Nhà triết học Hy Lạp Heraclitus đã nói về điều gì đó khi ông tuyên bố: "Điều duy nhất không đổi là sự thay đổi." Chống lại sự thay đổi có thể mang lại xung đột, nhưng xung đột cũng là không thể tránh khỏi khi một tổ chức bao gồm những người khác nhau với thói quen, phong cách và tính cách làm việc cá nhân. Xung đột chưa được giải quyết thường tạo ra kết quả tiêu cực, bất kể xung đột là giữa hai cá nhân, giữa nhân viên và lãnh đạo hoặc giữa các nhóm làm việc.
Lời khuyên
-
Xung đột trong công việc khiến nhân viên cảm thấy không an toàn và điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến năng suất và cách họ đối phó với khách hàng.
Nhân viên ngừng làm việc hoặc ở nhà
Xung đột chưa được giải quyết đe dọa sự an toàn tâm lý của nhân viên, quản lý và tổ chức. Paul Santagata, Trưởng phòng Công nghiệp tại Google, đã đi đầu trong nghiên cứu của các nhà lãnh đạo ngành về các đội có hiệu suất cao và phát hiện ra rằng an toàn tâm lý là một đặc điểm mà các cá nhân trong các nhóm này chia sẻ. An toàn tâm lý tại nơi làm việc có nghĩa là bạn cảm thấy thoải mái khi chấp nhận rủi ro cho thành công của nhóm và rằng bạn không cảm thấy rằng mình sẽ bị kỷ luật hoặc bị mắng mỏ khi chấp nhận những rủi ro đó.
Khi xung đột nơi làm việc tồn tại, mọi người thường ở trong chế độ phòng thủ và cảm thấy cần phải tự bảo vệ mình vì sợ rằng họ sẽ bị kỷ luật hoặc bị trừng phạt vì hành động của họ. Ở cấp độ cá nhân, xung đột nơi làm việc có thể dẫn đến việc không có sự an toàn về tâm lý. Việc không có sự an toàn về tâm lý sau đó có thể dẫn đến hiệu suất kém và sự không hài lòng trong công việc. Đối với tổ chức, các tác động có thể là sự vắng mặt, giảm năng suất và thiếu sự tham gia của nhân viên.
Khách hàng nhận được dịch vụ kém và có thể tìm ở nơi khác
Xung đột nơi làm việc cuối cùng có thể khiến cơ sở khách hàng của tổ chức sụp đổ. Các nhân viên có mâu thuẫn với nhau có thể dành nhiều thời gian hơn để tạo ra cách chống lại hoặc tranh luận quan điểm của họ thay vì tập trung vào chất lượng công việc. Chất lượng kém - cho dù đó là dịch vụ hay sản phẩm - được đảm bảo để gửi khách hàng đến đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra, khách hàng cảm thấy xung đột có thể để lại ấn tượng rằng công ty không phải là nơi tốt để làm việc. Loại ấn tượng đó có thể đặt câu hỏi về các nguyên tắc của tổ chức. Là tổ chức không phải là một nơi tốt để làm việc bởi vì các nhà quản lý không hiệu quả hoặc vì họ tham gia vào các hoạt động kinh doanh mờ ám?
Xung đột phá hủy danh tiếng của công ty
Các câu hỏi về quản lý và thực tiễn kinh doanh của họ có thể được đảm bảo nếu có thông tin trên đường phố là một tổ chức và nhân viên của công ty liên tục tham gia vào cuộc xung đột. Các công ty không thành công trong việc giải quyết xung đột tại nơi làm việc hoặc nhắm mắt làm ngơ khi xung đột tồn tại đang khiến uy tín của tổ chức gặp rủi ro. Một tổ chức có danh tiếng kém không thể tuyển dụng các ứng viên tài năng và có động lực, và các nhân viên hiện tại có thể sẽ không xua tan tin đồn trong ngành bằng cách cho thấy họ tự hào là một phần của tổ chức như thế nào.
Tranh chấp ăn vào dòng dưới cùng
Xung đột nơi làm việc có thể tốn kém để giải quyết và tốn kém hơn để bỏ qua. Khi xung đột tăng lên đến mức nhân viên hoặc nhóm nhân viên đang tìm kiếm biện pháp pháp lý, việc thuê luật sư đại diện cho lợi ích và thực tiễn của công ty có thể là một chi phí không lường trước được có ảnh hưởng nghiêm trọng đến tình hình tài chính của tổ chức. Và đó không chỉ là phí luật sư cộng lại. Giải quyết các khiếu nại để tránh kiện tụng tốn kém có thể chiếm một phần đáng kể lợi nhuận của tổ chức. Sự mất tập trung và mất năng suất của các nhân viên làm việc hợp pháp để hỗ trợ cho vụ kiện pháp lý (ví dụ, các nhà nghiên cứu, nhân viên hành chính và giám đốc điều hành) dẫn đến chi phí khó định lượng, nhưng chắc chắn ảnh hưởng đến lợi nhuận của công ty. Nếu công ty đã mất kinh doanh, năng suất và tài năng, những ảnh hưởng có thể tàn phá. Đối với các công ty được tổ chức công khai, những chi phí và thiệt hại cho danh tiếng của công ty có thể khiến giá cổ phiếu giảm mạnh.
