Bố cục của một cửa hàng là một trong những chiến lược quan trọng trong thành công của nó - do đó, rất nhiều thời gian, công sức và nhân lực đi vào thiết kế của nó. Các nhà bán lẻ sử dụng bố cục để tác động đến hành vi của khách hàng bằng cách thiết kế lưu lượng dòng chảy, vị trí hàng hóa và môi trường xung quanh. Bố cục cũng giúp các nhà bán lẻ hiểu được doanh thu trên mỗi feet vuông là bao nhiêu; sử dụng thông tin này, họ có thể đánh giá đúng điểm mạnh và điểm yếu trong hỗn hợp bán hàng của mình.
Dự đoán hành vi của người tiêu dùng
Dòng chảy của cách bố trí cửa hàng quyết định cách khách hàng mua sắm. Khách hàng ở trong cửa hàng càng lâu, cô ấy càng có nhiều khả năng mua - do đó, mục tiêu là giữ cho cô ấy mua sắm lâu hơn. Vị trí thang cuốn (sắp xếp thang cuốn xuống và lên), sắp xếp đồ đạc và thậm chí là vị trí của các bộ phận ảnh hưởng đến lưu lượng lưu trữ trên đường. Ví dụ, một số nhà bán lẻ thực phẩm đặt các nhu yếu phẩm như trứng và sữa ở phía sau cửa hàng để khách hàng phải điều hướng qua các hàng hóa khác để đến với họ. Các cửa hàng bách hóa cũng sử dụng chiến lược này, đưa bộ phận trẻ em lên tầng cao nhất để phụ huynh phải đi qua các bộ phận khác - do đó làm tăng khả năng họ sẽ mua nhiều hơn.
Tối đa hóa hình vuông
Một không gian bán lẻ kiếm được nhiều tiền hơn khi nó tối đa hóa doanh số trên mỗi feet vuông - và điều này có thể được dự đoán với việc sử dụng bố cục của nó. Vì vậy, nếu một khu vực cụ thể thiếu doanh số, nhà bán lẻ có thể sắp xếp lại hàng hóa để đáp ứng mục tiêu bán hàng. Mục đích là để đưa càng nhiều hàng hóa lên sàn với sự pha trộn của hàng hóa giá cao đến giá rẻ và hàng hóa bán nhanh đến chậm. Ví dụ, TV màn hình phẳng giá cao sẽ được bán kèm theo các phụ kiện giá rẻ. Ngoài ra, các mặt hàng giá cao có thể được cho phép nhiều không gian bán lẻ hơn, trong khi các mặt hàng giá thấp có thể được xếp chồng lên nhau trên vật cố định để đặt nhiều sản phẩm hơn trên sàn.
Cung cấp thêm doanh thu
Bố cục có thể sắp xếp các danh mục sản phẩm với nhau để khách hàng tìm thấy các mặt hàng khác nhau mà họ đang tìm kiếm ở một địa điểm. Quan trọng không kém là khả năng bố trí để giữ các sản phẩm bổ sung hoặc các nhãn hiệu tương tự ở gần nhau để khách hàng sẽ có xu hướng mua các sản phẩm được kết nối với sản phẩm mà họ đang mua sắm. Tập hợp các nhà thiết kế phục vụ cho một khách hàng tương tự, hoặc bán mũ mùa đông, găng tay và khăn quàng cổ trong cùng một khu vực, là một cách để mang lại thêm doanh số bán hàng chéo hoặc thương hiệu chéo.
Răn đe nhân viên bán hàng
Ngăn chặn trộm cắp và trộm cắp là một mục đích khác của bố trí cửa hàng. Các mặt hàng giá cao đôi khi được giữ trong các tủ trưng bày bị khóa ở phía sau cửa hàng. Các mặt hàng nhỏ có thể dễ dàng mua sắm có thể được giữ trong màn hình hoặc trong phần được chỉ định nơi có nhiều hỗ trợ bảo mật hơn. Đôi khi, cách bố trí cửa hàng đặt lối ra trong khu vực có thể vượt qua an ninh hoặc cần thêm thao tác, khiến việc chạy trốn khỏi cửa hàng với hàng hóa bị đánh cắp trở nên khó khăn hơn.
Nuôi dưỡng thái độ tích cực
Hầu hết các nhà bán lẻ muốn khách hàng cảm thấy thoải mái và dễ chịu khi mua sắm để họ chuyển những tình cảm tương tự sang các mặt hàng họ đang mua. Thiết kế bố trí cửa hàng có thể xác định những cảm xúc nào được gợi lên trong trải nghiệm mua sắm. Các yếu tố như sắp xếp hàng hóa, màu sắc vật cố và không gian lối đi ảnh hưởng đến việc khách hàng có thích hay không, và do đó thường xuyên lui tới, một cửa hàng. Đồ đạc cao hạn chế tầm nhìn có thể gây lo lắng cho người mua hàng, vì họ buộc phải điều hướng mọi lối đi. Trong các cửa hàng quần áo, một bố cục tắc nghẽn hoặc thiết kế xấu, nơi đồ đạc quá gần nhau có thể tạo ra căng thẳng, hối hả người mua hàng thông qua mua hàng của họ. Bố trí mở nơi có thể nhìn thấy hàng hóa có thể loại bỏ căng thẳng, khiến khách hàng muốn mua sắm lâu hơn.
