Các yếu tố thành công quan trọng (CSF) là các yếu tố cốt lõi trong hoạt động của một doanh nghiệp mà nó coi là quan trọng nhất đối với thành công lâu dài của nó. Là một phần của phát triển chiến lược và lập kế hoạch doanh nghiệp, các công ty thường phát triển một danh sách các CSF tương ứng với tuyên bố sứ mệnh và mục tiêu chính của họ.
Khái niệm cơ bản về CSF
Trong bài viết của Viện Kỹ thuật phần mềm Carnegie Mellon vào tháng 7 năm 2004, "Phương pháp nhân tố thành công quan trọng: Thành lập Quỹ quản lý an ninh doanh nghiệp", Richard A. Caralli đã giải thích tầm quan trọng của CSFs trong việc phát triển tầm nhìn công ty bao gồm các chiến lược, mục tiêu kinh doanh và hoạt động của một tổ chức. Khi một công ty có một nhiệm vụ, nó đặt ra các mục tiêu, và sau đó nó cần xác định các yếu tố quan trọng nhất sẽ góp phần vào sự thành công hay thất bại của nhiệm vụ và mục tiêu của nó.
Nhiệm vụ cho các mục tiêu
Một tuyên bố sứ mệnh là một tuyên bố mục đích của công ty. Điển hình là vượt ra ngoài việc kiếm tiền, sứ mệnh của một công ty mang lại động lực chính cho việc tiến hành kinh doanh. Với mục đích, các công ty thiết lập các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn. Mục tiêu chung bao gồm tăng thị phần, cải thiện sự hài lòng của khách hàng hoặc nâng cao hiệu quả sản xuất. Đối với mỗi mục tiêu, một công ty thường đặt ra một tiêu chuẩn bằng số cho thành tích, chẳng hạn, tăng trưởng 5% thị phần trong vòng 12 tháng.
Nhập CSF
Khi các mục tiêu được thiết lập trong từng lĩnh vực kinh doanh cốt lõi, bước tiếp theo trong phát triển và hoạch định chiến lược là xem xét các CSF phù hợp với từng mục tiêu. Khi xem xét mục tiêu tăng thị phần địa phương, trang web của Mind Tools cho thấy "Tăng khả năng cạnh tranh so với các cửa hàng địa phương khác để thu hút khách hàng mới" là một yếu tố thành công quan trọng tiềm năng. Mục tiêu cải thiện lợi nhuận ở thị trường nước ngoài có thể có CSF thiết lập các liên minh chiến lược hơn với các nhà cung cấp địa phương.
Các loại CSF
Để xem xét đầy đủ các CSF tốt nhất để phù hợp với các mục tiêu chiến lược của bạn, bạn nên tìm hiểu bốn loại yếu tố thành công phổ biến được ghi nhận bởi John Rockart, người được tín nhiệm rộng rãi trong việc giúp khái niệm CSF phát triển trong kinh doanh vào đầu những năm 1980. Công nghiệp, môi trường, chiến lược và thời gian là bốn lĩnh vực yếu tố thành công. Các yếu tố ngành liên quan đến đặc điểm cụ thể trong ngành của bạn. Các yếu tố môi trường liên quan đến các yếu tố bên ngoài, như nền kinh tế, cạnh tranh và công nghệ. Các yếu tố chiến lược được gắn trực tiếp với chiến lược công ty của bạn. Các yếu tố tạm thời liên quan đến các yếu tố nội bộ, như rào cản thành công, thách thức của công ty và ảnh hưởng kinh doanh nội bộ.
