Là một trong những khía cạnh quan trọng của nhận thức về thương hiệu, nhận diện thương hiệu mô tả điểm mà tại đó người tiêu dùng có thể xác định một sản phẩm hoặc dịch vụ của nhãn hiệu chỉ từ logo, bao bì hoặc khẩu hiệu của mình. Họ có thể không thể liệt kê các tính năng cụ thể của nó ở giai đoạn này, nhưng họ có thể phân biệt nó với các đối thủ khác trên kệ hoặc màn hình. Bởi vì nhận diện thương hiệu mang đến một lời hứa liên quan đến chất lượng hoặc kinh nghiệm, đó là một trong những thuộc tính có giá trị nhất mà doanh nghiệp có thể sở hữu hoặc có được, đến mức nó thường vượt xa tuổi thọ của từng dòng sản phẩm.
Sự khác biệt giữa nhận diện thương hiệu và thu hồi là gì?
Cả nhận diện thương hiệu và thu hồi đóng góp vào nhận thức tổng thể. Ở giai đoạn công nhận hoặc hỗ trợ thu hồi, người tiêu dùng có thể xác định thương hiệu thông qua các yếu tố hình ảnh hoặc bằng lời nói. Ví dụ, một huy hiệu trên mui xe ô tô có thể ngay lập tức khiến người tiêu dùng nhận ra nhà sản xuất, gây ra một loạt các phản ứng liên quan. Thu hồi thương hiệu, tuy nhiên, đi xa hơn. Ở cấp độ này, người tiêu dùng có thể áp dụng thu hồi chưa thanh toán để đặt tên cho một thương hiệu mà không có manh mối trực quan hoặc bằng lời nói, bằng cách liên kết mạnh mẽ với danh mục cụ thể của nó. Đỉnh cao của việc thu hồi thương hiệu là khi một thương hiệu đồng nghĩa với hoặc viết tắt cho danh mục của nó, như trong Xerox cho máy photocopy, Google cho các công cụ tìm kiếm, Hoover cho máy hút bụi hoặc Kleenex cho khăn giấy.
Nhận diện thương hiệu cao là gì?
Một khi một thương hiệu là tâm trí hàng đầu của người tiêu dùng, nó đã đạt được sự công nhận thương hiệu cao. Điều này khác biệt rõ ràng với các thương hiệu khác, mang lại lợi thế cạnh tranh. Để xây dựng lòng trung thành của khách hàng, trước tiên các nhà sản xuất phải đạt được sự công nhận thương hiệu. Khi thương hiệu đã đủ quen thuộc, việc ra mắt sản phẩm mới và tạo kết nối cá nhân trở nên dễ dàng hơn. Nhận diện thương hiệu có giá trị kinh doanh khác biệt với giá trị thị trường. Ví dụ, giá trị của Apple được đánh giá ở mức 170 tỷ USD, một phần nhỏ của giá trị thị trường của tập đoàn, nhưng vẫn cao hơn bất kỳ thương hiệu nào khác.
Làm thế nào để bạn đo lường nhận diện thương hiệu?
Xác định chính xác mức độ nhận diện thương hiệu không phải là một khoa học chính xác. Nhận diện thương hiệu là một giá trị hữu hình ít hơn doanh thu bán hàng hoặc vị thế thị trường. Không phải sự công nhận thương hiệu là một dấu hiệu rõ ràng về ROI bởi vì nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng đến con đường từ nhận thức đến chuyển đổi. Cách đơn giản nhất, truyền thống nhất để đo lường hiệu suất của thương hiệu ở giai đoạn nhận thức là thực hiện khảo sát, cho dù bằng điện thoại hay nhóm tập trung. Trong thời đại kỹ thuật số, các thương hiệu cũng có thể khai thác các công cụ phân tích và lắng nghe để xác định tần suất một thương hiệu được nhập dưới dạng cụm từ tìm kiếm hoặc tần suất được đề cập trong các bài đăng xã hội.
Xếp hạng nhận diện thương hiệu
Nghiên cứu công nghiệp ủng hộ lý thuyết rằng khách hàng có nhiều khả năng mua sản phẩm mới từ các thương hiệu mà họ nhận ra. Điều đó không loại trừ các doanh nghiệp chưa biết làm gián đoạn thị trường bằng một giải pháp sáng tạo, nhưng nhận diện thương hiệu cao hơn thường giúp cho việc ra mắt sản phẩm mới dễ dàng hơn. Hơn nữa, các công cụ tìm kiếm thưởng cho các thương hiệu tạo ra các đề cập hoặc tương tác thuận lợi trực tuyến với thứ hạng tìm kiếm cao hơn. Ví dụ: người dùng nhập cụm từ chung trong tìm kiếm sẽ được cung cấp kết quả phản ánh các cơ quan có uy tín nhất về chủ đề này. Các thương hiệu xếp hạng cao hơn có thể đạt đến điểm mà nó trở thành nhà lãnh đạo ý nghĩ ngụ ý cho thể loại của nó.
Tiếp thị nhận diện thương hiệu
Một chiến lược nhận diện thương hiệu mạnh sẽ dẫn đến việc thu hồi thương hiệu tăng lên. Trong khi một số thương hiệu bùng nổ trên thị trường với các chiến dịch hấp dẫn cao, quá trình xây dựng sự công nhận và xếp hạng có thể mất nhiều năm. Sau khi đạt được, nhận diện thương hiệu cũng phải được duy trì thông qua củng cố thường xuyên. Các doanh nghiệp có thể xây dựng sự nhận diện thương hiệu thông qua cách kể chuyện mạnh mẽ, thu hút khách hàng và sáng tạo táo bạo. Sự nhất quán, tuy nhiên, là chìa khóa. Các chiến dịch tiếp thị phải đúng với các giá trị và tầm nhìn thương hiệu cốt lõi hoặc người tiêu dùng sẽ trở nên bối rối hoặc mất niềm tin hoàn toàn.
