Kiểm soát chất lượng là vấn đề kiểm tra và kiểm tra lại các thành phần khác nhau trong quy trình sản xuất và tiếp thị để đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp là thỏa đáng và an toàn cho tất cả những người liên quan. Có nhiều loại phương pháp kiểm soát chất lượng khác nhau dựa trên ngành và cơ cấu công ty. Chúng bao gồm kiểm tra độ bền và an toàn của sản phẩm, thực hiện các chương trình kiểm soát chất lượng tổng thể và xem xét đầu vào của khách hàng.
Phương pháp đảm bảo chất lượng là gì?
Đảm bảo chất lượng là một phương pháp kiểm soát chất lượng cơ bản, được sử dụng trong nhiều ngành công nghiệp bao gồm cả các trung tâm cuộc gọi (khi bạn gọi một hệ thống tự động và nó nói rằng cuộc gọi của bạn có thể được ghi lại để đảm bảo chất lượng). Các cá nhân đang lắng nghe cuộc gọi để đảm bảo bạn nhận được dịch vụ tốt nhất.
Trong quá trình kiểm soát chất lượng trong sản xuất xe và các mặt hàng khác, có thể có các thanh tra kiểm tra sản phẩm để đảm bảo sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn quy định của công ty. Ngoài ra, các công ty kiểm tra tất cả các thành phần riêng lẻ tạo nên sản phẩm hoặc dịch vụ riêng lẻ về chất lượng và sự hài lòng.
Đối với các sản phẩm tiêu thụ như thực phẩm, thanh tra viên có thể sử dụng hệ thống điện tử để tìm kiếm các hóa chất độc hại. Thanh tra cũng tìm kiếm sự hiện diện của nấm mốc và vi khuẩn có thể chỉ ra thực phẩm bị hỏng.
Lỗi sản phẩm và kiểm tra an toàn
Thử nghiệm sản phẩm thường bao gồm cố tình phá vỡ hoặc làm hỏng sản phẩm để xem sản phẩm đó giữ tốt như thế nào. Một ví dụ về điều này là khi những chiếc xe hoàn toàn mới được đưa vào các bài kiểm tra va chạm nghiêm ngặt để xác định mức độ an toàn và hiệu quả của chúng trước khi bán chúng cho khách hàng.
Các ngành công nghiệp dược phẩm kiểm tra và thử lại thuốc trước khi Cục Quản lý Thực phẩm và Dược phẩm Hoa Kỳ tuyên bố rằng chúng an toàn cho con người. Một lựa chọn thử nghiệm khác là sử dụng một sản phẩm nhiều lần và đặt nó trong những hoàn cảnh và điều kiện khắc nghiệt cho đến khi nó thất bại, để xem làm thế nào nó giữ được; Đây là thử nghiệm thất bại.
Các công ty sản xuất máy tính chạy thử nghiệm độ bền phần cứng vật lý và chức năng để đảm bảo các hệ thống bật đúng và không có các thành phần thiếu sót. Họ cũng có thể chạy phần mềm quét các sự cố phần cứng và phần mềm trước khi chuyển máy tính cho người bán.
Kiểm soát chất lượng toàn diện
Bộ phận tiếp thị hoặc bộ phận tài chính trong một công ty có thể nhận thấy doanh số giảm hoặc giảm giá cổ phiếu. Do đó, công ty có thể kiểm tra mọi bộ phận hoặc thành phần sản phẩm để tìm hiểu xem chất lượng có bị suy giảm hay không, điều này có thể giải thích cho việc giảm doanh số hoặc nhu cầu của người tiêu dùng.
Ví dụ, một công ty bán hàng có thể kiểm tra bộ phận dịch vụ khách hàng để xác định xem các đại lý bán hàng có cung cấp dịch vụ nhanh chóng và chất lượng cho khách hàng hay không. Đồng thời, nó có thể nhìn vào bộ phận tiếp thị để đánh giá hiệu quả của các hoạt động quảng cáo của công ty.
Phản hồi và đầu vào của khách hàng
Người tiêu dùng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ và có thể cung cấp đầu vào. Các nhóm tập trung, khảo sát và đối tượng thử nghiệm có thể cần thiết để xác định xem có bất kỳ vấn đề nào với mục mà công ty có thể sửa hay không. Ví dụ, các cửa hàng bán lẻ đôi khi đề cập đến khảo sát của người mua hàng về hóa đơn của khách hàng và cung cấp một số phần thưởng, chẳng hạn như giảm giá, để tăng khả năng phản hồi. Đầu vào và đề xuất của khách hàng tồn tại trong hầu hết mọi ngành công nghiệp bao gồm giải trí (trò chơi video và phim), phương tiện và thiết bị.
