Khi các thế hệ hiện tại già đi và bước vào tuổi nghỉ hưu, ý nghĩ vào viện dưỡng lão có thể khiến nhiều người cảm thấy bất ổn, lẫn lộn. Tin tức thường xuyên nêu bật điều trị kém trong nhà sống cao cấp. Khi bạn đang điều hành một trong những ngôi nhà này, điều quan trọng là tập trung phần lớn năng lượng của bạn vào việc đối xử với cư dân. Với dịch vụ khách hàng phù hợp, một viện dưỡng lão có thể là một nơi dễ chịu cho tất cả những người liên quan.
Các mặt hàng bạn sẽ cần
-
Nhân viên phù hợp
-
Hộp gợi ý
Thuê nhân viên phù hợp để làm việc trong một nhà dưỡng lão. Không phải ai cũng có loại tính cách phù hợp cho loại công việc này. Nhân viên cần phải thông cảm và lịch sự với cư dân. Ngay cả đối với các công việc ngoại vi như nấu ăn và nhân viên chăm sóc, điều quan trọng là chọn những người lao động thích ở gần người lớn tuổi.
Cung cấp một hộp gợi ý cho cư dân của bạn. Nếu họ có bất kỳ hiểu biết nào về cách họ được đối xử, họ có thể nói lên sự bất bình của họ với bạn. Vì nhiều người dân ở viện dưỡng lão đã giảm thị lực, hãy cung cấp các tờ đề nghị in khổ lớn kèm theo hộp.
Đào tạo nhân viên của bạn khi bắt đầu việc làm. Một số người có xu hướng đối xử với người lớn tuổi như thể họ là trẻ em hoặc trẻ sơ sinh, ngay cả khi họ có ý tốt. Hãy chắc chắn rằng cư dân của bạn được đối xử với sự tôn trọng, nhân phẩm và một cách dễ chịu.
Cung cấp các cuộc họp và hội thảo thường xuyên cho nhân viên của bạn. Nếu bạn thấy xu hướng tiêu cực trong cách cư dân của bạn đang được đối xử, hãy giải quyết những vấn đề này trong các hội thảo. Cung cấp các tình huống nhập vai trong đó mọi người có thể diễn ra các kịch bản để tìm hiểu thêm về cách đối xử tốt hơn với các cư dân của viện dưỡng lão.
Lắng nghe những phàn nàn của cư dân của bạn. Một số nhân viên, dù làm nghề gì, sẽ hành động khác đi khi họ không ở cạnh sếp. Nếu bạn đang nghe nói rằng ai đó trong đội ngũ nhân viên của bạn đang ngược đãi các cư dân của viện dưỡng lão, hãy nghiêm túc. Nếu họ cần phải chấm dứt, bạn luôn có thể thuê một người mới.
Lời khuyên
-
Do các bệnh khác nhau và các giai đoạn cuộc sống, một số cư dân tại nhà dưỡng lão có thể khó quản lý hơn vì thái độ của họ. Chỉ định nhân viên có kinh nghiệm cho những cư dân này để đảm bảo họ vẫn nhận được sự chăm sóc tốt nhất.
