Quản lý kiến thức, KM, hệ thống cải thiện độ mạnh mẽ của thông tin bằng cách thêm dữ liệu ngữ cảnh và mối quan hệ vào các tài liệu được lưu trữ. Sáu bước của quản lý kiến thức bao gồm tạo, nắm bắt, phân tích, lập chỉ mục, lưu trữ và phổ biến thông tin. Bằng cách thêm thông tin vào tài liệu, thông qua các thẻ hoặc phân tích ngữ nghĩa và bản thể chủ đề - các thuật ngữ được sử dụng để mô tả và đại diện cho một lĩnh vực kiến thức - người dùng có thể tìm thấy câu trả lời hoàn chỉnh nhanh hơn.
Kinh doanh thông minh
Các chuyên gia tình báo kinh doanh thu thập thông tin từ nhiều nguồn để hiểu các đối thủ cạnh tranh của công ty, thị trường và khách hàng của họ. Một phần của công việc phân tích kinh doanh trên mạng đòi hỏi phải phân phối thông tin kịp thời cho những người ra quyết định. Hệ thống KM cho phép nhà phân tích tạo ra các báo cáo có ý nghĩa một cách nhanh chóng bằng cách trích xuất chỉ các dữ liệu và nguồn có liên quan từ các tài liệu được lưu trữ dựa trên từ khóa, bối cảnh và thông tin mối quan hệ được thêm dưới dạng thẻ vào dữ liệu được lưu trữ.
Quản lý dự án
Một số khía cạnh của quản lý dự án được hưởng lợi từ kinh nghiệm và bài học kinh nghiệm về các dự án trước đó bao gồm dự toán chi phí, quản lý rủi ro và giải quyết vấn đề. Khi các tổ chức sử dụng các hệ thống quản lý kiến thức chính thức để nắm bắt thông tin dự án, kiến thức có sẵn mang lại lợi ích cho các nhà quản lý dự án mới khi họ học nghề của họ. Các thành phần cốt lõi của hệ thống KM tạo điều kiện giao tiếp thông tin liên quan giữa các thành viên trong nhóm dự án, đặc biệt là khi nhóm làm việc ở nhiều vị trí địa lý. NASA đã sử dụng các công cụ KM trên một số chương trình và báo cáo giảm thời gian cần thiết để trích xuất dữ liệu để phân tích và tạo báo cáo.
Hỗ trợ quyết định
Mọi người đưa ra quyết định tốt hơn khi họ sử dụng thông tin kịp thời và có liên quan. Ưu điểm của hệ thống quản lý tri thức đối với hỗ trợ quyết định bao gồm chỉ tìm thông tin liên quan do bối cảnh và dữ liệu quan hệ được thêm vào. Các hệ thống KM thường cung cấp các công nghệ tìm kiếm và hiển thị thông minh tạo điều kiện cho việc hiểu các mô hình và mối quan hệ.
Dịch vụ khách hàng
Bàn trợ giúp và dịch vụ khách hàng hỗ trợ sử dụng các hệ thống quản lý kiến thức theo dõi các vấn đề tương tự và đưa ra các giải pháp thành công dựa trên phản hồi. Bằng cách áp dụng các công nghệ mở rộng thông tin như bản thể luận, các hệ thống KM thích ứng với kiểu đặt câu hỏi của người dùng. NIH báo cáo rằng bàn trợ giúp bệnh nhân nhận được hàng trăm email mỗi ngày. Sử dụng hồ sơ chuyên môn của nhân viên dựa trên KM, giúp nhân viên bàn hướng dẫn các câu hỏi đến chuyên gia phù hợp nhất. Các tổ chức khác đã mở rộng thành công chức năng bàn trợ giúp của họ bằng cách tạo ra một hệ thống trả lời câu hỏi quản lý kiến thức tự động.
