Phát triển danh sách kiểm tra chất lượng giám sát giúp người giám sát và người quản lý duy trì mức dịch vụ và chi phí kiểm soát. Một danh sách kiểm tra giúp đảm bảo tính nhất quán trong việc thực hiện các nhiệm vụ. Người giám sát giám sát cũng có các công cụ để theo dõi và theo dõi hiệu suất của nhân viên chăm sóc. Lưu giữ hồ sơ cung cấp dữ liệu lịch sử cần thiết để phát hiện các vấn đề và xác định các lĩnh vực thành công.
Mục tiêu
Các giám sát viên giám sát phải xác định các mục tiêu cho danh sách kiểm tra kiểm soát chất lượng, chẳng hạn như duy trì mức độ sạch sẽ cao nhất. Các giám sát viên cũng phải đưa ra một cam kết cung cấp đào tạo để phát triển kiến thức chăm sóc hoặc quản gia, kỹ năng thực hiện công việc và kỹ thuật làm sạch. Đào tạo phải bao gồm đào tạo nâng cao nhận thức an toàn và bao gồm nhân viên, sinh viên hoặc khách truy cập trong vai trò hỗ trợ để tăng cường chương trình giám sát. Một ví dụ về hoạt động hỗ trợ là đặt một biểu mẫu trong phòng vệ sinh yêu cầu khách hàng báo cáo về sự thiếu hụt.
Trang thiết bị
Một danh sách kiểm tra giám sát phải bao gồm các hướng dẫn bằng văn bản về việc chăm sóc thiết bị đúng cách. Bảo trì này đảm bảo an toàn thiết bị. Các loại thiết bị bao gồm xe ngựa, giẻ lau, chổi và xô. Thiết bị điện có thể bao gồm máy hút bụi, bộ đệm sàn, máy vắt thảm và xe tự động. Người giám sát phải hướng dẫn người quản lý vệ sinh thiết bị sau mỗi lần sử dụng và cất nó đi khi hoàn thành. Ngoài ra, người giám sát phải kiểm tra thiết bị điện trước mỗi lần sử dụng và đánh giá dây nguồn để xác định bất kỳ dây bị sờn hoặc phích cắm bị lỏng hoặc bị hỏng. Người giám sát không được sử dụng thiết bị cần sửa chữa và phải thông báo cho người giám sát thiết bị có nhu cầu đó.
Quy trình vệ sinh
Các giám sát viên giám sát phải phân tách các quy trình làm sạch theo chức năng và bao gồm các mục tiêu hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng và hàng năm cho các khu vực khác nhau. Các giám sát viên phải phân công các ưu tiên cao và thấp cho các khu vực này. Các khu vực có thể bao gồm các chỉ định không gian sau: lối vào, hành lang và hành lang; văn phòng, phòng chờ và phòng hội nghị; và phòng tắm, nhà ăn và nhà bếp. Nhiệm vụ làm sạch hàng ngày có thể đòi hỏi phải hút bụi thảm và thảm, loại bỏ các đốm đất, đổ các thùng chứa và làm sạch các tấm kính cửa ra vào. Nhiệm vụ hàng tháng có thể bao gồm rèm cửa sổ bụi, làm sạch tường hoặc khôi phục hoàn thiện trên sàn đàn hồi.
Tiêu chuẩn sạch
Người giám sát giám sát phải xây dựng một tiêu chuẩn xếp hạng về sự sạch sẽ - ví dụ, đạt / không đạt. Một cách tiếp cận khác có thể bao gồm một hệ thống xếp hạng mô tả hơn, chẳng hạn như đặc biệt, vượt quá tiêu chuẩn, đáp ứng các tiêu chuẩn, cận biên hoặc không thể chấp nhận. Một đánh giá đặc biệt có thể bao gồm các tiêu chí như "sàn phủ sáng và sạch" hoặc "không có bụi trên bề mặt thẳng đứng". Xếp hạng đáp ứng tiêu chuẩn có thể bao gồm các tiêu chí như "trải sàn sạch", "một số thùng chứa có một ít chất thải" hoặc "một số bụi tích tụ trên bề mặt thẳng đứng". Xếp hạng không được chấp nhận có thể chứa các mục như "đốm và bụi trên sàn nhà".
Báo cáo
Các giám sát viên giám sát phải thực hiện một kế hoạch để đảm bảo giám sát liên tục để đảm bảo chất lượng, đo lường kết quả và báo cáo hiệu suất và xu hướng. Các báo cáo phải ghi lại những thiếu sót và những người giám sát hành động khắc phục đang thực hiện, hoặc sẽ thực hiện, để loại bỏ những thiếu sót đó. Báo cáo thiếu chất giám sát có chứa thông tin như khu vực hoặc không gian, ngày được kiểm tra và các mục trong danh sách kiểm tra quy trình làm sạch. Báo cáo sử dụng một hệ thống xếp hạng mà người giám sát đã chọn. Báo cáo có thể theo dõi kết quả cho giai đoạn hiện tại cũng như xếp hạng cho các lần kiểm tra trước đây.
