Đối phó với hành vi của nhân viên phòng thủ thực sự có thể cải thiện chất lượng công việc cho các nhân viên cư xử tốt cũng như các nhân viên khác. Các kỹ thuật sau đây có thể được sử dụng với một nhân viên đang hành động phòng thủ. Nhưng mặc dù một số người có thể xử lý căng thẳng tốt hơn những người khác, điều đó không có nghĩa là họ vẫn không cảm thấy phòng thủ khi bị chỉ trích. Cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên và người quản lý bằng cách giao tiếp cởi mở, sống tích cực, tôn trọng nhân viên và cho họ cơ hội phát triển.
Giải quyết các hành vi phòng thủ khi nó xảy ra. Đừng đợi đến một hoặc hai giờ sau hoặc lên lịch một cuộc họp đặc biệt để nói về nó. Odds là, điều này sẽ chỉ làm cho mọi thứ tồi tệ hơn. Nhân viên đang phòng thủ vì cảm thấy bị xúc phạm và chỉ trích. Cho anh ta thời gian để hầm về cuộc đối đầu sẽ chỉ cho anh ta thêm thời gian để biện minh cho thái độ của anh ta trước khi bạn có cơ hội nói về nó với anh ta.
Chia sẻ làm thế nào hành vi phòng thủ ảnh hưởng đến bạn như người quản lý. Ví dụ, có thể hữu ích khi nói điều gì đó dọc theo dòng chữ: "Tôi biết thật khó để nghe những điều quan trọng, nhưng tôi cũng khó đưa ra lời chỉ trích. Đặc biệt là khi tôi cảm thấy bị hiểu sai cảm xúc của bạn. " Sử dụng nhập học mở này như một bước đầu tiên để mở giao tiếp với nhân viên và thái độ đoàn kết, thay vì chia rẽ.
Xác định lại định nghĩa quản lý của "phê bình mang tính xây dựng" tại nơi làm việc. Theo các chuyên gia của tạp chí "Tâm lý học ngày nay", những gì thường được gọi là phê bình mang tính xây dựng thường được đặt theo hướng tiêu cực. Ví dụ, có thể hữu ích ở cấp độ bề mặt để nói với nhân viên "ngừng lãng phí thời gian". Nhưng nó vẫn có vẻ tiêu cực.
Sử dụng ngôn ngữ tích cực và tập trung vào các cách để giải quyết vấn đề, chứ không phải bản thân các vấn đề. Hãy nhớ rằng, phòng thủ là cách não bộ tự bảo vệ mình trước sự tấn công. Đó là một cơ chế sinh tồn được xây dựng trong não, theo các chuyên gia của tạp chí "Tâm lý học ngày nay". Nhưng có một số cách xung quanh phản ứng của não đối với những lời chỉ trích. Tóm lại, nhìn vào mặt tươi sáng.
Nhận nhân viên tham gia. Bắt đầu một cuộc đối thoại với nhân viên cho phép cô ấy nghĩ ra những cách riêng để cải thiện hiệu suất của mình. Sau đó yêu cầu nhân viên lập một danh sách các mục tiêu cải tiến cho cá nhân họ. Theo "Tâm lý học ngày nay", cách tốt nhất để thay đổi hành vi là tập trung vào sự thay đổi, chứ không phải những gì cần thay đổi.
Cho phép nhân viên đánh giá hiệu suất của cô ấy dựa trên các mục tiêu cô ấy tự thực hiện. Cho phép nhân viên đánh giá hiệu suất của chính mình, cùng với việc sử dụng thái độ tích cực, có thể làm giảm đáng kể hành vi phòng thủ. Một người nào đó phòng thủ về những lời chỉ trích có thể sẽ không được nếu cô ấy được phép tự phê bình.
