Một chương trình đảm bảo chất lượng là một hệ thống các chính sách và thủ tục được thiết kế để liên tục cải tiến các quy trình kinh doanh cụ thể. Mặc dù phổ biến nhất trong cài đặt sản xuất, các nỗ lực đảm bảo chất lượng có thể được sử dụng để cải thiện hiệu quả và chất lượng của bất kỳ quy trình công việc nào - ví dụ như thư ký, định hướng sản xuất hoặc quản lý.
Tính năng, đặc điểm
Các chương trình Đảm bảo Chất lượng thường bị nhầm lẫn với các nỗ lực Kiểm soát Chất lượng; sự khác biệt giữa hai là trong tập trung và định hướng thời gian của họ. Các chương trình kiểm soát chất lượng tập trung vào các biện pháp phản ứng như kiểm tra chất lượng sau sản xuất. Đảm bảo chất lượng liên quan đến việc cải thiện các quy trình theo cách chủ động trong nỗ lực ngăn chặn các khiếm khuyết xảy ra ngay từ đầu. Một hệ thống cân bằng bao gồm cả hai loại hệ thống cải tiến chất lượng tạo ra kết quả tốt nhất.
Chính sách và thủ tục
Các sáng kiến chính sách đảm bảo chất lượng phổ biến bao gồm kiểm tra lỗi, SPC (Kiểm soát quá trình thống kê) và TQM (Quản lý chất lượng toàn diện).
Các quy trình kiểm tra lỗi được thực hiện trước khi một quy trình được thực hiện để đảm bảo rằng vật liệu hoặc quy trình trong câu hỏi đo lường theo tiêu chuẩn. Một ví dụ sản xuất của thử nghiệm thất bại là một thử nghiệm căng thẳng cho thép được sử dụng bởi các nhà sản xuất ô tô. Một phần của mỗi lần giao thép có thể được đặt dưới một thiết bị nghiền áp suất cao để đảm bảo rằng thép đủ mạnh để đỡ khung. Một ví dụ hành chính về kiểm tra thất bại là một bài kiểm tra kỹ năng máy tính được trao cho các ứng viên văn thư để đảm bảo rằng họ có bộ kỹ năng phù hợp trước khi lựa chọn.
SPC được sử dụng phối hợp với các chương trình Six Sigma để theo dõi mức độ lỗi được tạo ra bởi một quy trình cụ thể. Số lượng lỗi được báo cáo đóng vai trò là thước đo hiệu suất của các chính sách đảm bảo chất lượng và mục tiêu cuối cùng là liên tục giảm các khiếm khuyết xuống mức tối thiểu.
TQM là một khái niệm đảm bảo chất lượng tương đối mới, nhấn mạnh vào mọi khía cạnh của một tổ chức thay vì chỉ ra các quy trình riêng lẻ. Những nỗ lực TQM bắt đầu và kết thúc với sự hài lòng của khách hàng. Phản hồi của khách hàng được xem xét theo từng bước phát triển sản phẩm, từ tiếp thị đến sản xuất đến phân phối, đảm bảo rằng tất cả các sản phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng trước khi đơn vị đầu tiên được xuất xưởng, thay vì điều chỉnh sản phẩm ở giai đoạn sau.
Mô hình PCDA
Mô hình PCDA là một công cụ có thể hỗ trợ các nỗ lực của bạn để tạo ra các chính sách đảm bảo chất lượng hiệu quả và sẽ giúp bạn điều chỉnh và tinh chỉnh các chính sách của mình theo thời gian. Theo WiseGeek.com, PCDA là viết tắt của Kế hoạch, Làm, Kiểm tra, Đạo luật. Bắt đầu với những nỗ lực lập kế hoạch cẩn thận để đảm bảo rằng tất cả các chính sách đảm bảo chất lượng phù hợp với các sáng kiến và tiêu chuẩn chất lượng của công ty. Đặt kế hoạch của bạn thành hành động sau khi có được sự hỗ trợ của tất cả các cấp quản lý trong công ty của bạn. Kiểm tra nỗ lực của bạn và ghi lại tất cả dữ liệu hiệu suất có liên quan, sau đó hành động theo những phát hiện của bạn để điều chỉnh và hoàn thiện các chính sách và quy trình của bạn.
Cân nhắc
Hãy nhớ rằng mua vào quản lý trực tuyến là rất quan trọng đối với sự thành công của bất kỳ sáng kiến đảm bảo chất lượng nào. Đảm bảo rằng người quản lý của bạn nhận thức đầy đủ về các chính sách và quy trình mới của bạn và họ có quyền truy cập vào thông tin và công cụ cần thiết để thực hiện trách nhiệm của họ. Trước khi thực hiện chương trình đảm bảo chất lượng của bạn, hãy đảm bảo rằng cơ sở hạ tầng kỹ thuật đủ linh hoạt để xử lý chương trình. Thực hiện kiểm toán nội bộ thường xuyên.
Tài nguyên
Một số công cụ có thể hỗ trợ bạn phát triển chương trình đảm bảo chất lượng đẳng cấp thế giới. Phần mềm TQM và SPC có thể giúp bạn lưu trữ và sử dụng dữ liệu liên quan đến cải tiến quy trình và có thể giúp tính toán các mô hình phức tạp. Các chuyên gia tư vấn chuyên về thực hiện đảm bảo chất lượng có thể bắt đầu những nỗ lực của bạn và để lại cho bạn một chương trình chất lượng có thể quản lý được. Các tạp chí thương mại và các hiệp hội chuyên nghiệp liên quan đến đảm bảo và kiểm soát chất lượng cũng là nơi tuyệt vời để có được thông tin và tài nguyên có giá trị. (Xem Tài nguyên cho Hiệp hội Đảm bảo Chất lượng.)
