Cơ cấu tổ chức là bản đồ về cách thức hoạt động của doanh nghiệp của bạn về mặt phân cấp ra quyết định, quyền giám sát và bố trí nhân viên có trách nhiệm chức năng tương tự. Mỗi thiết kế tổ chức có những ưu điểm và nhược điểm riêng, và có được kiến thức về các yếu tố quyết định cấu trúc tổ chức có thể giúp bạn chọn cấu trúc phù hợp nhất với loại hình kinh doanh, ngành công nghiệp và triết lý hoạt động của bạn.
Tương tác khách hàng
Mức độ mà nhân viên tuyến đầu của bạn phải tương tác với khách hàng là yếu tố quyết định lớn khi lựa chọn hệ thống phân cấp ra quyết định của công ty bạn. Nếu nhân viên cấp thấp của bạn chỉ thực hiện các chức năng thông thường cho khách hàng, chẳng hạn như chạy máy tính tiền và kho lại sàn bán lẻ, thì cơ cấu tổ chức cao hơn với việc ra quyết định tập trung có thể phù hợp với nhu cầu của bạn. Tuy nhiên, nếu nhân viên cấp thấp của bạn phải liên tục đưa ra quyết định nhanh chóng để đàm phán với người mua, xoa dịu khách hàng, tham gia vào các dịch vụ được thiết kế riêng hoặc cung cấp các tùy chọn trả lại hàng hóa được cá nhân hóa, thì họ có thể sẽ cần mức độ tự chủ và kiểm soát ra quyết định cao hơn. Trong trường hợp này, một cấu trúc tổ chức phẳng hơn, phi tập trung hơn có thể được ưa thích.
Độ nhạy dữ liệu
Độ nhạy của dữ liệu được sử dụng trong hoạt động của bạn và môi trường pháp lý xung quanh việc sử dụng và lưu trữ dữ liệu có thể là một yếu tố quan trọng trong thiết kế tổ chức. Các doanh nghiệp như các công ty tư vấn tài chính, sử dụng một lượng lớn dữ liệu tài chính cá nhân trong các dịch vụ thực hiện, có thể phù hợp hơn với cơ cấu tổ chức trong đó các nhân viên tuyến đầu hành động gần như tự chủ khi giao dịch với khách hàng chỉ giao cho họ. Một cấu trúc phi tập trung phần lớn có thể đảm bảo rằng dữ liệu nhạy cảm chỉ được nhìn thấy bởi những người yêu cầu và thông tin khách hàng không được chia sẻ giữa các đại lý của công ty.
Mặt khác, một công ty xử lý thông tin không nhạy cảm hoặc công khai có thể đủ khả năng duy trì một cấu trúc tổ chức cao hơn, tập trung hơn, nơi thông tin từ cấp cao nhất có thể chảy xuống qua tất cả các cấp của công ty mà không tạo ra rủi ro bảo mật quá mức.
Giá trị của đổi mới
Các doanh nghiệp trong đó đổi mới là yếu tố chính quyết định khả năng cạnh tranh bền vững sẽ có khả năng hoạt động thành công hơn với cơ cấu tổ chức phẳng.Đảm bảo rằng tất cả nhân viên có khả năng và trách nhiệm đối với các sáng kiến đổi mới và cung cấp cho họ môi trường không đe dọa để đưa ra ý tưởng mới, sẽ cho phép một công ty sáng tạo, như công ty phát triển phần mềm, tăng tốc đổi mới bằng cách loại bỏ các lớp phê duyệt và giữ cổng chính trị từ quá trình tạo ý tưởng.
Cân nhắc tiếp thị
Nếu doanh nghiệp của bạn phục vụ các thị trường riêng biệt được phân chia theo địa lý, nhân khẩu học hoặc các yếu tố khác biệt rõ ràng, cấu trúc phân chia có thể cho phép công ty của bạn phản ứng nhanh hơn với các nhu cầu duy nhất của các nhóm khách hàng mục tiêu của bạn. Chẳng hạn, chức năng quảng cáo dường như không hiệu quả nếu một chiến dịch quảng cáo duy nhất được triển khai ở ba quốc gia khác nhau. Có một nhóm tiếp thị nhỏ gắn liền với mỗi quốc gia riêng biệt trong ví dụ này sẽ cho phép bạn tạo ra ba sáng kiến quảng cáo riêng biệt, mỗi mục tiêu nhắm vào sở thích và mua mô hình của văn hóa được nhắm mục tiêu.
Theo dept.lamar.edu, một cấu trúc chức năng có thể phù hợp với nhu cầu của bạn hiệu quả hơn nếu thị trường kinh doanh của bạn không phân biệt các sản phẩm có mô hình nhu cầu giống nhau giữa tất cả các nhóm người tiêu dùng của bạn. Các nhà sản xuất dầu, chẳng hạn, không có khả năng tạo ra những thay đổi lớn khi tiếp thị cho các nhóm địa lý khác nhau.
