Các doanh nghiệp không chuyên nghiệp làm nản lòng khách hàng bằng cách lãng phí thời gian, công sức và tiền bạc của họ. Một số doanh nghiệp vô tình hành xử vô cớ do thiếu kinh nghiệm, kiến thức hoặc nguồn lực. Các doanh nghiệp khác có thể cố ý lừa đảo và lợi dụng khách hàng. Điều quan trọng là phải biết các dấu hiệu của một doanh nghiệp không chuyên nghiệp để bạn có thể tránh giao dịch với họ.
Dịch vụ khách hàng kém
Các doanh nghiệp không chuyên nghiệp không tôn trọng khách hàng. Họ bỏ qua các yêu cầu của khách hàng, không phản hồi với phản hồi của khách hàng và không theo dõi các khiếu nại của khách hàng. Những loại hình doanh nghiệp đối xử với khách hàng kém bằng cách cư xử thô lỗ hoặc sử dụng sự đe dọa. Ví dụ, nhân viên có thể tranh luận với khách hàng thay vì đưa ra giải pháp cho một vấn đề.
Sản phẩm hoặc Dịch vụ bị lỗi
Các doanh nghiệp không chuyên nghiệp hứa hẹn chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ nhưng không cung cấp.Những sản phẩm hoặc dịch vụ không đạt tiêu chuẩn thay vào đó có thể gặp trục trặc sớm hoặc gây nguy hiểm cho khách hàng. Nhiều doanh nghiệp trong số này không có khả năng, công nghệ hoặc kiến thức để cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ hiệu quả. Họ vẫn phủ nhận các sản phẩm hoặc dịch vụ bị lỗi của mình và từ chối hoàn tiền. Nhiều người không có mục tiêu cụ thể để mở rộng và nâng cao sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc kế hoạch cải thiện, nghĩa là sự tăng trưởng của họ bị cản trở.
Phương tiện liên lạc không đầy đủ
Nhiều doanh nghiệp không chuyên nghiệp cố gắng tránh khách hàng liên hệ với họ. Họ có thể không liệt kê vị trí doanh nghiệp của họ trong các trang màu vàng, có thể không có trang web thân thiện với người dùng với các điểm liên lạc được liệt kê và có thể bỏ qua các cuộc gọi điện thoại. Những người khác không có trang web, email hoặc số điện thoại. Trong nhiều trường hợp, khách hàng không thể nói chuyện với một nhân viên có liên quan và thay vào đó bị cản trở bởi tự động hóa hoặc chuyển từ một nhân viên không hiểu biết sang một nhân viên khác.
Thiếu uy tín
Nhân viên trong một doanh nghiệp không chuyên nghiệp thường thiếu các kỹ năng, đào tạo hoặc kinh nghiệm cần thiết cho vị trí của họ. Những nhân viên này có trách nhiệm mà không có khả năng hoàn thành nhiệm vụ của họ. Trong một số trường hợp, các nhân viên không được cấp phép hợp lệ. Thường không có đề cập đến doanh nghiệp hoặc nhân viên bên ngoài các trang web cảnh báo về các trò gian lận. Các doanh nghiệp này thường không có đánh giá tích cực hợp pháp hoặc đề cập tích cực từ các nguồn bên thứ ba đáng tin cậy. Thay vì một hình ảnh đáng tin cậy, các doanh nghiệp không chuyên nghiệp thường có một danh tiếng mờ nhạt trong cộng đồng.
Thực hành phi đạo đức
Các doanh nghiệp không chuyên nghiệp thường phạm tội gây hiểu lầm. Ví dụ, một tiệm làm tóc không chuyên nghiệp có thể ăn cắp ảnh từ một trang web khác và yêu cầu các hình ảnh là của riêng họ. Nhiều người tập trung vào việc thu hút khách hàng nhưng không thể giữ chân khách hàng. Họ không trả trước về giá của họ và dựa vào chính sách ẩn để kiếm lợi nhuận. Một doanh nghiệp có thể quảng cáo giá thấp nhưng ẩn, trong bản in tốt, các khoản phí bổ sung.
Xung đột nhân viên phá hủy
Bắt nạt và phân chia trong năng suất làm việc cản trở. Điều này cản trở việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ, làm giảm sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, các doanh nghiệp không chuyên nghiệp ít sẵn sàng quản lý nhân viên và ngăn chặn nhân viên hành xử theo cách thù địch. Các nhân viên trong một doanh nghiệp như vậy ít có khả năng hỗ trợ lẫn nhau và sẽ làm việc với nhau để giành quyền thống trị. Vì môi trường thù địch, các doanh nghiệp không chuyên nghiệp có doanh thu cao và tinh thần thấp. Trong các trường hợp cực đoan, các doanh nghiệp phải đối mặt với các vụ kiện và kết án hình sự hoặc dân sự đối với nhân viên.
