúp dễ dàng tùy chỉnh thông điệp của bạn và đo lường kết quả của chiến dịch. Từ quan điểm này, nó hiệu quả hơn so với quảng cáo trực tiếp qua thư hoặc truyền hình. Với quảng cáo hiển thị, các công ty có thể xây dựng nhận thức về thương hiệu và nhắm mục tiêu đúng khách hàng vào đúng thời điểm trên các nền tảng phù hợp. Chiến lược tiếp thị này cung cấp các tùy chọn nhắm mục tiêu không có sẵn thông qua các kênh khác.
Hạn chế của tiếp thị trực tiếp của khách hàng
Tùy thuộc vào chiến lược tiếp thị được sử dụng, chiến dịch của bạn có thể hoặc không thể thành công. Nhiều khách hàng tìm thấy thư trực tiếp và tiếp thị qua điện thoại xâm nhập. Một số thậm chí sẽ không mở email của bạn. Ngoài ra, có thể khó làm cho thông điệp của bạn nổi bật khi bạn ở trong một thị trường cạnh tranh, chẳng hạn như quần áo, đồ điện tử hoặc thực phẩm ăn kiêng.
Một vấn đề khác là dữ liệu khách hàng bạn giữ có thể bị lỗi thời, vì vậy email, cuộc gọi điện thoại và tài liệu tiếp thị của bạn sẽ không bao giờ đến được với người nhận. Khách hàng của bạn có thể chuyển đến một thành phố hoặc tiểu bang khác, thay đổi số điện thoại của họ hoặc chuyển sang một tài khoản email mới. Hơn nữa, họ có thể truy cập trang web của bạn từ nhiều thiết bị, gây khó khăn cho việc theo dõi sở thích và hành vi mua hàng của họ.
Trên toàn cầu, số lượng thiết bị được kết nối trên mỗi người dùng dự kiến sẽ đạt 6,5 vào năm 2020. Điều này có nghĩa là khách hàng có thể nhấp vào quảng cáo của bạn và truy cập trang web của bạn từ máy tính để bàn của anh ấy trong giờ nghỉ trưa, kiểm tra lại từ điện thoại thông minh của anh ấy vào cuối ngày và địa điểm một đơn đặt hàng từ máy tính xách tay của mình trước khi đi ngủ. Trừ khi anh ta được đăng ký trên trang web của bạn, bạn sẽ giành chiến thắng để theo dõi hành trình của anh ta và xác định kết quả thực tế của chiến dịch của bạn.
Các luật liên quan đến quyền riêng tư của khách hàng và bảo vệ dữ liệu chỉ làm cho mọi thứ tồi tệ hơn. Ví dụ: nếu bạn đang nhắm mục tiêu đến khách hàng của Liên minh Châu Âu, bạn không thể liên hệ với họ trừ khi họ cho phép bạn.
Nghiên cứu các ví dụ tiếp thị trực tiếp để bạn có thể xác định những gì phù hợp nhất với khán giả của mình. Đảm bảo tin nhắn của bạn có liên quan và bao gồm lời kêu gọi hành động mạnh mẽ. Dành thời gian để tìm hiểu thêm về nhu cầu và mong muốn của khách hàng và sau đó điều chỉnh các nỗ lực tiếp thị của bạn cho phù hợp.
