Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó giúp có một đại diện trực quan của các yếu tố có ảnh hưởng. Một sơ đồ xương cá được sử dụng bởi các doanh nghiệp để giúp xác định mối quan hệ nguyên nhân và kết quả.
Lịch sử
Kaoru Ishikawa được coi là một trong những người tiên phong trong quản lý chất lượng. Việc ông tạo và sử dụng sơ đồ xương cá là một trong những công cụ quan trọng nhất được sử dụng trong lĩnh vực quản lý chất lượng. Sơ đồ đã được sử dụng từ Thế chiến II.
Xây dựng
Đầu xương cá liệt kê các vấn đề hoặc hiệu ứng. Mỗi xương đại diện cho nguyên nhân chính của vấn đề. Các xương nhỏ hơn liệt kê các nguyên nhân nhỏ của vấn đề.
Lợi ích
Định dạng của sơ đồ là định dạng dễ đọc. Việc xây dựng sơ đồ khuyến khích sự tham gia của nhóm và tập trung vào các nguyên nhân của một vấn đề.
Những điểm yếu
Điểm yếu của việc sử dụng sơ đồ xương cá là nó không có lợi khi các vấn đề và nguyên nhân phức tạp và liên quan đến nhau.
Tiềm năng
Một sơ đồ xương cá thường là bước khởi đầu của phân tích vấn đề. Các công cụ kiểm soát chất lượng khác như biểu đồ kiểm soát và bản đồ quy trình chi tiết có thể là "bước tiếp theo" trong việc giải quyết các vấn đề kinh doanh.
