Các doanh nghiệp đạo đức có thể hình thành mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng của họ do các nguyên tắc mạnh mẽ và tin tưởng vào đối tác của họ. Đạo đức kinh doanh có thể liên quan trực tiếp khi các giá trị của doanh nghiệp tô màu mối quan hệ với khách hàng của họ. Các công ty có tính liêm chính và trung thực tuyệt vời sẽ thắt chặt trái phiếu với khách hàng.
Xung đột lợi ích
Một câu hỏi đạo đức quan trọng khi giao dịch với khách hàng là khả năng xảy ra xung đột lợi ích. Tiềm năng mạnh đến mức có nhiều luật lệ và quy định quản lý khu vực này. Ví dụ, các nhà môi giới chứng khoán có trách nhiệm ủy thác để tư vấn cho khách hàng của họ về những gì có ý nghĩa nhất cho tình huống của họ, chứ không phải những gì tạo ra nhiều phí nhất cho chính họ. Đối với các nhà môi giới chứng khoán, các tài khoản sinh lợi nhất là những tài khoản giao dịch thường xuyên nhất. Tuy nhiên, có thể lợi ích của khách hàng là đầu tư dài hạn. Đứng về phía khách hàng và tránh xung đột lợi ích sẽ phục vụ để tăng cường mối quan hệ trong thời gian dài.
Cảnh báo đúng
Cảnh báo công bằng trong giao dịch kinh doanh là một khái niệm quan trọng khác về đạo đức và quan hệ khách hàng. Hãy trung thực với khách hàng về các chính sách của công ty bạn và số lượng thời gian mà bạn có thể cung cấp cho họ. Ví dụ, thông báo cho khách hàng trước khi bán hàng được thực hiện rằng không có chính sách hoàn trả. Bạn cũng có thể cho họ biết trước liệu có phí cho các khoản thanh toán trễ hay không. Một lần nữa, cảnh báo công bằng này sẽ cung cấp quan hệ khách hàng tốt hơn.
Giá cả
Giá cả là một vấn đề quan hệ khách hàng rất nhạy cảm, nhưng nó cũng là một vấn đề đạo đức. Quản lý bán hàng nên cung cấp giá cả hợp lý. Họ không nên lợi dụng khách hàng tuyệt vọng hoặc đồng phục. Ví dụ kinh điển về sức mạnh định giá là khi các thương nhân nước đóng chai bán sản phẩm của họ ở giữa sa mạc. Họ có quyền tính bất cứ điều gì họ muốn và khách hàng tuyệt vọng sẽ bị buộc phải trả tiền. Tuy nhiên, một cách tiếp cận đạo đức hơn sẽ là bán nước với chi phí cộng với phí bảo hiểm hợp lý cho lợi nhuận cá nhân.
Giá trị
Sử dụng một cách tiếp cận dựa trên giá trị để tương tác với khách hàng. Ví dụ, giám đốc điều hành nên nói với nhân viên "đối xử với khách hàng bằng nhân phẩm và sự tôn trọng". Không có quy tắc cụ thể có thể giải thích cho tất cả các loại tình huống khác nhau. Các nhà quản lý và CEO nên dẫn dắt bằng ví dụ, đối xử với khách hàng một cách công bằng và hào phóng khi có vấn đề phát sinh. Lãnh đạo dựa trên giá trị có thể giúp kết nối tốt hơn với khách hàng và hình thành mối quan hệ chặt chẽ hơn với họ.
