Định nghĩa của dịch vụ khách hàng đã phát triển theo thời gian. Trong lịch sử, dịch vụ tuyệt vời có nghĩa là một trải nghiệm cá nhân thân thiện, hữu ích. Với lợi thế công nghệ và mong muốn tiết kiệm thời gian hơn, đôi khi khách hàng xem cơ hội mua hàng hiệu quả là không thể thiếu đối với dịch vụ ưu tú. Một chiến lược để cung cấp trải nghiệm hiệu quả cho khách hàng của bạn là bổ sung các ki-ốt tự phục vụ khi thanh toán.
Giảm chi phí
Một lợi thế tài chính lớn cho một doanh nghiệp nhỏ là bạn không cần nhiều nhân viên thu ngân khi bạn cung cấp dịch vụ tự kiểm tra. Bạn thường cần một người nào đó để theo dõi trải nghiệm tự phục vụ và hỗ trợ các vấn đề về máy hoặc sự thất vọng của khách hàng. Tuy nhiên, bạn chỉ cần một nhân viên để quản lý bốn hoặc sáu trạm tự phục vụ thay vì một nhân viên mỗi trạm. Bạn có thể sử dụng số tiền bạn tiết kiệm để đầu tư vào các dịch vụ hoặc dự án phát triển kinh doanh khác.
Đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Một lợi ích chính của việc cung cấp thanh toán tự phục vụ là khách hàng muốn họ và các nhà bán lẻ thành công cung cấp những gì khách hàng của họ muốn. Một bài báo "Tuần bán lẻ" tháng 9 năm 2012 lưu ý rằng khách hàng thích quy trình thanh toán tự kiểm tra hiệu quả và phần lớn muốn xem thêm các trạm được thêm vào. Bằng cách cung cấp dịch vụ tự phục vụ, bạn cung cấp cho khách hàng vội vàng của mình cơ hội thanh toán nhanh chóng. Khách hàng của bạn thích tham gia cá nhân vẫn có thể đi qua các dòng thanh toán thường xuyên.
Giảm thiểu thời gian chờ
Chờ đợi xếp hàng là một trải nghiệm tiêu cực cho một khách hàng cửa hàng bán lẻ. Quy tắc cuối cùng cho thấy rằng ấn tượng gần đây nhất mà khách hàng hình thành có trọng số đáng kể trong đánh giá tổng thể. Do đó, bạn có thể có một khách hàng đi từ hài lòng đến bất mãn với sự chờ đợi lâu trong hàng. Với tính năng tự thanh toán, những khách hàng chỉ có một vài mặt hàng không phải chờ đợi trong các dòng thanh toán thông thường. Do một số lưu lượng giao thông qua các ki-ốt tự phục vụ, các khách hàng khác nhanh chóng di chuyển qua các làn đường có nhân viên thường xuyên.
Thu hút nhiều khách hàng hơn
Khi bạn có thanh toán tự phục vụ, bạn có khả năng thu hút doanh nghiệp từ những khách hàng muốn hiệu quả. Nhà cung cấp dịch vụ cho thuê phim Redbox đã xây dựng toàn bộ mô hình kinh doanh nhằm thu hút khách hàng được thúc đẩy bởi giá trị và hiệu quả. Bạn có nhiều hấp dẫn hơn đối với khách hàng đang tìm cách nhanh chóng lấy một vài thứ và đi. Mặc dù không hoàn toàn giống nhau, nhưng trải nghiệm mua hàng thuận tiện trong cửa hàng bán lẻ của bạn cung cấp những lợi ích tương tự như mua hàng tại cửa hàng tiện lợi.
