Cách chào hỏi khách hàng. Chúng tôi nghe nhiều lần, trong mọi bối cảnh, rằng bạn không bao giờ có cơ hội thứ hai để tạo ấn tượng đầu tiên. Không bao giờ nói rằng rất quan trọng như khi bạn đang bán hàng. Toàn bộ mối quan hệ kinh doanh thường dựa trên liên hệ đầu tiên hoặc lời chào. Lời chào của bạn cho khách hàng biết bạn là ai và bạn cảm thấy như thế nào, và họ đang đánh giá loại dịch vụ nào họ có thể mong đợi từ bạn.
Tâm lý vào một khung tâm trí tích cực trước khi bạn gặp một khách hàng. Nếu bạn làm việc trong lĩnh vực bán lẻ, hãy làm việc đó trên đường đi làm hoặc khi bạn mới vào tòa nhà. Nếu bạn thực hiện cuộc gọi, hãy thực hiện trước mỗi cuộc gọi.
Chuẩn bị chào đón khách hàng bằng cách viết một kịch bản hoặc tìm hiểu lời chào dịch vụ khách hàng chính sách của công ty bạn. Ngoài ra, sử dụng tên của người đó nếu bạn biết nó.
Theo dõi các dấu hiệu nhận biết về những điều khách hàng thấy thú vị. Ví dụ, lưu ý loại xe nào khách hàng lái hoặc những gì anh ấy hoặc cô ấy đang mặc. Nếu khách hàng có trẻ em gắn thẻ, hãy cúi xuống để nói xin chào với họ.
Sau khi nói xin chào, hãy đưa ra một số nhận xét trần tục về những gì bạn đã nhận thấy hoặc về thời tiết. Bắt đầu nói về bất cứ điều gì ngoại trừ những gì bạn đang bán. Trò chuyện cho đến khi bạn nhận được một nụ cười hoặc một phần của cuộc trò chuyện trở lại.
Giới thiệu bản thân với một bàn tay đưa ra. Nếu khách hàng biết đến bạn, hãy đưa tay ra lắc và nói với anh ấy hoặc cô ấy thật tuyệt khi gặp lại họ.
Hỏi làm thế nào bạn có thể được phục vụ, sau đó im lặng. Nhiều nhân viên bán hàng tự nói với mình về việc bán hàng bằng cách nói quá nhiều. Làm việc để giữ cho khách hàng nói chuyện với các câu hỏi thăm dò.
