Khi bạn đã sử dụng phương pháp Six Sigma để xác định, đo lường và phân tích quy trình của mình, bạn sẽ đến các bước cải tiến và kiểm soát quy trình DMAIC. Chính tại các bước này, hành động cải tiến thực sự được thực hiện và đây là lúc các tuyên bố SMART trở nên hiệu quả trong việc hướng dẫn cả mục tiêu và mục tiêu để cải tiến quy trình.
Từ viết tắt SMART
Sử dụng SMART để hướng dẫn mục tiêu và phát triển mục tiêu không phải là duy nhất đối với các phương pháp Six Sigma. Nó thường được sử dụng như một công cụ trong quản lý dự án cũng như các thực tiễn tốt nhất khác, các chương trình cải tiến tinh gọn và liên tục. Từ viết tắt là viết tắt của Cụ thể, Đo lường được, Có thể đạt được, Hợp lý và Bị ràng buộc theo thời gian khi được sử dụng với các mục hành động cho chương trình Six Sigma. Tuyên bố SMART của bạn đóng vai trò là bản tóm tắt từng khía cạnh của mục tiêu của bạn.
Mục tiêu cụ thể
Ví dụ, xem xét rằng một vấn đề được tìm thấy với tỷ lệ cao các bộ phận bị lỗi đến từ một quy trình sản xuất cụ thể. Mục tiêu rõ ràng là để giảm các bộ phận bị lỗi, nhưng bản thân nó không xác định chính xác những gì sẽ được hoàn thành. Có lẽ phần này có khiếm khuyết thỉnh thoảng bị dập, và khiếm khuyết này thường xuyên vượt qua các thanh tra chất lượng. Một tuyên bố SMART cụ thể có thể bắt đầu "Giảm lỗi dập" cho phần được đề cập.
Các phép đo thực tế
Đo lường là chìa khóa để tập trung dữ liệu thống kê vào lý tưởng Six Sigma. Nó là bằng chứng hữu hình của sự tiến bộ hướng tới một mục tiêu. Các biện pháp có thể là số tiền, tỷ lệ, thời hạn hoặc bất cứ điều gì khác có thể được chỉ định một giá trị quan sát và so sánh. Sử dụng ví dụ về lỗi, khả năng đo lường trong câu lệnh SMART có thể là giá trị của "lỗi trên 1000 phần".
Mục tiêu đạt được
Nếu hiệu suất hiện tại là 120 lỗi trên 1.000 phần trong khi mục tiêu của bạn là 1 trên 1000, mục tiêu có thể không đạt được một cách hợp lý. Làm cho các mục tiêu hợp lý giúp duy trì động lực trong khi xây dựng văn hóa cải tiến. Đặt mục tiêu ban đầu là 100 lỗi trên 1.000 cung cấp một số khả thi thể hiện sự tiến bộ nhưng không vượt quá. Câu lệnh SMART cho ví dụ này hiện có nội dung "Giảm lỗi dập xuống 100 lỗi trên 1.000 phần."
Quy trình hợp lý
Cài đặt một stamper mới có thể hoàn thành mục tiêu trong một bước duy nhất nhưng có thể không hợp lý nếu stamper có giá 250.000 đô la trong khi các khiếm khuyết chiếm 10.000 đô la lãng phí. Thêm các ràng buộc hoặc phương thức vào một câu lệnh SMART chứa phạm vi của một hành động hướng tới hiệu suất được cải thiện. Giải quyết vấn đề bảo trì stamper có thể là một cách tiếp cận hợp lý, do đó, tuyên bố SMART tiếp tục "Giảm khuyết tật dập xuống 100 lỗi trên 1.000 bộ phận bằng cách tăng chu kỳ bảo trì phòng ngừa."
Hạn chế thời gian
Liên kết một tuyên bố SMART theo thời gian đưa ra thời hạn không chỉ hoàn thành mục tiêu hay mục tiêu mà còn cả các giai đoạn để đo lường tiến độ tạm thời. Một kế hoạch hành động kết thúc mở không có sự khẩn cấp hay bất kỳ động lực nào được tạo ra thông qua thành tích một phần. Ví dụ về lỗi sử dụng thời gian cũng như một thước đo tần số để xác định nỗ lực hợp lý. Tuyên bố SMART hoàn chỉnh cho các trạng thái giảm khuyết tật, "Đến cuối quý ba, giảm các khuyết tật dập xuống 100 lỗi trên 1.000 bộ phận bằng cách tăng chu kỳ bảo trì phòng ngừa từ hai tuần một lần đến hàng tuần, trong khi báo cáo tỷ lệ lỗi hàng tháng."
