Chiến lược khách hàng, thường được gọi là chiến lược trải nghiệm khách hàng, là một kế hoạch tạo hoặc cải thiện trải nghiệm khách hàng bạn cung cấp. Một chiến lược tốt xem xét khách hàng của bạn, nhu cầu của họ và cách bạn có thể đáp ứng tốt nhất cho họ.
Cân nhắc
Khách hàng là động lực của bất kỳ doanh nghiệp nào có được lợi nhuận từ họ. Có được khách hàng mới là tốn kém cả về thời gian và tiền bạc. Sau khi có được một khách hàng, các công ty nên tập trung vào việc tăng mức độ mua và giữ chân anh ta trong thời gian dài.
Chiến lược chung
Kể từ tháng 8 năm 2010, các chiến lược phổ biến để thu hút và giữ chân khách hàng bao gồm bán chéo và bán tăng giá, gói sản phẩm, quản lý điểm tiếp xúc, chương trình khách hàng thân thiết và phần thưởng, quản lý chất lượng dịch vụ và chương trình quản lý quan hệ khách hàng. Những chiến lược này được sử dụng để thu hút khách hàng sành điệu, cung cấp cho họ trải nghiệm khách hàng cao cấp và giữ chân họ theo thời gian.
Thử thách
Hầu hết các công ty đều có mục tiêu và chiến lược nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt. Những thách thức bao gồm thiếu sự kiểm soát cấp cao đối với dịch vụ và bán hàng ở phía trước, thiếu nhân viên mua vào mục tiêu dịch vụ, thiếu kiến thức của khách hàng và thiếu đào tạo cho nhân viên.
