Tóm lại, chiến lược khách hàng tập trung vào việc có được, phục vụ và giữ lại các phân khúc khách hàng cụ thể.Phát triển chiến lược khách hàng liên quan đến việc lựa chọn thị trường mục tiêu, tạo ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với khách hàng mục tiêu của bạn và mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng. Phát triển một chiến lược khách hàng mạnh mẽ cho từng nhóm mục tiêu mà công ty bạn phục vụ có thể mang lại cho bạn lợi thế so với các đối thủ trên thị trường.
Xác định thị trường mục tiêu của bạn
Phân khúc thị trường là quá trình xác định các nhóm khách hàng riêng biệt dựa trên các đặc điểm cụ thể, như tâm lý học, nhân khẩu học, giáo dục và vị trí địa lý. Chiến lược khách hàng phải xoay quanh một phân khúc thị trường cụ thể và xác định phân khúc mục tiêu của bạn là bước đầu tiên để xây dựng một chiến lược vững chắc. Các doanh nhân có hiểu biết xây dựng toàn bộ doanh nghiệp của họ xung quanh một thị trường mục tiêu được chọn, trì hoãn tất cả các quyết định về sản phẩm và công ty cho đến khi một phân khúc mục tiêu được xác định và hiểu đầy đủ.
Xác định nhu cầu của khách hàng
Xác định chính xác những gì chưa được đáp ứng cần nhóm khách hàng mục tiêu của bạn hiện đang có - những gì họ sẵn sàng trả cho điều đó mà không ai khác cung cấp cho họ. Xác định các lỗ hổng trên thị trường hoặc các ngành mà bỏ qua tiềm năng lợi nhuận của thị trường mục tiêu của bạn. Khi bạn có ý tưởng chung về các loại sản phẩm và dịch vụ bạn muốn tạo cho thị trường mục tiêu của mình, hãy dành thời gian nghiên cứu nhu cầu của khách hàng để tạo ra một góc cạnh khác biệt hoặc cạnh tranh cho thương hiệu của bạn.
Hiểu khách hàng của bạn
Nhận biết những gì làm cho nhóm khách hàng mục tiêu của bạn đánh dấu, và, quan trọng hơn, những gì làm cho nó mua. Phân tích các đặc điểm tâm lý của khách hàng mục tiêu của bạn để xác định thói quen mua hàng và động lực cơ bản của họ để mua hàng. Nhận biết sở thích mua sắm và dịch vụ khách hàng của họ. Ví dụ: xác định xem họ thích mua sắm trực tuyến hay trong các cửa hàng nhỏ.
Phát triển chiến lược
Sử dụng thông tin thu thập này để hướng dẫn các quyết định tiếp thị và sản phẩm của bạn. Thiết kế sản phẩm và dịch vụ của bạn dựa trên phản hồi bạn nhận được trong các cuộc phỏng vấn trực tiếp và cập nhật thường xuyên các dịch vụ của bạn để điều chỉnh các thay đổi trong nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Tất cả các quyết định, từ chiến lược quảng cáo đến chiến lược giá cho đến các sáng kiến môi trường, phải phù hợp với bản sắc và sở thích của khách hàng mục tiêu của bạn để đạt được tác động tối đa.
Phản hồi
Làm cho khách hàng là một phần không thể thiếu trong chiến lược phát triển. Thử nghiệm những ý tưởng mới trong khu vực thị trường nhỏ với sự tập trung cao của thị trường mục tiêu của bạn. Thiết lập sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội để kết nối với khách hàng của bạn và nhận phản hồi hàng ngày. Duy trì sự hiện diện tại các sự kiện mà khách hàng mục tiêu của bạn thường xuyên để có thêm thời gian đối mặt và thực hiện nghiên cứu ở cấp độ cá nhân hơn.
