Là người quản lý doanh nghiệp hoặc chủ sở hữu, bạn phải cân đối cẩn thận số tiền trả cho nhân viên của mình so với thời gian và tiền dành cho việc làm hài lòng khách hàng. Một cách phổ biến để tương tác với khách hàng là thông qua một trung tâm cuộc gọi. Các trung tâm cuộc gọi nhận đơn đặt hàng, nhận yêu cầu / khiếu nại của khách hàng và gọi trực tiếp đến đúng bộ phận. Các trung tâm cuộc gọi, tất nhiên, phải có nhân viên. Ngoài tiền lương trả cho nhân viên cho nhân viên tổng đài của bạn, các cuộc gọi được thực hiện sẽ khiến bạn mất tiền. Xác định chi phí của bạn bằng cách tính chi phí cho mỗi cuộc gọi; nó sẽ giúp bạn ngân sách tốt hơn chi phí của bạn.
Các mặt hàng bạn sẽ cần
-
Danh sách tất cả các cuộc gọi nhận được
-
Danh sách nhân viên nhận cuộc gọi
-
Số tiền lương nhân viên
Lập danh sách tất cả nhân viên làm việc trong trung tâm cuộc gọi của bạn.
Xác định có bao nhiêu cuộc gọi mỗi nhân viên xử lý trong một ca trung bình. Để làm điều này, hãy nhìn vào các cuộc gọi mà mỗi nhân viên thực hiện trong một tuần; chia số đó cho số giờ nhân viên làm việc.
Viết ra mỗi nhân viên được trả bao nhiêu; viết nó xuống bên cạnh tên của nhân viên và số cuộc gọi trung bình của anh ta trong một tuần.
Chọn một nhân viên cụ thể và xác định số lượng cuộc gọi trung bình được xử lý bởi nhân viên đó trong một giờ. Để làm điều này, hãy thực hiện các cuộc gọi trung bình của anh ấy được thực hiện trong một ngày và chia số đó cho số giờ nhân viên làm việc. Chẳng hạn, nếu Joe Smith thực hiện 80 cuộc gọi trong một ngày và làm việc 8 giờ mỗi ngày, thì số lượng cuộc gọi trung bình được thực hiện trong một giờ là 10 (80 chia cho 8).
Chia các cuộc gọi mỗi giờ cho tiền lương của nhân viên. Xác định chi phí cho mỗi cuộc gọi bằng cách lấy số lượng cuộc gọi mà nhân viên thực hiện trong một giờ và chia số đó cho tiền lương của nhân viên. Giả sử Joe Smith kiếm được 10 đô la một giờ. Để xác định chi phí cho mỗi cuộc gọi cho Joe Smith, hãy chia 10 cuộc gọi mỗi giờ cho 10 đô la một giờ; kết quả là một đô la. Do đó, chi phí cho mỗi cuộc gọi cho Joe Smith là một đô la.
Lặp lại các bước 4 và 5 và chia kết quả cho số lượng nhân viên của bạn để xác định tổng chi phí cho mỗi cuộc gọi của trung tâm cuộc gọi của bạn. Nghĩa là, xác định các cuộc gọi trung bình mỗi giờ mà trung tâm cuộc gọi của bạn nhận được và chia số đó cho mức lương trung bình được trả cho nhân viên của bạn. Điều này sẽ cho bạn thấy mỗi cuộc gọi là chi phí cho doanh nghiệp của bạn.
