Dịch vụ khách hàng của ngân hàng thường rất hiệu quả, tuy nhiên khi bạn nhận thấy rằng ngân hàng của bạn đã trở thành câu chuyện cười và những lời nhận xét khác, đã đến lúc phải tân trang và kéo theo đại diện dịch vụ khách hàng của bạn để đào tạo cần thiết.
Thông báo cho khách hàng hiện tại và khách hàng mới về cam kết tiếp tục của bạn để giúp đỡ với bất kỳ mối quan tâm dịch vụ nào bằng cách đăng các dấu hiệu trong cửa sổ ngân hàng, khu vực lái xe và trong tin nhắn điện thoại bị giữ. Các dấu hiệu có thể đơn giản như một khẩu hiệu ngắn cảm ơn khách hàng về doanh nghiệp của họ và một số điện thoại để được hỗ trợ dịch vụ khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy rằng giao dịch viên ngân hàng của bạn và nhân viên dịch vụ khác có thể truy cập được, khách hàng sẽ dễ dàng đến với bạn hơn với những lo ngại về dịch vụ của họ thay vì chuyển đổi ngân hàng. Khách hàng hài lòng thường là khách hàng trung thành.
Hãy nỗ lực để thu hút khách hàng bằng một số hình thức trò chuyện trong mỗi cuộc họp. Nếu một khách hàng đến gặp một giao dịch viên để gửi tiền, cảm ơn khách hàng đã chọn lại ngân hàng (họ có thể đã đặt rất tốt số tiền đó dưới đệm giường thay vì gửi vào ngân hàng). Đặt một câu hỏi mở cho khách hàng để gợi ra bất kỳ thông tin nào về cuộc sống hàng ngày của họ. Nếu khách hàng đề cập rằng họ đang bị cúm, bạn sẽ có một khách hàng trung thành vào lần tiếp theo họ ghé thăm nếu bạn có một gói thuốc ho sẵn sàng cho họ cùng với biên lai giao dịch thông thường của họ. Lần tiếp theo, cái lạnh làm đau đầu và chúng xảy ra với gói chăm sóc của bạn trong khi tìm kiếm thuốc cảm, ngân hàng sẽ được ghi nhớ và đánh giá cao.
Thông báo cho tất cả khách hàng ngay lập tức bất cứ khi nào một rủi ro nghiêm trọng xuất hiện với các hoạt động kinh doanh thông thường bằng tin nhắn văn bản hoặc bất kỳ công cụ tức thời nào khác. Nếu một trục trặc xảy ra có thể khiến tài khoản của khách hàng bị ảnh hưởng ngay vào cuối tuần, khách hàng sẽ vui mừng khi họ được thông báo và có thể sắp xếp để đảm bảo tiền của họ.
