Các mô hình quản lý được phân loại thành các kiểu truyền thống và các kiểu quản lý chất lượng tổng thể. Các tổ chức có thể chọn thực hiện bất kỳ phương pháp nào trong số những cách tiếp cận này, nhưng phong cách tập trung vào chất lượng là cách tiếp cận được ưa thích hơn nhiều so với phương pháp truyền thống. Phong cách truyền thống hoàn toàn nhấn mạnh cấu trúc tổ chức; phong cách quản lý chất lượng nhấn mạnh chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình. Khi được thực hiện đúng cách, phong cách quản lý chất lượng có thể cải thiện hoạt động kinh doanh và nâng cao hiệu suất của nhân viên.
Chất lượng sản phẩm Vs. Cơ cấu tổ chức
Phương pháp quản lý truyền thống tập trung vào các quy trình, cấu trúc và vai trò nội bộ của một tổ chức hơn là chất lượng sản phẩm. Sản xuất nhiều sản phẩm hơn và chi phí của quá trình này là mối quan tâm chính. Tuy nhiên, phong cách quản lý chất lượng tập trung ít hơn vào các quy trình sản xuất hàng loạt và nhiều hơn vào chất lượng sản phẩm. Trách nhiệm đối với sản phẩm không chỉ thuộc về người lao động mà phần lớn là trách nhiệm của các nhà quản lý - ở tất cả các cấp.
Vai trò của người quản lý
Vai trò của người quản lý trong mô hình quản lý truyền thống là giải quyết các vấn đề ở cấp cao nhất, giao nhiệm vụ cho công nhân và kiểm soát và lên kế hoạch sản xuất. Trong mô hình này, các nhà quản lý tập trung vào chất lượng sau khi sản phẩm đã được sản xuất. Quản lý tập trung chất lượng đã thay đổi vai trò của người quản lý thành một người huấn luyện và tạo điều kiện cho hiệu suất của người lao động. Trong mô hình mới này, các nhà quản lý nhấn mạnh hiệu suất của nhân viên và làm việc theo nhóm là điều kiện tiên quyết cho các sản phẩm và dịch vụ chất lượng.
Nơi của khách hàng
Phong cách quản lý truyền thống xác định chất lượng theo cách riêng của họ. Các tổ chức sử dụng mô hình này cho rằng các sản phẩm hoặc dịch vụ họ sản xuất có chất lượng tốt. Trong mô hình này, việc thay đổi trọng tâm cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng không được coi là ưu tiên hàng đầu. Các mô hình quản lý chất lượng tập trung hoàn toàn vào phản hồi nhận được từ khách hàng và các tổ chức phát triển sản phẩm theo cách đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng.
Cải tiến liên tục
Kaizen, hoặc cải tiến liên tục, là khía cạnh cốt lõi của phong cách quản lý tập trung chất lượng. Nó kêu gọi tất cả mọi người ở tất cả các cấp trong tổ chức nắm lấy một nền văn hóa chất lượng. Quá trình này bao gồm cải tiến dần dần và theo chu kỳ cho các sản phẩm, dịch vụ và quy trình. Phong cách quản lý truyền thống thực hiện thay đổi tất cả cùng một lúc và sau một thời gian dài. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ chỉ thỉnh thoảng thay đổi.
