Trong tiếp thị, một công ty hoặc tổ chức khác thường sẽ tìm cách nuôi dưỡng một thương hiệu cụ thể, nghĩa là một tập hợp các phẩm chất dễ nhận biết mà khách hàng gán cho công ty hoặc các sản phẩm của công ty. Một thương hiệu có thể là một tài sản cho các công ty bằng cách cho phép người tiêu dùng hiểu rõ hơn về những gì công ty làm và bằng cách đưa ra lý do, dù ngầm hay rõ ràng, tại sao người tiêu dùng nên mua sản phẩm của họ. Thông điệp này được chuyển tiếp đến người tiêu dùng thông qua bốn nguồn chính.
Tin nhắn có kế hoạch
Thông điệp có kế hoạch là hình thức truyền thông thương hiệu công khai nhất, bao gồm tất cả các tài liệu tiếp thị được sử dụng để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Những thông điệp này có thể ở dạng quảng cáo, gói hoặc tài liệu quảng cáo. Bằng cách đưa ra các lựa chọn cụ thể về thiết kế và nội dung của vật liệu này, một công ty sẽ cố gắng thấm nhuần vào tâm trí người tiêu dùng một sự hiểu biết cụ thể về các giá trị và phẩm chất cá nhân của công ty. Xây dựng thương hiệu hiệu quả mang lại cho công ty một "cá tính".
Tin nhắn dịch vụ
Thông điệp dịch vụ là thông điệp về thương hiệu mà người tiêu dùng nhận được bởi các nhà cung cấp dịch vụ của công ty. Các nhà cung cấp dịch vụ bao gồm tất cả các nhân viên tương tác với người tiêu dùng trong một môi trường chuyên nghiệp. Các thông điệp xuất phát từ cả dịch vụ được cung cấp và cách thức cung cấp dịch vụ. Ví dụ, một công ty có thể yêu cầu nhà tuyển dụng của mình hành động hoặc nói theo một cách nhất định đồng bộ với thương hiệu của công ty.
Thông điệp sản phẩm
Thông điệp sản phẩm là thông điệp mà người tiêu dùng nhận được trong quá trình sử dụng sản phẩm của công ty. Cả thiết kế và chức năng của sản phẩm sẽ truyền đạt đến các thông điệp của người tiêu dùng về công ty. Ví dụ, công ty máy tính Apple sản xuất các sản phẩm, như iPod, phù hợp với thương hiệu của công ty - hiệu quả, thông minh, phong cách và thân thiện với người dùng. Nó cũng sẽ duy trì một thẩm mỹ nhất quán, một trong đó ưa thích các đường mịn và màu trắng.
Tin nhắn không có kế hoạch
Khi người tiêu dùng nhận được tin nhắn về một công ty mà công ty không có ý định nhận nó, chẳng hạn như thông tin được truyền tải bằng lời nói hoặc phương tiện truyền thông, anh ta sử dụng thông tin này để hình thành sự hiểu biết của riêng mình về thương hiệu của công ty. Mặc dù tất cả các thông điệp được truyền thông truyền tải được gọi là "không có kế hoạch", các công ty khéo léo có thể cố gắng định hình sự hiểu biết của truyền thông về sản phẩm và dịch vụ của họ, giữ lại một số quyền kiểm soát đối với các tin nhắn này.
