Ở nơi làm việc, quản lý các mối quan hệ của các bên liên quan có nghĩa là giao dịch với đồng nghiệp, cấp trên, cấp dưới, đối tác kinh doanh, khách hàng, khách hàng, nhà cung cấp và tình nguyện viên. Mặc dù có vẻ như mỗi người trong số họ nên biết trách nhiệm và mục tiêu của riêng mình và việc quản lý mỗi người là một sự lãng phí thời gian, các mối quan hệ giữa các bên liên quan thực sự tạo ra sự khác biệt thực sự về kết quả công việc của bạn và tổ chức. Tuy nhiên, ngay cả trong các mối quan hệ được quản lý tốt nhất, vẫn có những vấn đề phổ biến có thể xảy ra.
Thiếu sự phù hợp
Thiếu sự phù hợp có thể tạo ra các vấn đề của các bên liên quan. Điều này xảy ra khi một nhóm các bên liên quan - ví dụ như tình nguyện viên - có một bộ giá trị khác với các bên liên quan khác, chẳng hạn như quản lý. Trong ví dụ này, các tình nguyện viên có thể tập trung vào việc giúp đỡ và nhận được càng nhiều người càng tốt để sử dụng các dịch vụ của tổ chức, trong khi quản lý có thể có một nhiệm vụ tập trung vào chất lượng dịch vụ và các mối quan hệ trực tiếp. Trong trường hợp này, các tình nguyện viên sẽ muốn quảng bá nhiều hơn để có được nhiều khách hàng hơn, trong khi các nhà quản lý sẽ muốn tập trung vào việc tiếp cận để có được các loại khách hàng phù hợp. Việc thiếu sự phù hợp sau đó sẽ gây ra các vấn đề riêng của nó, bởi vì các ưu tiên của các bên liên quan khác nhau là hoàn toàn khác nhau. Điều này có thể dẫn đến xung đột giữa cả hai nhóm và gây nhầm lẫn trong cộng đồng.
Tính hợp pháp của các bên liên quan
Khi các hoạt động của một bên liên quan cụ thể không phù hợp với các giá trị và chuẩn mực của tổ chức, có thể có vấn đề về tính hợp pháp của các bên liên quan. Loại vấn đề này thường xảy ra trong một sự kiện đơn lẻ mà đơn giản là không phù hợp với nhiệm vụ của tổ chức. Xung đột như vậy có thể được cảm nhận thông qua các nhóm bên liên quan khác. Nó là phổ biến trong các tổ chức sử dụng các nhóm tình nguyện. Mặc dù mục tiêu của tình nguyện viên là giúp tổ chức tốt hơn, đôi khi họ hiểu sai bản chất thực sự của tổ chức và tổ chức các hoạt động hoặc đưa ra nhận xét đi ngược lại các giá trị cốt lõi của tổ chức. Vai trò của họ trong tổ chức và mục đích của họ sau đó được đặt ra.
Tính hợp pháp của tổ chức
Một loại vấn đề hợp pháp là tổ chức. Khi tổ chức vi phạm các quy tắc và giá trị của các bên liên quan bên ngoài, nó phải đối mặt với một loại vấn đề khác. Ví dụ: nếu một tổ chức nghệ thuật phi lợi nhuận quyết định hỗ trợ một nghệ sĩ gây tranh cãi, một số nhà tài trợ sẽ đặt câu hỏi về tính hợp pháp của nghệ sĩ - và tổ chức - vì họ sẽ không đồng ý với lựa chọn mà tổ chức đưa ra. Điều này có thể ảnh hưởng lớn đến tài trợ và danh tiếng của tổ chức, cũng như tất cả những người khác được hỗ trợ bởi nó.
Sự khác biệt thế hệ
Một thách thức nữa được cảm nhận thông qua việc tổ chức ở mọi quy mô và loại hình là khoảng cách thế hệ và những kỳ vọng và động lực khác nhau. Các thế hệ trước coi cam kết đối với một tổ chức là mối quan hệ lâu dài và tham gia vào nhiều hoạt động ngoài ý thức về nghĩa vụ. Ngày nay, các thế hệ trẻ dường như tham gia vào các cam kết ngắn hạn và có động lực hơn nhiều bởi những gì họ có thể đạt được từ kinh nghiệm. Sự khác biệt về thế hệ này có nghĩa là mỗi cách tiếp cận và cam kết của các bên liên quan đối với các giá trị và sứ mệnh của một tổ chức sẽ khác nhau và có thể gây ra một số xung đột.
