Khi một công ty ký hợp đồng với một công ty hoặc cá nhân khác để thực hiện các nhiệm vụ mà nhân viên nội bộ thường thực hiện, đó là thuê ngoài. Các nhiệm vụ thường được thuê ngoài cho các nhà thầu phụ bao gồm các nhiệm vụ như bảng lương, nhiệm vụ của trung tâm cuộc gọi và nhập dữ liệu. Các công ty thuê ngoài để tiết kiệm chi phí và để giảm bớt nhân viên nội bộ. Trong khi thực tế có thể giúp công ty, một số công ty gặp vấn đề và trở ngại.
Kỹ năng và chất lượng
Khi thuê ngoài một cá nhân để hoàn thành một nhiệm vụ cho công ty, bạn sẽ gặp rủi ro khi thuê nhân công mà không có kỹ năng để thực hiện công việc. Các tổ chức sản xuất gia công sản xuất linh kiện hoặc lắp ráp cho một công ty khác không có quyền kiểm soát chất lượng. Một công ty có thể giải quyết vấn đề bằng cách yêu cầu công ty gia công thuê nhân viên với bộ kỹ năng và trình độ cụ thể. Yêu cầu phải có trong hợp đồng gia công để đảm bảo tuân thủ.
Giao tiếp
Công nghệ làm cho giao tiếp dễ dàng hơn và dễ tiếp cận hơn, nhưng vẫn có thể có vấn đề với giao tiếp kịp thời. Gia công cho các tập đoàn ở nước ngoài có thể dẫn đến các vấn đề giao tiếp do sự khác biệt về thời gian. Rào cản ngôn ngữ có thể làm cho giao tiếp giữa các tổ chức hoặc cá nhân cũng khó khăn.
Truy cập
Truy cập vào trang web làm việc hoặc truy cập các nhà thầu phụ có thể chứng minh khó khăn. Trong một tổ chức gia công sản xuất, việc truy cập trang web để đảm bảo các biện pháp chất lượng được thực hiện và công ty tuân thủ các thông lệ tiêu chuẩn là cần thiết. Công ty ký hợp đồng có thể phải gửi nhân viên chủ chốt đến nhà thầu phụ để đào tạo, sửa chữa thiết bị hoặc giải quyết các vấn đề về chất lượng.
Nhận thức của khách hàng
Các công ty có thể gặp thiệt hại đối với nhận thức của khách hàng khi thuê ngoài nhiệm vụ của trung tâm cuộc gọi cho một nhà thầu phụ ở nước ngoài. Nhà thầu phụ có thể không có các nguồn lực và thông tin cần thiết để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm thỏa đáng. Công ty có thể tránh sự sụt giảm sự hài lòng của khách hàng bằng cách đảm bảo nhà thầu phụ có các kỹ năng, thông tin và nguồn lực để cung cấp dịch vụ khách hàng phù hợp. Nhà thầu phụ nên có thẩm quyền giải quyết các vấn đề của khách hàng hoặc có quyền truy cập vào thông tin khách hàng để cung cấp dịch vụ cho những người gọi đến tổng đài để được hỗ trợ.
