KPI, hoặc các chỉ số hiệu suất chính, là các phép đo được sử dụng bởi một doanh nghiệp để theo dõi hiệu suất của công ty so với các mục tiêu cụ thể của nó. Mỗi KPI đều có một mục tiêu cụ thể hoặc một phạm vi mà điểm số phải thuộc về công ty để đạt được mục tiêu thành công. KPI khác nhau tùy thuộc vào doanh nghiệp cụ thể và các chỉ số hiệu suất mà họ nhắm đến để đo lường.
Xác định mục tiêu và phạm vi mà bạn muốn KPI của bạn đo lường. Bởi vì mỗi doanh nghiệp là khác nhau, chỉ số hiệu suất sẽ được đo cũng sẽ khác nhau tùy thuộc vào doanh nghiệp được đề cập. Trong ví dụ của chúng tôi, hãy sử dụng "Thời gian trung bình để bán hàng." Đối với chỉ số hiệu suất cụ thể này, doanh nghiệp sẽ xác định một phạm vi thời gian phù hợp với doanh nghiệp của họ. Phạm vi từ 0 đến 20 phút có thể được coi là "xuất sắc", phạm vi từ 20 đến 40 phút có thể được coi là "tốt" và phạm vi 40 phút cộng có thể được coi là "trung bình".
Xác định phạm vi thời gian mà KPI của bạn sẽ nhắm mục tiêu. Có ba khả năng mà bạn có thể sử dụng: lặp lại khoảng thời gian, khoảng thời gian lăn và khoảng thời gian cố định. Một khoảng thời gian lặp lại là một trong đó chỉ số được đo trong một khoảng thời gian cụ thể lặp lại trong suốt một năm (ngày, tuần, tháng). Khoảng thời gian cán đánh giá dữ liệu cho KPI trong bất kỳ khoảng thời gian liên tục nào (nghĩa là bất kỳ khoảng thời gian 90 ngày nào). Khoảng thời gian cố định đề cập đến khoảng thời gian mà KPI được đánh giá giữa một tập hợp các ngày cụ thể (ví dụ: từ ngày 1 tháng 1 đến ngày 31 tháng 1 của một năm nhất định).
Gán các giá trị số cho từng danh mục trong phạm vi KPI của bạn. Sử dụng ví dụ trước của chúng tôi về "Thời gian trung bình để bán hàng", thời gian "tuyệt vời" có thể có giá trị là 5, thời gian "tốt" là giá trị 3 và thời gian "trung bình" là giá trị 1. Các giá trị được sử dụng sẽ khác nhau tùy thuộc vào doanh nghiệp cụ thể của bạn và KPI đang được đo lường.
